【正文】 、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。負(fù)責(zé)各類經(jīng)營指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。（三）物業(yè)專員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。按時記錄并核對水電起止度、水電費(fèi)的支出及收取，負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。接受物業(yè)項(xiàng)目主管（主辦）的直接管理，對其工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)車管員的招聘錄用及儲備工作。按時提交年度、月度工作計(jì)劃總結(jié)。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目備用金保管及明細(xì)帳目，嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度及時報銷。1負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、登記、發(fā)放及保管。1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。1嚴(yán)守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。物業(yè)辦公室增加夜間巡查考勤：每周至少有一次不定期不定時的夜間巡查，巡查內(nèi)容：所有物業(yè)的安全、消防、清潔以及車管員相關(guān)工作記錄的檢查、核對等，做好巡查記錄以備查。完成清潔工作。臨時離職者當(dāng)月獎金及福利費(fèi)不予計(jì)發(fā)。（二）物業(yè)項(xiàng)目薪酬管理制度物業(yè)項(xiàng)目辦公室全體員工的考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司行政制度《員工薪酬管理制度》相關(guān)規(guī)定。如果出現(xiàn)安全責(zé)任事故，則按照《績效考核辦法》扣罰。（本條規(guī)定目前僅適用于江南明停車庫）。每月5日前，物業(yè)辦公室將各車庫上月新增月票客戶的數(shù)據(jù)報總公司行政辦公室，由行政辦公室核算后，直接將該獎金計(jì)入經(jīng)辦車管員的工資中予以發(fā)放。車管員未提前半月度提出辭職者，取消當(dāng)月應(yīng)享受的任何獎金及福利資格。因車管員薪酬為單列，故對車管員的考核按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：◆嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。◆無故遲到、早退、曠工按公司《員工考勤管理制度》扣罰。◆凡遺失IC卡一張，按工本費(fèi)30元/張賠償?！舯３周噹烨鍧崳`者扣罰5元/次。首問責(zé)任人：指當(dāng)客戶到訪或致電辦公室要求提供服務(wù)(咨詢、申訴等)時所接觸到公司的第一位員工。在完成上報義務(wù)后須對處理情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶預(yù)計(jì)解決的時間。（五）物業(yè)安全管理制度建立消防安全巡查制度，物業(yè)主管（主辦）、物業(yè)專員、車管專員每天不定期不定時對所有物業(yè)進(jìn)行巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報物業(yè)主管（主辦）處理結(jié)果。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得違規(guī)使用加長電線，嚴(yán)禁用電不使用安全保險裝置或擅自增加小負(fù)荷電器。車管員對進(jìn)出車輛特別是進(jìn)入車輛進(jìn)行安全檢查，如有損傷及其它問題及時提醒車主，做好記錄。如發(fā)生火災(zāi)、刑事案件或其它重大安全事故，需立即通知物業(yè)負(fù)責(zé)人，啟動安全預(yù)案。要提醒司機(jī)關(guān)好車窗，鎖好車門。,不得空崗。，及時上報看管好事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班。，禁止在工作時間大聲喧嘩。，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則責(zé)任自負(fù)。（3）向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱運(yùn)行記錄、巡檢記錄，詢問相關(guān)情況，交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交班人員，交班人員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進(jìn)行接班；（8）若發(fā)生引起不良后果的事故，應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報告后，方能交接。（4）如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。（十）房屋接管管理◆接收物業(yè)管理辦法 物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室代表公司接收物業(yè)時，應(yīng)主動向開發(fā)商索要以下文件，不得缺漏：（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）實(shí)施物業(yè)管理期間形成的有關(guān)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造等的技術(shù)資料；（5）物業(yè)使用、維護(hù)、管理所必須的相關(guān)資料。 頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無脫皮，無裂縫，無霉點(diǎn)，無污水痕跡，無污漬。 樓梯、扶手： 1) 鋼木樓梯安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑； 2) 砼樓梯無裂縫，無表皮剝落。 1漏電保護(hù)安全可靠，電器插座安裝平整、牢固，符合“左零右火”規(guī)定，電源已接通正常。 1 水表（表前安裝截止閥）、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無損傷。 門鈴、對講電話安裝牢固，操作靈活，效果良好。 2 其他配備設(shè)施要求齊全、完好，型號與設(shè)計(jì)相符，狀態(tài)正常。 路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損，工作正常；燈柱安裝牢固，油漆完好。 樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固，標(biāo)識清楚。 1停車場地面平整，照明充足，交通標(biāo)識清楚，安全設(shè)施齊全，排水設(shè)施良好。 1護(hù)坡、擋土墻泄水暢通，砌筑牢固。 ◆設(shè)備機(jī)房接管驗(yàn)收 電梯設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，運(yùn)行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證；機(jī)房設(shè)置合理，符合專業(yè)及運(yùn)行管理要求，配件齊全，標(biāo)識清楚，表面光潔平整、明亮，機(jī)房自然通風(fēng)良好。 消防監(jiān)控設(shè)備型號與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識清楚，表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，具有良好的防雷措施，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好，符合專業(yè)及運(yùn)行管理要求。（十一）二次裝修管理制度及流程◆二次裝修管理制度，需出示物業(yè)項(xiàng)目辦公室發(fā)放的有效證件，隨時接受管理人員檢查，如發(fā)現(xiàn)沒有佩帶證件或冒用他人證件，物業(yè)專員有權(quán)對其進(jìn)行處罰。，使用指定衛(wèi)生間，不得有任何不良行為（如隨地大小便，吐痰，亂仍廢棄物，偷盜等）。，用電過程中應(yīng)嚴(yán)格按國家規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。13. 當(dāng)日施工結(jié)束后，須將現(xiàn)場及周圍公共區(qū)域清理干凈。如需加班施工應(yīng)提前向物業(yè)項(xiàng)目辦公室提出申請（包括時間、人數(shù)、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、加班原因）得到批準(zhǔn)后，方可入出。◆裝修管理流程，必須首先在物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。，待施工完畢經(jīng)驗(yàn)收合格，物業(yè)區(qū)域設(shè)備設(shè)施無損壞，施工期間無違規(guī)等行為，方予以退還。租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，本公司一方應(yīng)堅(jiān)持租賃議定租金和其他租賃條款。，要求承租方在裝修協(xié)議上明確，并承擔(dān)由此引發(fā)的全部責(zé)任。4. 報警后，報警人員應(yīng)保持冷靜并及時用滅火器進(jìn)行滅火。◆物業(yè)工作人員的任務(wù)：，穩(wěn)定客人的情緒并按滅火指揮部要求回答客人的詢問，火災(zāi)撲滅后負(fù)責(zé)對損失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如 是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。，防止發(fā)生無辜傷害。（三）水災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)值員工應(yīng)立即采取措施，做好以下工作：第一時間通知所在物業(yè)管理公司，并報物業(yè)項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)人。如水災(zāi)原因?yàn)楸┯?，?yīng)打開所有沙井蓋及去水口蓋，以盡快疏水,確保所有去水管暢通。對損失財(cái)物拍照以作參考。當(dāng)疏散廣播響起時，應(yīng)首先對受影響物業(yè)區(qū)域人員進(jìn)行疏散，撤離危險