【正文】 20分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部客戶投訴處理記錄加強(qiáng)部門考核管理力度績效考核工作完成情況考核者直接打分考核者直接評分績效考核報(bào)告加強(qiáng)公司系統(tǒng)化管理建立健全公司管理體系考核者直接打分考核者直接評分公司管理制度及執(zhí)行情況提高投資者關(guān)系管理水平投資關(guān)系處理重大差錯次數(shù)投資關(guān)系處理重大差錯次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算分差錯記錄不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善質(zhì)量體系文件的完善性和實(shí)用性主管領(lǐng)導(dǎo)直接評分考核者直接評分質(zhì)量體系文件第十一節(jié) 財(cái)務(wù)部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低財(cái)務(wù)費(fèi)用實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用和預(yù)算之間的差異率（實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表控制與降低物資采購和儲存成本采購成本和倉儲成本與預(yù)算的差異率（采購和倉儲成本實(shí)際發(fā)生額預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表提高資金的利用效率公司銀行存款的利息公司銀行存款的利息1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)帳表提高公司資金供應(yīng)水平公司籌資計(jì)劃完成率1沒有按計(jì)劃完成的籌資金額/計(jì)劃完成的籌資金額1）目標(biāo)值=100%,得120分2）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算公司籌資計(jì)劃及籌資記錄避免因配品原因造成航班延誤航班延誤率（配品原因）延誤航班次數(shù)（配品原因）／總航班次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算運(yùn)行中心相關(guān)記錄提高機(jī)上食品及配品的質(zhì)量，滿足顧客需求內(nèi)外部投訴次數(shù)旅客的有效投訴1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部投訴記錄提高公司財(cái)務(wù)會計(jì)管理水平財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)直接打分考核者直接評分財(cái)務(wù)分析報(bào)告第十二節(jié) 人力資源部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低人力成本公司人力成本總額公司發(fā)生的所有的與人力使用有關(guān)的成本（工資福利、保險(xiǎn)和公積金、招聘培訓(xùn)成本等）1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表、人力資源的統(tǒng)計(jì)表及時(shí)有效的開展人力資源工作招聘工作質(zhì)量考核者直接評分考核者直接評分人力資源部招聘工作記錄合理員工隊(duì)伍配置人機(jī)比民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）高于行業(yè)平均水平，額外減 分，低于行業(yè)平均水平，額外加 分，5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部數(shù)據(jù)提高企業(yè)文化認(rèn)同度企業(yè)文化評分接受調(diào)研的人員對文化的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企業(yè)文化調(diào)查組織有效培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評分培訓(xùn)質(zhì)量評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算培訓(xùn)質(zhì)量評估報(bào)告公平、公正組織公司專業(yè)技術(shù)晉級鑒定專業(yè)技術(shù)晉級組織公平公正性評價(jià)專業(yè)技術(shù)晉級公平公正性評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算專業(yè)技術(shù)晉級組織公平公正評分表提高員工滿意度員工滿意度評分接受調(diào)研的人員對滿意度的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算員工滿意度調(diào)查減少員工流失,留住優(yōu)秀員工員工流失率流失員工數(shù)/(期末員工數(shù)本期內(nèi)增加數(shù))*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第十三節(jié) 青島分公司部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低分公司可控管理費(fèi)用分公司可控管理費(fèi)用與預(yù)算差異率（實(shí)際管理費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表提供正點(diǎn)的航班服務(wù) 分公司航班正點(diǎn)率民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分；4) 高于行業(yè)平均水平，額外加__ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減__ 分5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算民航相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高分公司后勤服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度分公司后勤服務(wù)滿意度分公司員工對分公司后勤服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部部門合作滿意度調(diào)查杜絕航空地面事故航空地面事故次數(shù)航空地面事故次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）高于目標(biāo)值；本項(xiàng)得分為0 ；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高員工滿意度員工滿意度評分接受調(diào)研的人員對滿意度的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算員工滿意度調(diào)查減少員工流失,留住優(yōu)秀員工員工流失率流失員工數(shù)/(期末員工數(shù)本期內(nèi)增加數(shù))*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第十四節(jié) 煙臺基地部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低分公司可控管理費(fèi)用分公司可控管理費(fèi)用與預(yù)算差異率（實(shí)際管理費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表提供正點(diǎn)的航班服務(wù) 基地公司航班正點(diǎn)率民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分；4) 高于行業(yè)平均水平，額外加__ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減__ 分5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算民航相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高基地后勤服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度基地后勤服務(wù)滿意度分公司員工對分公司后勤服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部部門合作滿意度調(diào)查杜絕航空地面事故航空地面事故次數(shù)航空地面事故次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）高于目標(biāo)值；本項(xiàng)得分為0 ；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高員工滿意度員工滿意度評分接受調(diào)研的人員對滿意度的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算員工滿意度調(diào)查減少員工流失,留住優(yōu)秀員工員工流失率流失員工數(shù)/(期末員工數(shù)本期內(nèi)增加數(shù))*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)附件：部分定性指標(biāo)評分參考量表附件一：定性指標(biāo)評分建議定性指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級評分，評分時(shí)以5分為單位進(jìn)行打分，具體對應(yīng)關(guān)系見表11。各項(xiàng)目的說明如下：協(xié)作滿意度超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)處理時(shí)間ABCD解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)解決問題超出預(yù)期時(shí)間對于需協(xié)助解決的問題根本不處理業(yè)務(wù)水平ABCD業(yè)務(wù)處理有很強(qiáng)的專業(yè)水平，提供了超出預(yù)期的成果業(yè)務(wù)處理有不錯的專業(yè)水平，提供了預(yù)期的成果業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平有所欠缺，提供的成果接近預(yù)期業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平不足，提供的成果達(dá)不到預(yù)期結(jié)果反饋ABCD每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員從不及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)作態(tài)度ABCD非常主動，積極配合比較主動，能夠配合在花費(fèi)一定的交涉時(shí)間后，能達(dá)到目的不主動，通常很難獲得協(xié)作和支持