【正文】 職能部門和全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，必須嚴(yán)格遵守和貫徹執(zhí)行本管理手冊的各項(xiàng)規(guī)定和要求，并予以持續(xù)改善。本管理手冊對內(nèi)作為公司品質(zhì)管理、有害物質(zhì)管理、環(huán)境管理活動的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，對外闡明公司的管理體系，現(xiàn)予以批準(zhǔn)并發(fā)布。位于惠州市新圩鎮(zhèn)花邊嶺工業(yè)區(qū)；占地面積6000m2,員工150余人； 配備有先進(jìn)管材加工設(shè)備（全自動切管機(jī)、倒角機(jī)、臺灣縮管機(jī)、臺灣彎管機(jī)、鐵管滾圓機(jī)、鋅合金壓鑄機(jī)、鐵線彈簧機(jī)）以及進(jìn)口大型液體、粉體涂裝設(shè)備； 主要產(chǎn)品有：普通浴簾桿；特殊浴簾桿；門簾桿；浴室架；窗簾桿；LED燈窗簾桿；門執(zhí)手、門鎖執(zhí)手鎖、鉸鏈、門窗合頁、不銹鋼合頁、子母合頁等；另外可根據(jù)客戶要求開發(fā)各類五金、鐵線、壓鑄、蠟?zāi)！OLY等產(chǎn)品。D、向總經(jīng)理報告公司品質(zhì)管理體系運(yùn)行情況及改進(jìn)建議；E、協(xié)調(diào)處理本公司重大品質(zhì)管理之問題。 因本公司的產(chǎn)品為客戶產(chǎn)品為連接的設(shè)計(jì)開發(fā)與制造。 HSPM： Hazardous Substance Process Management, 有害物質(zhì)過程管理。 quality policy：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的品質(zhì)宗旨和方向。 traceability：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。注3：糾正（）和糾正措施是有區(qū)別的。 本公司品質(zhì)管理體系的基本框架見附件三： 本公司暫無外包過程，若公司發(fā)展的需要將以此過程《采購與供應(yīng)商管制程序》進(jìn)行管理。公司對適用的ISO 9000：2008標(biāo)準(zhǔn)要素的控制要求分別制訂了程序文件，對影響品質(zhì)的各項(xiàng)活動做出了規(guī)定的方法、評定的準(zhǔn)則及驗(yàn)證的方法，使各項(xiàng)活動處于受控狀態(tài)。文件名稱管理手冊文件編號HY1A01制訂日期20110915標(biāo) 題文件要求版 次A0章 節(jié) 號 管理手冊 公司按要求編制本管理手冊，并加以實(shí)施保持。，文件審批人對其充分性與適宜性評審合格之后頒布發(fā)出。c)在工作現(xiàn)場只能使用文件現(xiàn)行有效的版本，不使用失效或作廢的文件，不得涂改、損壞文件。 各部門應(yīng)堅(jiān)持做好記錄并加以鑒別、收集和保存，并對所收集的記錄進(jìn)行分析、評價， 以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 各類記錄應(yīng)妥善保存，防止損壞和遺失。C、組織制定與本公司發(fā)展相適應(yīng)的品質(zhì)方針。對客戶滿意情況進(jìn)行及時的監(jiān)測，了解客戶滿意度，以確保采取有效措施提高客戶滿意。客戶滿意度低時，公司應(yīng)發(fā)出《糾正預(yù)防措施要求表》進(jìn)行分析與改善。 品質(zhì)管理方針必須包含滿足客戶要求、持續(xù)改進(jìn)的意義； 環(huán)境方針須包含滿足相關(guān)法律法規(guī)及其要求，持續(xù)改進(jìn)/預(yù)防為主的意義； 總經(jīng)理通過下述活動，保證品質(zhì)方針在公司各級中被理解貫徹和維護(hù)：，以理解品質(zhì)方針；；。 管理目標(biāo)/指標(biāo)與管理方針保持一致性。 職責(zé)與權(quán)限以下工作簡介描述了公司品質(zhì)管理體系內(nèi)各主要部門的職責(zé)和權(quán)限，本手冊附件的公司部門組織架構(gòu)圖顯示了他們之間的相互關(guān)系。文件名稱管理手冊文件編號HY1A01制訂日期20110915標(biāo) 題職責(zé)、權(quán)限和溝通版 次A0章 節(jié) 號3) 總務(wù)部 ，規(guī)劃行政部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行力度，并主導(dǎo)實(shí)施；；、督導(dǎo)公司各項(xiàng)人事行政制度的執(zhí)行及各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)展；；，主導(dǎo)招聘、入職準(zhǔn)備、職前及在職培訓(xùn)；；；。5) 品管部 ；，正常實(shí)施的跟進(jìn)及推進(jìn)；,及本部門日常工作管理；、任用、績效考核；。 ；。管理者代表由總經(jīng)理任命，管理者代表負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求建立品質(zhì)。 管理者代表負(fù)責(zé)擬制訂評審會議的議事日程并提前通知到相關(guān)參與會議的部門。 公司對保證生產(chǎn)能力、保證產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)、保證各類驗(yàn)證工作的有效性和可信性所需的資源，須確定其要求并滿足這些要求； 公司確保滿足客戶要求，增進(jìn)客戶滿意所需的資源。 員工培訓(xùn)管理、人力資源調(diào)整和資格評審等工作由行政部負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到使員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，并獲得必要的信息，增強(qiáng)員工： A、為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意識； B、品質(zhì)意識、動力和參與精神。 公司維修部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和運(yùn)行的管理，并應(yīng)有書面的規(guī)定，明確管理的要求，確保其滿足要求。，針對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同制定和實(shí)施品質(zhì)計(jì)劃活動。 公司制定并實(shí)施《業(yè)務(wù)管制程序》，業(yè)務(wù)門在接受訂單前或訂單更改前，組織評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 品管部及時妥善處理客戶對產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的抱怨和投訴，召集相關(guān)部門和人員研究并執(zhí)行適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施。 支持文件《業(yè)務(wù)管制程序》 QG2SD03 設(shè)計(jì)和開發(fā)，本公司不存在設(shè)計(jì)開發(fā),故進(jìn)行刪除此條款。 公司在相關(guān)文件中明確采購的審批權(quán)限。 公司可以根據(jù)合同或協(xié)議，派代表到貨源處進(jìn)行復(fù)查或驗(yàn)收，或在本公司的客戶有要求時，由客戶或其代表在公司內(nèi)或供方的貨源處對物料進(jìn)行驗(yàn)證，但以上驗(yàn)證并不能減少供方提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后的復(fù)驗(yàn)和拒收。適用時，受控條件包括： a）及時獲得有關(guān)產(chǎn)品特性的信息； b）在必要的崗位設(shè)置作業(yè)指導(dǎo)書； c）使用和維護(hù)適宜的生產(chǎn)、監(jiān)視和測量設(shè)備； d）對重要的生產(chǎn)和服務(wù)過程或設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視； e）對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析，并及時做出改善； f）放行、交付和交付后活動的實(shí)施； g) 對重大環(huán)境因素進(jìn)行管理； h) 將有害物質(zhì)要求通報供方和工程承包方。 支持文件 《制程管制程序》 QG2MD01 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 對在生產(chǎn)和服務(wù)的輸出后不能利用其后的監(jiān)督或檢查加以驗(yàn)證時的特殊過程，本公司暫無特殊過程，以后隨著公司擴(kuò)大產(chǎn)出此過程，應(yīng)進(jìn)行如下控制： A、確保并證實(shí)公司具有實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和能力； B、為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； C、對操作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，必要時應(yīng)進(jìn)行考核和資格認(rèn)定后才能上崗；D、對設(shè)備能力進(jìn)行鑒定； E、需要時使用特定的方法和程序； F、確定記錄的要求和保存相關(guān)記錄。C、本公司品質(zhì)管理的所有驗(yàn)證工作不能免除客戶提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任。 支持性文件 《客戶財產(chǎn)管制程序》 QG2SD02文件名稱管理手冊文件編號HY1A01制訂日期20110915標(biāo) 題生產(chǎn)和服務(wù)的提供版 次A0章 節(jié) 號 產(chǎn)品防護(hù)《產(chǎn)品防護(hù)管制程序》，確保產(chǎn)品品質(zhì)在搬運(yùn)、貯存、包裝、保管和交付等過程中得到有效控制。 交付經(jīng)出廠檢驗(yàn)合格后的成品入庫，需經(jīng)品管部批準(zhǔn)。 檢測設(shè)備管理A、檢測設(shè)備均需進(jìn)行編號管理，并根據(jù)其資料建立相關(guān)的檔案?！读繙y儀器管制程序》 QG2QA07文件名稱管理手冊文件編號HY1A01制訂日期20110915標(biāo) 題測量、分析和改進(jìn)版 次A0章 節(jié) 號第 八 章 測量、分析和改進(jìn) 總則 公司策劃并實(shí)施測量、分析和改進(jìn)過程，以確保品質(zhì)管理體系、過程及產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。 監(jiān)視和測量 客戶滿意 公司制定和實(shí)施《客戶報怨及退貨管制程序》，由業(yè)務(wù)采取適當(dāng)?shù)姆绞将@取客戶滿意度的有關(guān)信息，分析、調(diào)查和測量客戶的滿意程度，作為對品質(zhì)管理體系業(yè)績的一種測量。 審核的特性與頻次 A、按照本手冊規(guī)定的品質(zhì)管理體系要求，開展內(nèi)部審核工作。，品管部應(yīng)安排人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并作好記錄。 成品檢驗(yàn)的控制 品管部根據(jù)《制程與最終檢驗(yàn)管制程序》和相關(guān)的成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行成品檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)記錄的控制 所有檢驗(yàn)記錄由品管部按照記錄控制程序進(jìn)行歸檔管理； 記錄應(yīng)清楚地表明，是否已按規(guī)定的接收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和測試合格。E、決定并執(zhí)行不合格品的處置方法；F、按處置決定對不合格品的轉(zhuǎn)移、貯存或返修等實(shí)施控制； G、通知其它可能與不合格品有關(guān)或受不合格品影響的部門，必要時，包括客戶在內(nèi)。 支持文件《不合格品管制程序》 QG2QA04 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 品管部根據(jù)公司的重大環(huán)境因素、環(huán)境/健康安全表現(xiàn)等組織相關(guān)部門確定潛在環(huán)境/健康安全事故和緊急情況。行政部等會同有關(guān)主管部門調(diào)查原因，責(zé)任部門制定并實(shí)施糾正/預(yù)防措施。 有關(guān)部門應(yīng)收集來自各方的相關(guān)信息和資料，包括： A、內(nèi)部審核； B、糾正和預(yù)防措施； C、不合格產(chǎn)品或服務(wù)的投訴； D、客戶抱怨和客戶滿意度。 持續(xù)改進(jìn)的要求應(yīng)利用：A、品質(zhì)管理方針和目標(biāo)； B、審核和管理評審的結(jié)果； C、資料分析； D、糾正和預(yù)防措施。 當(dāng)下述異常情況發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)提出預(yù)防措施要求： A、不良品質(zhì)問題嚴(yán)重影響生產(chǎn)和檢驗(yàn)； B、同一品質(zhì)問題經(jīng)常發(fā)生； C、發(fā)生導(dǎo)致重大品質(zhì)/環(huán)境問題的隱患。 有效的預(yù)防措施需要時納入作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品規(guī)范和管理體系中以尋求更好的改進(jìn)機(jī)會與方法。公司最高管理者制訂品質(zhì)管理方針和管理目標(biāo)以表明對品質(zhì)管理的決心，要求全體員工以客戶為中心，精誠團(tuán)結(jié)，精工制造，持續(xù)改善工作方法，共同提高產(chǎn)品及服務(wù)的品