電商的操作規(guī)范-預覽頁
【正文】 容見下表）。（2）對采購收貨抽查商品系數(shù)必須嚴格執(zhí)行，對有問題商品嚴格把關，不得通融放行。（5）收貨完畢，收貨人員與統(tǒng)計文員交接收貨數(shù)據(jù)，對有疑問處需解釋清楚，必要時用筆記錄標注。（商品內部編碼規(guī)則如下）■ 采用EAN8條碼■ 位數(shù)： E G（2）統(tǒng)計文員必須嚴格按照內部編碼規(guī)則編制商品內部碼，確保商品內部碼不混亂、不重復，條碼文件分類有序。尾數(shù)排順序為：從1至0。C、不同倉位可以有兩個相同商品（如儲存位與揀貨位）。（3）上架人員不可呆板的遵照系統(tǒng)分配的上架單對商品上架，應當總結自己揀貨經驗，從如何有利于快速、準確揀配商品角度出發(fā)，適當調整商品貨位。職責要點（1）上架人員除應遵守貨架編碼規(guī)則外，還應遵守先進先出規(guī)則，即在商品上架時原有商品放置于貨架外側，新入商品放置于貨架里側。此外做好庫房、商品的養(yǎng)護工作能提高揀貨的速度和質量。（2）在對商品整理整頓過程中，發(fā)現(xiàn)不良商品應及時清理并通知統(tǒng)計員做相關處理。（5）儲存位商品、貴重商品登錄貨位卡，記錄進出信息重點管理。（商品催銷表如下）商品名稱、規(guī)格入庫時間儲存時間（月）數(shù)量備注舉例色織提花貢緞四件套2140套（4）遇有客服反饋某商品存在質量問題，庫房人員應及時對此商品進行開箱抽檢，如確屬批量質量問題應緊急通知統(tǒng)計員或上級主管，經復核確認通知技術部下架商品。2010829:30011220—01123314向陽正常（4）在遇訂單量大時應按前后時間段先后交付揀貨人員發(fā)貨，以確保訂單生成在前發(fā)貨在先的原則。（3）及時解決打印過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)、機器故障。（2）揀貨應遵守：先產先出、先進先出、按單（批號）發(fā)貨原則。職責要點（1）揀單人員接受揀貨單應妥善保管避免出現(xiàn)遺失。（5）原則上當日訂單當日完成揀單出庫。（2）熟練操作掃描工具，準確掃入相關條碼信息。（6）商品驗貨完畢應將商品裝入零件箱整齊擺放。（4）注意發(fā)票打印操作，避免出錯浪費發(fā)票單據(jù)。大型、重質商品應做到穩(wěn)固不晃動。（6）對已包裝商品按不同快遞公司置于發(fā)貨區(qū)分開擺放。（4）注意商品稱重，因為有超重件，此關系到物流費用增長。（1）快遞取件時間分三段，分別為：中午12點左右，下午6點左右，夜間9點左右。（公式為：當日包裹數(shù)=當日系統(tǒng)訂單數(shù)+缺貨單據(jù)處理數(shù)+手寫補寄單數(shù)當日產生缺貨單數(shù)）（4）導出當日發(fā)貨數(shù)據(jù)（僅限當日出庫訂單ID）傳遞快遞商。（九）衍生流程補寄單流程。（通過系統(tǒng)補寄重新獲得ID號的訂單稱為系統(tǒng)補寄單，通過手寫發(fā)貨單稱為手寫補寄單，手寫補寄單不扣減庫存。（這里不要求顧客重新下單原因是，a、在顧客已經產生情緒狀況下，在與顧客溝通給顧客及時處理，避免對方再次操作情緒加劇，b、以此體現(xiàn)我方在積極處理，通常庫房對補寄單優(yōu)先于其他訂單處理，以此避免再出現(xiàn)重復缺貨等狀況）B、因商品發(fā)出后出現(xiàn)質量問題、商品破損、商品遺失等異常問題，商品退回。（這中間會產生2次快遞費用，但首先是因為我方缺貨造成不能及時發(fā)貨，為了保證服務質量，不得已而為之）D、原系統(tǒng)訂單丟失，需要客服部門作廢原訂單，重新補寄訂單。10 / 10
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