店鋪運(yùn)作流程及其管理-預(yù)覽頁
【正文】 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：?jiǎn)柡颉^察→適時(shí)介紹適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：?jiǎn)柡颉^察→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑?！? 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！? 適時(shí)介紹 167。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。 三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作?！爸x謝光臨/惠顧?！薄霸僖姟！薄罢?qǐng)走好。對(duì)未帶走的物品要妥善保管等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)?！镒⒁猓孩俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。對(duì)過長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。 店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。對(duì)營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。更換好便服，班組人員一起離店。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運(yùn)出 3售后服務(wù)技巧 * 說話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。 肯定—否定 222。用戶來電/來函/來訪登記表 月累計(jì)4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理。 C類：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 考勤：、早退、擅離崗位 3≤n10分鐘 （A） n：表示時(shí)間 10≤n30分鐘 （B） n≥30分鐘表 （C） （C） ，每周累計(jì)超過1次，當(dāng)天代班視為無效勞動(dòng)，無工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。（A） 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂專線電話（A），對(duì)長(zhǎng)途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。（A） 1私人物品亂擺放。（B） 1倉庫未進(jìn)行10天盤存；專賣店未進(jìn)行每月總盤存。（B） 1不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。（B） 2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（A） 2對(duì)顧客要求不理不睬。（B/C） 3違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（C）3店鋪各類道具不按公司標(biāo)準(zhǔn)擺放，造成損壞及形象。（B/C） 。專賣店店長(zhǎng)不對(duì)店員直接處罰，只對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行相宜處罰。15 /
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