大堂經(jīng)理的主要職責(zé)及工作流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 清晰響亮。（3）單據(jù)折頁(yè)大堂經(jīng)理應(yīng)檢查網(wǎng)點(diǎn)各種單據(jù)、折頁(yè)、告示牌、橫幅的擺放懸掛是否合規(guī)、美觀。（二）營(yíng)業(yè)中的維護(hù)工作包括業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)引導(dǎo)；服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦；處理客戶(hù)異議及投訴；維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序；第二次巡檢等六項(xiàng)內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦（1）對(duì)于持有貴賓卡的客戶(hù)，要將其引導(dǎo)至貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口，享受業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理服務(wù)及大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理提供的一對(duì)一服務(wù)；（2）對(duì)于未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶(hù)，要將其引導(dǎo)至個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理處，由其繼續(xù)提供跟進(jìn)服務(wù)；（3）對(duì)當(dāng)日因故不能接受服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，大堂經(jīng)理應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)基本信息和基本需求，填寫(xiě)《客戶(hù)推薦表》（附件二），并與客戶(hù)約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式和時(shí)間。維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序（1）檢查大廳各操作區(qū)、憑條填寫(xiě)及宣傳冊(cè)擺放區(qū)、自助區(qū)的環(huán)境狀況，開(kāi)啟率、故障率是否符合要求。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，大堂經(jīng)理必須完成整理客戶(hù)意見(jiàn)及建議、填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》（附件三）、送交《客戶(hù)推薦表》和《客戶(hù)需求記錄表》和第三次巡檢等四項(xiàng)工作。填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，大堂經(jīng)理要將當(dāng)天收集記錄的《客戶(hù)推薦表》和《客戶(hù)需求記錄表》（一式兩份）送交個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理簽字，一份本人留存
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