別墅物業(yè)管理服務策劃書-預覽頁
【正文】 規(guī)范、溫馨”的管理服務實施多層面的個性化社區(qū)服務，塑造具有文化品格的社區(qū)文化，營造出充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境。誠信延伸出誠摯的服務態(tài)度。二、 服務內(nèi)容及模式：1. 小區(qū)房屋主體及設備、設施的管理我們將為香溪月園提供12小時（7：00—19：00）保潔時限的環(huán)境衛(wèi)生管理，有效保障小區(qū)環(huán)境的清潔與舒適，同時我們所推行的隱性服務模式將會充分尊重小區(qū)住戶的視覺感受與私密空間。目標實現(xiàn)◆房屋及公用部位的維修養(yǎng)護 （表一）項 目房屋及配套設施完好率目標98%實施措施 建筑本體：分區(qū)負責，責任到人，建立完善的管理員巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。（表二）項 目房屋零修、及時率目標98%實施措施 建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后，攜帶工具10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜?！艄苍O施、設備及場所的使用、維修養(yǎng)護和管理（表五）項 目電路系統(tǒng)目標正常實施措施 實行24小時值班監(jiān)控，同時按規(guī)定檢查維護，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，對不安全隱患限期解決，以保證安全供電及小區(qū)各種設備設施正常運轉(zhuǎn)。（表八）項 目道路完好率及使用率目標98%實施措施 指定專人負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保道路完好、暢通。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主人身財產(chǎn)安全。實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，房屋的（公寓）公共樓梯、扶欄、走道、室外廣場等部位清潔，定時巡回檢查，其他員工都是義務保潔員，發(fā)現(xiàn)臟、亂、差及時處理，無法處理的及時匯報，堅持巡回保潔制。入住前，收集整理有關(guān)建筑圖紙，竣工驗收資料等；入住后，收集、保存用戶檔案，裝修管理檔案、維修檔案，分門別類地輸入電腦，詳細記錄小區(qū)域的巡視、門衛(wèi)情況，保存投訴與回訪資料。每年向業(yè)主委員會通報年度維修計劃。完善小區(qū)服務，在日常工作中注意收集用戶的廣泛意見，加強與業(yè)主的溝通交流，以確保用戶對物業(yè)管理工作的滿意。美樹苑管理處”。㈡、機構(gòu)設置圖香溪月園物業(yè)服務處亞東物業(yè)發(fā)展有限責任公司亞東房地產(chǎn)開發(fā)公司辦公室工程部安保部環(huán)境部社區(qū)文化部客戶服務部（三）、人員編制原則：A、 確保常規(guī)運作原則：以確保均衡的、常規(guī)的服務管理的原則配備人員。例如，搞電修的要會暖通，保潔員會室內(nèi)擺放植物的日常養(yǎng)護等，以利于調(diào)劑使用，最大限度節(jié)省人力成本。B、業(yè)崗位培訓與全員素質(zhì)培訓相結(jié)合。㈢、培訓系統(tǒng)圖目標計劃組織安排考核評價崗位應用㈣、培訓計劃 ●崗前培訓 A、在職管理人員培訓 培訓內(nèi)容有香溪月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、香溪月園管理處、機構(gòu)設置、崗位安排和崗位責任等資料內(nèi)容介紹。 培訓時間：每月集中學習二次。 培訓時間：每周學習一次。尊重個體權(quán)利，保持團隊希望。并且針對個性心理做適時的思想工作。做到人人有動力，個個有壓力。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。福利措施如調(diào)動戶口、解決住房、工具補貼等。方式有集體活動、出游等。 分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。同時制定每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務質(zhì)量。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化反映出來，以此決定獎勵。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。五、社區(qū)文化建設常年開展以“精神文明建設”為主題的社區(qū)文化活動。計劃：按照目標、內(nèi)容，制訂計劃，根據(jù)條件的逐步完善，由易到難，有簡到繁，由少到多地逐步開展，不圖虛名，講究實效。專項知識咨詢活動；設置各類面向社區(qū)學生的專長培訓班；各類健身培訓班；管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項考核目標，按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責任，授予權(quán)利，在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。競爭促動力：即運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。管理者對內(nèi)部工作人員
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