【正文】 你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。以前角色偏差經(jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待問(wèn)題。認(rèn)為“我部門的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門的人，就是我的人”。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會(huì)導(dǎo)致“領(lǐng)主”意識(shí)的產(chǎn)生。下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們，也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。比如公司里有幾個(gè)部門經(jīng)理在一起開(kāi)了個(gè)會(huì)，他就會(huì)嘀咕：部門經(jīng)理級(jí)的會(huì)議，怎么沒(méi)有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，中層管理者是最終解決者。一方面，中層管理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力?！咀詸z】你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 對(duì)時(shí)間的分析【本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法【忠告】4我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回的。4時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺(jué)得計(jì)劃對(duì)于他們沒(méi)有作用。對(duì)于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。不對(duì)下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過(guò)下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自己忙得不可開(kāi)交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺(jué)得你好。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：例如，某員工對(duì)公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見(jiàn)，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開(kāi)，給公司形象帶來(lái)消極影響。很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。不良習(xí)慣有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會(huì)影響到很多人，甚至影響部門的工作。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到11:00。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？4電話干擾——對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主管的職責(zé)。4對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。4不會(huì)說(shuō)“不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。每周工作五天，每年就是242個(gè)工作日，合1694小時(shí)。浪費(fèi)的時(shí)間，無(wú)論如何也彌補(bǔ)不了。（4）時(shí)間需要規(guī)劃規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動(dòng)上。如果得80100分，表明你能最充分地利用自己的時(shí)間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶?。如果?0分以下，那表明你面臨嚴(yán)重的問(wèn)題或?qū)⒈唤饴?，除非你立即全力以赴提高效益?！奔纯桑?）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長(zhǎng)計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問(wèn)題越大。表54工作重要性分析表姓名：日期： 年 月 日重要性工作事項(xiàng)非常重要(絕對(duì)要做)重要(應(yīng)該做)不很重要(可做可不做)不重要(可不做)頻次時(shí)間在重要性的四格中選擇“252。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過(guò)授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。（1）分析會(huì)前準(zhǔn)備情況表55會(huì)議分析表姓名：日期： 年 月 日日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須的目的明確的目的不明確的可不開(kāi)的4有無(wú)會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？4時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會(huì)議過(guò)程4是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)？為什么？4是否跑題？4是否按計(jì)劃進(jìn)行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時(shí)結(jié)束？（3）會(huì)后分析：4會(huì)議紀(jì)要有沒(méi)有？發(fā)給與會(huì)者沒(méi)有？4會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開(kāi)的會(huì)議主要有“部門例會(huì)”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)”、“專題討論會(huì)”等。（4）嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。表56干擾因素分析表姓名：日期：年月日分析干擾因素干擾者排序后果對(duì)策缺乏自律文件雜陳拖延不會(huì)說(shuō)不職責(zé)混淆突然約見(jiàn)當(dāng)下想干的事太多經(jīng)?！熬然稹睏l理不清計(jì)劃不周無(wú)效會(huì)議不速之客電話干擾（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實(shí)發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。（3）對(duì)突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。你一定要清楚，誰(shuí)對(duì)你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？【自檢】選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對(duì)你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 第二象限工作法【本講重點(diǎn)】四象限的工作分類第二象限工作法四象限的工作分類工作的兩種劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前?！九e例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃制定部門招聘計(jì)劃拜訪重要客戶工作報(bào)告總結(jié)下達(dá)指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無(wú)關(guān)人員領(lǐng)用物品報(bào)銷差旅費(fèi)“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問(wèn)題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？：重要但是不緊急的事項(xiàng)例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一