【正文】 目招標(biāo) B、工程項(xiàng)目招標(biāo) C、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D、分階段項(xiàng)目招標(biāo) 根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ BCD ）的招標(biāo)。 A、資質(zhì)管理 B、法律法規(guī)和招標(biāo)方 C、法律法規(guī) 共84頁(yè)第62頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 D、資質(zhì)管理和招標(biāo)方 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為：（ B ） A、公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) B、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo) C、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D、全方位服務(wù)型管理和顧問(wèn)服務(wù)型管理 公開(kāi)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開(kāi)的方式邀請(qǐng)（ D ）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開(kāi)，評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。 A、具有相應(yīng)資質(zhì) B、符合招標(biāo)條件 C、被指定參加 D、由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦 根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ D ）兩大類招標(biāo)。 A、技術(shù)因素 B、團(tuán)隊(duì)精神 C、組織規(guī)模 D、企業(yè)所處發(fā)展階段 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)一、單項(xiàng)選擇題 （ C ）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式。 A、物業(yè)管理有限責(zé)任公司 B、外資物業(yè)管理企業(yè) C、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè) D、物業(yè)管理股份有限公司 物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式劃分，可分為（ ABC ）。 A、10 B、20 C、30 D、60 企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（ A ）設(shè)定。 A、工商注冊(cè) B、資質(zhì)申請(qǐng) C、稅務(wù)注冊(cè) D、組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ B ）。 A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 物業(yè)管理企業(yè)的（ A ）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員 共84頁(yè)第60頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英和公司章程。 A、半 B、一 C、二 D、三 物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（ C ）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A、獨(dú)立的企業(yè)法人 B、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 C、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 D、屬于服務(wù)性企業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、（ BC ）和其他物業(yè)管理企業(yè)。 共84頁(yè)第61頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 A、項(xiàng)目部制 B、事業(yè)部制 C、矩陣制 D、多維制 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外部環(huán)境因素和（ ACD ）。 A、最符合條件 B、服務(wù)費(fèi)用最低 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D、性價(jià)比最高 物業(yè)管理投標(biāo)，是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（ B ）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 A、公開(kāi)、合理、平等 B、公開(kāi)、公平、合理 C、公開(kāi)、合理、公正 D、公開(kāi)、公平、公正 物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（ B ）規(guī)定的要求。 A、商業(yè)區(qū) B、寫(xiě)字樓 C、工業(yè)區(qū) D、高層建筑 根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ACD ）等。 A、綜合性 B、差異性 C、行業(yè)特殊性 D、隱蔽性 物業(yè)管理招標(biāo)可分為下列（ ABC ）三個(gè)階段的招標(biāo)。 A、獲取招標(biāo)信息 B、項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范 共84頁(yè)第63頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 C、了解專家評(píng)委的組成 D、準(zhǔn)備投標(biāo)文件 投標(biāo)的策略和技巧主要包括：投標(biāo)的組織策劃、項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘和（ ABC ）等內(nèi)容。合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)（ C ）兩個(gè)階段。 A、書(shū)面合同 B、口頭合同 C、事實(shí)合同 D、其他合同 （ B ）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。 A、業(yè)主臨時(shí)公約 B、業(yè)主公約 C、物業(yè)服務(wù)合同 D、前期物業(yè)服務(wù)合同 前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過(guò)合同條款反映的（ B ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。? AB ）方式解決。 A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主大會(huì) 共84頁(yè)第66頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 D、業(yè)主委員會(huì) 下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是：（ C ）。直接涉及的單位、部門也較多。 A、保修協(xié)議 B、驗(yàn)收協(xié)議 C、移交清單 D、移交協(xié)議 二、多項(xiàng)選擇題： 物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，分為（ AB ）兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中。主要內(nèi)容包括：（ ABD ） A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面 B、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗 C、業(yè)主衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái) D、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等 物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（ BCD ）等具體方法進(jìn)行檢查。 A、早期介入 B、物業(yè)入住 C、前期管理 D、承接查驗(yàn) 在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（ C ）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過(guò)程完結(jié)。 A、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》 B、建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》 C、《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》 D、《業(yè)主公約》 在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（ D ），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。 A、罰款 B、停職檢查 C、行政處分 D、行政拘留 1垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用。 A、物業(yè)管理單位 B、建設(shè)單位 C、行政主管部門 D、裝修人 1裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位的設(shè)施造成損害的，（ A ）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋基本完好率 D、設(shè)備設(shè)施完好率 房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程序進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級(jí)分為以下哪5類：（ C ） A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 共84頁(yè)第71頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房 物業(yè)的供電種類按供電方式分為：（ B ） A、單回路供電和多回路供電 B、高壓供電和低壓供電 C、無(wú)自備電源和有自備電源供電 D、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（ C ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。 A、緊急搶修 B、預(yù)防性維修 C、事后維修 D、大、中修 在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（ D ）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。 A、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn) B、注冊(cè)資金 C、專業(yè)資格 D、技術(shù)人員的學(xué)歷 2空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來(lái)源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的（ BCD ）等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。 A、精品式 B、自然式 C、放養(yǎng)式 D、間歇式 下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（ B ） A、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法 B、通過(guò)在白蟻蛀食的食物中在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡 C、通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺 D、利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺。 A、堵眼法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 蟑螂的防治方法有：（ ABCD ） A、對(duì)建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫、防止蟑螂食物 B、嚴(yán)格控制食物及水源，及時(shí)清理生活垃圾、消除蟑螂食物 C、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度 D、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲(chóng)涂料及毒餌粘捕等化學(xué)防治 物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括了（ ACD ）等工作。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（ A ），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。 A、每半年 B、每年 C、每季 D、每月 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（ D ）瓶滅火器。 A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛 B、已辦理停車協(xié)議的車輛 C、外來(lái)車輛 D、暫時(shí)停放的車輛 消防安全檢查在組織形式上可采?。? AB ）方法： A、日常檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合 B、設(shè)施與設(shè)備檢查相結(jié)合 C、日常檢查與抽樣檢查相結(jié)合 D、事前檢查與事后檢查相結(jié)合 1車輛管理的方法與要求有哪些：（ ABC ） A、建立健全車輛管理隊(duì)伍 B、車輛出入管理 C、車輛停放管理 D、車輛的保管 1為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實(shí)際情況做好人員安排，包括（ ABC ）等。 A、物業(yè)管理緊急事件 B、風(fēng)險(xiǎn) C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) D、緊急避險(xiǎn) 物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（ A ）、范圍和程度。 A、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險(xiǎn)意誤解 B、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系 C、重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺(tái)、樹(shù)立企業(yè)良好的形象 D、引入保險(xiǎn)機(jī)制，相信保險(xiǎn)公司會(huì)給予積極的幫助令自己高枕無(wú)憂 物業(yè)管理緊急事件的處理過(guò)程分為（ ABC ）階段。 A、合同條款的風(fēng)險(xiǎn) B、合同期限風(fēng)險(xiǎn) C、合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn) D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn) 下列屬日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)的有：（ ABD ） A、業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn) B、業(yè)主、物業(yè)使用人接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) C、物業(yè)服務(wù)合同期限的風(fēng)險(xiǎn) D、物業(yè)管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn) 第十一章 財(cái)務(wù)管理一、單項(xiàng)選擇題： 共84頁(yè)第78頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 （ B ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 A、物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理 B、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 C、物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理 D、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理 （ A ）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 A、全體業(yè)主 B、行業(yè)主管 C、物業(yè)管理單位 D、建設(shè)單位 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及（ A ）。 A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) B、投資凈收益 C、營(yíng)業(yè)外收支凈額 D