裝修客戶常見問題20問-預覽頁
【正文】 題。1當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應該怎樣回答？答：對不起。1當客戶詢問公司的價位有何區(qū)別時，應該怎樣回答？答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制訂的，它們的主要區(qū)分是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高于其它公司。我們公司為了達到家裝環(huán)保極限，所使用的材料都是全球化采購的。造成您說的那種情況就太可怕了，而可耐福輕鋼龍骨采用進口寶鋼煉制，自重輕，防火，干作業(yè)。而且我們采用的可耐福石膏板，也和目前營銷上的石膏板有很大區(qū)別。所有的設計師都具有3年以上設計工作經驗，對設計師這樣嚴苛的分級制度主要是為了給客戶提供最好的裝修設計服務，正式級的設計師，我們公司不收設計費，優(yōu)秀級的設計師是20元/m2,副主任級設計師是40元/m2，我們會根據您的戶型，設計方案的繁簡程度，以及您對設計風格的要求，向您推薦一位適合您的設計師。這是因為裝修的質量好壞，很大一部分就是取決于材料，我們公司所使用的材料都是由北京總部統(tǒng)一配發(fā)的，經過嚴格的篩選，無論從材料質量還是環(huán)保性能上，我們都能夠保證，而在營銷上買的材料，由于我們不了解它的進貨渠道，所以無法做出保修、環(huán)保的承諾，而我們又是把質量和環(huán)?？闯晌覀兤髽I(yè)的生命的。答：您小區(qū)的所有戶型我們都有，而且我們也為您小區(qū)前期在我們這簽合同的客戶做了效果圖，但是這套圖我們是根據別的業(yè)主設計的，因為每家的情況不一樣，比如對風格的要求，家庭成員多少，整體裝修預算，都不會完全一樣的，他不一定就能代表您的想法，所以您可以參考一下，我們會根據您家的具體情況，以及您對整風格的要求，為您量身打造屬于您的設計。在每個工地都配備了滅火器，嚴禁工地煙火，我們不允許在工地抽煙，明火做飯等，制定了水電安全責任制度， 保障了工地安全、文明施工。請看我們的吊頂，除了特殊造型要求，其他大面積的吊頂龍骨要求全部使用可耐福牌輕鋼龍骨，連接卡件采用“復查”方式固定，使我們的吊頂更穩(wěn)固、平整，不變形；石膏板也使用可耐福牌，整板錯位釘裝，強力自攻絲固定，涂刷防銹漆，對接縫做嵌縫處理，盡量避免吊頂裂縫。先給您介紹一下油漆工程：它分混油和清油兩種，所謂混油一般是白色油漆，它手感光滑，和家居協調搭配，淡雅溫馨，一般比較常用。最關鍵的是底子要做好，棱角分明，面要平整。對個別的飾面板，也要根據它的個性特點做好質量把控，像楓木板易開裂，白橡木板容易出現黑斑等。找平之前要對墻面基層的灰塵，污垢清理干凈，并涂刷界面劑，界面劑無色無味無毒，它具有很強的滲透性，能增加粘結性能，且具有一定的防水性。（針對龍發(fā)說自己是最老的裝飾公司）2. **先生：我們非常清楚裝飾房子“環(huán)?！睂τ诳蛻魜碚f是至關重要的，我們公司從03年就推出了“綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項材料都有國家權威部門的檢測報告證書，其環(huán)保標準達到了歐洲級別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。據統(tǒng)計，去年我們一整年的簽單量有60%的是老客戶或朋友介紹過來的，價格是高一點但是質量會好很多?！笨蛻粽f：最近工作有點忙，抽不出時間，方案就那樣定了，回來有時間就去.” “王老師，方案這一塊如果滿意的話，不知道報價您覺得怎么樣？”（根據客戶的疑問來詳細解釋）（一） 你們公司的單價比別的公司報的高？?,有裝成一、兩萬的,也有裝成十來萬的。就象買電器，明明知道同樣的品牌大商場的要比外面的專賣店等小店更貴，但還是要到大商場買，為什么呢？就是考慮以后的維修和服務等。比如：設計師的工資，項目經理的工資，監(jiān)理的工資，而且含有以后的維修基金，因為我們隱蔽工程是五年保修，整體兩年保修，剩下的才是公司的微薄利潤。王老師，如果人工費又低，管理費也低，這樣的公司我勸你還是不要找它，因為我們不知道他們的利潤從那里來，很簡單要么只有從材料上想辦法，要么只有從施工質量上打折。王老師，你知道游擊隊或者一些無資質的小公司甚至沒收管理費，但是你放心給他們裝嗎？一分錢一分貨，就象你在重百買東西和外面小攤攤買東西，質量和售后服務就是不一樣。王老師，平時我們都是不打折的，這個嘛，因為我們談的也比較愉快，你也誠心在我們公司裝，這樣吧，記得上一周我們公司在**搞了一次活動是我們公司的優(yōu)惠最大的一次，我?guī)湍暾堃幌掳桑??（四）如果交了定金到時對你們后面的工作不滿意怎么辦？?王老師，你指的不滿意是指圖紙嗎？還是報價，如果是設計不滿意，可以換方案或者換設計師，如果對預算不滿意可以調整做的項目。其實，王老師 ，越正規(guī)的公司、業(yè)務好的公司才敢收定金，如果一個公司業(yè)務不好，它還會收定金嗎？另外，我們弄個大的一個公司，未必還會在定金的問題上跟客戶過不去么？王老師，你看我們墻上那些證書（念：“全國質量***企業(yè)”）也曉得我們公司是可信的麻。不然只有越做越差?。ㄎ澹┠銈內绾伪ＷC工人的施工質量呢？?王老師，付款的規(guī)定我們都是參照國家裝飾行業(yè)的規(guī)定做的，而且我們所有的客戶都是這種規(guī)定。而且，你可以放心的是，我們公司有質?？ǎㄕ故举|保卡給客戶看），隱蔽工程是五年保修，整體兩年保修，即使以后有什么問題我們都會為你們終身維修的。其實每次多交點少交點問題不大，而且我看王老師你也是爽快的人，我想不會在這種小事上斤斤計較。王老師，有朋友在裝飾公司是好事，可以多一個選擇，多一個比較，不過王老師，找朋友裝有很多問題要注意：；，就象我上次裝的一個業(yè)主，只是在他同學那里買了點燈具，同學覺得總欠他一個人情。?”客戶：那好吧！下午我去一趟！1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時候覺得自己像個神經病。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些
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