客服人員工作計劃最新-預覽頁
【正文】 作，善于在第一時間發(fā)現(xiàn)問題。 與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。通過持續(xù)對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。 a、 了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。 a、 項目交接表下達后，全程跟進生產(chǎn)制作過程。 c、 協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位?！ 、?根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結(jié)，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋?！ ?. 終端培訓 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 一、本職，愛崗敬業(yè)一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率。2)話費監(jiān)控?！ 『么媪渴袌龅亩渭岸啻伍_發(fā)。
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