【正文】 ...................................... 98 系統(tǒng)可維護(hù)性 .......................................................................................................................................... 99 (1) 版本管理和維護(hù) ......................................................................................................................... 99 4 (2) 網(wǎng)絡(luò)管理 ...................................................................................................................................... 99 (3) 備份與恢復(fù) .................................................................................................................................. 99 系統(tǒng)可運(yùn)行性能 ..................................................................................................................................... 99 系統(tǒng)可擴(kuò)展性能 ..................................................................................................................................... 99 系統(tǒng)性能分析 .......................................................................................................................................... 99 (1) 業(yè)務(wù)服務(wù)器性能分析 .............................................................................................................. 100 (2) 帳務(wù)服務(wù)器性能分析 .............................................................................................................. 100 (3) 統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)器性能分析 ..................................................................................................... 100 (4) 清單服務(wù)器性能分析 .............................................................................................................. 101 (5) 實(shí)時(shí)清單處理服務(wù)器性能分析 ............................................................................................ 101 (6) 清單優(yōu)惠、匯總服務(wù)器性能分析 ........................................................................................ 101 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 1 一 . 緒論 電信行業(yè)在任何一個(gè)國(guó)家都是關(guān)乎 于國(guó)家主權(quán)和國(guó)家安全的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)。 中國(guó)人口眾多，資源豐富，地大物博。從市場(chǎng)潛在能力和市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)看“中國(guó)是一個(gè)電信大國(guó)”。 廣東省移動(dòng)通信廣州分公司的移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類在飛速增長(zhǎng)，原有的惠訊業(yè)務(wù)核 算系統(tǒng)已不能很好地適應(yīng)廣州移動(dòng)業(yè)務(wù)量日益增長(zhǎng)的需要，在軟、硬件處理能力、業(yè)務(wù)受理能力、代辦業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析能力和輔助決策能力等多個(gè)方面都明顯存在不足。 xx 公司的“ BOSS 系統(tǒng)”通過(guò)采用客戶 /服務(wù)器模式和多處理機(jī)并行處理技術(shù)、磁盤(pán)鏡像和數(shù)據(jù)庫(kù)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)、核心處理與接口服務(wù)器分離策略等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高處理能力、高處理效率、高可靠性、高安全性和可擴(kuò)充性，為系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)，完善的統(tǒng)計(jì)分析功能為決策層提供科學(xué)決策的基礎(chǔ)信息。 決策支持層 為決策人員提供生產(chǎn)業(yè)務(wù)和管理控制的各種信息，為電信企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供決策手段。 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想 采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思路，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造，縮短開(kāi)發(fā)周期，確保開(kāi)發(fā)質(zhì)量。 基于 ER 關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)以實(shí)體 — 關(guān)系（ ER 關(guān)系模型）為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的緊密關(guān)聯(lián)，使得數(shù)據(jù)一致性、完整性得到保障，提供整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和完整型。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 5 (1) 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 6 ` 三 . 系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)總體架構(gòu) 整個(gè)系統(tǒng)從總體上可分為三個(gè)層次：核心群集處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持和數(shù)據(jù)控制系統(tǒng)、應(yīng)用操作 、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。前臺(tái)業(yè)務(wù)受理通過(guò)本部分將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_(tái)進(jìn)行處理或從后臺(tái)存儲(chǔ)系統(tǒng)中得到營(yíng)業(yè)所需的數(shù)據(jù)。 應(yīng)用操作、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 作為營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)受理功能的實(shí)現(xiàn)十分關(guān)鍵。 數(shù)據(jù)控制及鑒權(quán)子系統(tǒng) 1) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)由多臺(tái)中間代理服務(wù)器構(gòu)成，是業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)與核心處理系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) 清單處理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)及集中鑒權(quán)子系統(tǒng)接口處理子系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 決策支持子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) W E B 系統(tǒng) W A P 系統(tǒng) 短訊系統(tǒng)C a l l C e n t e r系統(tǒng)金融系統(tǒng) 秘書(shū)臺(tái)系統(tǒng)中間件系統(tǒng) 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 9 帶。 2) 鑒權(quán)子系統(tǒng) 鑒權(quán)子系統(tǒng)包括移動(dòng)用戶鑒權(quán)子系統(tǒng)、工作人員鑒權(quán)子系統(tǒng)和維護(hù)管理子系統(tǒng)。用戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)也可以通過(guò)輸入業(yè)務(wù)密碼查詢資料和辦理業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)密碼可由新用戶入網(wǎng)時(shí)輸入，原有移動(dòng)用戶的業(yè)務(wù) 密碼可使用 1860 的密碼，該密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成。用戶也可憑身份證到營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)修改密碼，通過(guò)密碼鍵盤(pán)輸入新密碼，該密碼對(duì)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是透明的。這兩種權(quán)限由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)管理。系統(tǒng)可判斷企圖非法進(jìn)入者，向系統(tǒng)管理員告警，并提供跟蹤信息。這些信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行管理。 崗位權(quán)限由系統(tǒng)管理員維護(hù)。特定的權(quán)限等級(jí)只能進(jìn)入特定的功能模塊進(jìn)行授權(quán)操作。 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的后臺(tái)處理部分，系統(tǒng)接收由代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，完成各種業(yè)務(wù)類型的處理后，將處理結(jié)果返回到前端業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，并保存業(yè)務(wù)處理記錄和處理結(jié)果數(shù)據(jù)。 ? 通話費(fèi)處理部分：子系 統(tǒng)從省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)中獲得用戶的移動(dòng)話費(fèi)原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理后，生成用戶最終帳單的移動(dòng)話費(fèi)部分。 帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) (BOSS)的重要組成部分，完成整個(gè)系統(tǒng)的帳務(wù)處理任務(wù)。下面將分析帳務(wù)處理系統(tǒng)的功能需求和性能需求。利用線圖、柱圖和餅圖等多種形式對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別、分時(shí)間段、分地點(diǎn)等方式的統(tǒng)計(jì)分析。 說(shuō)明：公司管理權(quán)限為業(yè)務(wù)最高權(quán)限，能任意設(shè)置以下各級(jí)的權(quán)限并進(jìn)行號(hào)卡等資源調(diào)度分配，能進(jìn)行全部的分析統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 地區(qū)及一二級(jí)代辦僅能在其權(quán)限下進(jìn)行其下屬各級(jí)的角色權(quán)限設(shè)置及資源共享。 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)面向系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)人員，提供系統(tǒng)的各種運(yùn)行狀態(tài)，便于系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)的可靠性和可維護(hù)性。 接口子系統(tǒng) 接口子系統(tǒng)對(duì)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口進(jìn)行管理，保證接口的可靠和高效。還能把低級(jí)的黑客、非法用戶進(jìn)行阻擋，為系統(tǒng)安全性能，形成第一 道防火墻。 1) 業(yè)務(wù)受理 改號(hào)、過(guò)戶、其他業(yè)務(wù)模擬用戶銷戶退出模擬開(kāi)戶客戶數(shù)字開(kāi)戶改號(hào)、過(guò)戶、其他業(yè)力數(shù)字用戶預(yù)約銷戶一加一業(yè)務(wù)選號(hào) 模擬轉(zhuǎn)數(shù)配機(jī)配機(jī) 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 16 a. 基本業(yè)務(wù) ? 開(kāi)戶受理：根據(jù)用戶選定的號(hào)碼，錄入用戶的基本資料，并檢查其合法性。 ? 模擬開(kāi)戶：合并實(shí)現(xiàn)選號(hào)、模擬配機(jī)兩個(gè)業(yè)務(wù)。錄入相應(yīng)的用戶的補(bǔ)充資料。 ? 申請(qǐng)數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”、“傳真服務(wù)”兩項(xiàng)新功能，需要分別占用單獨(dú)的數(shù)據(jù)服務(wù)號(hào)碼和傳真服務(wù)號(hào)碼。 ? 漫游取消：取消模擬用戶的國(guó)內(nèi)漫游、數(shù)字用戶的國(guó)際漫游功能。 ? 用戶修改資料：修改用戶除“用戶姓名”外的所有用戶基本資料。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 17 ? 補(bǔ)機(jī)換卡：數(shù)字用戶在補(bǔ)機(jī)時(shí)同時(shí)申請(qǐng)一張新的 SIM 卡，而把舊卡還給營(yíng)業(yè)點(diǎn)。 ? 補(bǔ) 機(jī)改串：模擬用戶在補(bǔ)機(jī)的同時(shí)改變電子串號(hào)，錄入新的電子串號(hào)。 ? 換板改串：合并執(zhí)行換串號(hào)板、改電子串號(hào)兩個(gè)業(yè)務(wù)。修改用戶有關(guān)資料和相應(yīng)報(bào)表。錄 入號(hào)碼、機(jī)身碼，證件編號(hào)、發(fā)證日期、持機(jī)證號(hào)等。 ? 修改繳費(fèi)號(hào)碼：更改用戶號(hào)碼的繳費(fèi)電話。錄入號(hào)碼及其新的納費(fèi)類型（如全費(fèi)改免費(fèi)等）。 ? 開(kāi)通查詢：查詢已開(kāi)通的號(hào)碼的有關(guān)信息，包括：號(hào)碼、開(kāi)通日期、號(hào)碼狀態(tài)、機(jī)型、銷售點(diǎn)、戶名、身份證號(hào)。 ? 機(jī)號(hào)姓名查詢：查詢號(hào)碼和姓名的對(duì)應(yīng)資料，包括：號(hào)碼，用戶姓 名，地址郵編，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，號(hào)碼狀態(tài)。 ? 核對(duì)結(jié)果查詢：系統(tǒng)自動(dòng)定期核對(duì)本機(jī)和 HLR 的數(shù)據(jù)是否一致，并將不一致的數(shù)據(jù)保存起來(lái)，以供核查。 ? 托收資料查詢：查詢托收用戶的托收銀行、帳號(hào)及托收編號(hào)。 ? 收費(fèi)日?qǐng)?bào)表：查詢某天某營(yíng)業(yè)點(diǎn)（或部分 、所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)）某營(yíng)業(yè)員（或部分、所有營(yíng)業(yè)員）的話費(fèi)收入及話費(fèi)明細(xì)。 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 可以劃分為以下幾個(gè)功能組：出帳管理、銷帳管理、預(yù)付費(fèi)管理、帳單管理、欠費(fèi)管理、滯納金管理、呆帳管理、補(bǔ)收費(fèi)用管理、優(yōu)惠策略、報(bào)表管理。完成對(duì)各類帳單進(jìn)行格式合法性及內(nèi)容完整性檢查，并且對(duì)合法且完整的文件轉(zhuǎn)換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。 由于各種原因需要進(jìn)行各類費(fèi)用的人工調(diào)整。 v 優(yōu)惠處理： 本過(guò)程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實(shí)現(xiàn)各種優(yōu)惠計(jì)算，生成用戶經(jīng)過(guò)優(yōu)惠處理后的帳單文件。 本系統(tǒng)提供的銷帳辦法有：營(yíng)業(yè)廳或代辦點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)；銀行或郵政儲(chǔ)蓄托收銷帳；銀行或郵政儲(chǔ)蓄實(shí)時(shí)劃帳；營(yíng)業(yè)代理現(xiàn)金收費(fèi)。如果用戶有預(yù)存款，系統(tǒng)先自動(dòng)用預(yù) 存款沖免其費(fèi)用，用戶只需繳納其余額即可（如預(yù)存款大于用戶話費(fèi)，則無(wú)須繳費(fèi)），如果用戶已欠費(fèi)停機(jī)，繳費(fèi)后自動(dòng)開(kāi)機(jī)，如果用戶已開(kāi)始催費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)停止催費(fèi)操作，無(wú)須人工干預(yù)。 當(dāng)收費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)（如操作人員錄錯(cuò)號(hào)碼或用戶拒付等），可進(jìn)行退費(fèi)業(yè)務(wù) 退回。核算部門將這些文件取出后，通過(guò)送盤(pán)或其它方法送往各銀行劃帳。 系統(tǒng)對(duì)已作標(biāo)記的號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)處理，將話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，在收費(fèi)業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。對(duì)公發(fā)票送銀行，對(duì)私發(fā)票郵寄給用戶。對(duì)已達(dá)成實(shí)時(shí)劃帳協(xié)議的銀行，系統(tǒng)將在該行托收的號(hào)碼生成文件，并自動(dòng)將文件送接口服務(wù)器指定目錄下，等待該行來(lái)取。如劃帳成功，發(fā)請(qǐng)求通知接口服務(wù)器服務(wù)進(jìn)程完成收費(fèi)處理，否則報(bào)告失敗原因。 系統(tǒng)每天生成實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收日?qǐng)?bào)表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的實(shí)時(shí)劃帳實(shí)收月報(bào)表，以供核算部門與銀行對(duì)帳之用。 系統(tǒng)每天生成所有代辦機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的營(yíng)業(yè)月報(bào)表，以供核算部門對(duì)帳之用。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 28 ? 自動(dòng)調(diào)整信用等級(jí)：根據(jù)用戶帳單的歷次付費(fèi)情況，確定用戶的信用等級(jí)，并適當(dāng)提高或降低用戶的停機(jī)金額和停機(jī)期限。 對(duì)于已確認(rèn)為壞帳的，核算室通過(guò)壞帳注銷，將其從欠費(fèi)表中清除，并產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表。 可對(duì)特殊用戶實(shí)行特別減免操作。 12) 報(bào)表管理 帳務(wù)處理子系統(tǒng)將提供以下幾類報(bào)表 : 原始應(yīng)收?qǐng)?bào)表 異常話費(fèi)調(diào)整統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬） 應(yīng)收?qǐng)?bào)表 實(shí)收?qǐng)?bào)表 手工調(diào)帳統(tǒng)計(jì)表（合計(jì)、數(shù)字、模擬） 欠費(fèi)報(bào)表 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 29 預(yù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng) 管 理模 塊 屬于 業(yè) 務(wù) 受理 子 系統(tǒng) 系 統(tǒng)的 總 體控 制 部分 ， 主要 負(fù) 責(zé) 設(shè)置 系 統(tǒng)的各種 運(yùn) 行參 數(shù) 、管 理 系統(tǒng) 資 源、管 理操 作 員以 及 用 戶費(fèi) 用 費(fèi)的 手 工錄 入 和調(diào) 整、黑名單管理及系統(tǒng)與交換機(jī)之間的數(shù)據(jù)的核對(duì)、核查等多項(xiàng)功能。 ? 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)查詢：根據(jù)號(hào)碼、時(shí)間、選號(hào)費(fèi)大小、操作員等條件來(lái)查詢?cè)O(shè)定選號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的操作歷史