[工作計劃]通用的溝通知識_曹越-預(yù)覽頁
【正文】 果。所謂愉快，就是采取輕松、快樂的溝通方式。對此建議大家好好學(xué)習包青天，包大人經(jīng)常和皇帝過不去，但是皇帝并沒有把他老人家給殺了。第三，是學(xué)會求同，即永遠贊同客戶的觀點，即使有不同意見，也應(yīng)該說：“您說的非常好，這樣（你的建議）是否更好？”（2）取信于人第一，要多些理解。經(jīng)常式的通過電話、短信，給予問候或提醒天氣等。不一定是花錢那些娛樂方式，諸如一起去爬山、釣魚、打撲克等。所謂了解，就是通過溝通，讓對方知道并相信他所關(guān)心你的有關(guān)信息，從而讓他對你放心；所謂理解，就是通過溝通，讓對方能夠站在你的角度體會你的處境?！褚坏┛蛻糇龀隽艘粋€承諾或決定，或選擇了一個立場，就會有發(fā)自內(nèi)心以及來自外部的壓力來迫使人們與此保持一致。溝通知識（三）面談九要序號面談九要注 意 事 項曾經(jīng)成功的實例1觀察形體●若客戶身體前傾，目光直對著你，使用生動的手勢，那他或她對這方面很感興趣?！耦l繁地注視著對方，要作記錄；坐得筆直，不斷點頭，以使對方知道你聽明白了他說的是什么?！褡⒁饴犞v話中的熱點，但不要太急于成交?！衲阄ㄒ坏墓ぷ魇钦页瞿愕漠a(chǎn)品或服務(wù)能否對客戶的業(yè)務(wù)有幫助。這樣就可以表明你是在認真地聽。（1）權(quán)威專家證明（2）專利證明（3）已有客戶證明（4）著名機構(gòu)認證證明3拜師法一旦客戶確實指出了你的產(chǎn)品存在的硬傷，一定要承認，在承認的同時，稱贊客戶是行家。5價值法當客戶指出價格高時，指出價值法：“一份價錢一份貨”、“好貨不便宜、便宜沒好貨”特別要從關(guān)鍵盈利點上或技術(shù)上，強調(diào)自己產(chǎn)品的價值6楔子法如果你的目標客戶正在使用你的對手產(chǎn)品，盡管你與客戶也溝通很好，但客戶說“很遺憾，暫時難以購買你的產(chǎn)品”時，可以采取楔子法：要求一筆小訂單！7試用法如果客戶認為沒有用過你的產(chǎn)品時，或者正在用你的對手產(chǎn)品時，你可以提供試用品，并暗示客戶：如果用著好，就買我的?！?切不可證明你的目標客戶的錯誤，或者使他感到尷尬。第三步順水推舟● 順著客戶的思路，重新組織語言，將普通問題轉(zhuǎn)變成一個特殊問題提出來。溝通知識（七）熟練FABE技術(shù)FABE將技術(shù)語言轉(zhuǎn)化為營銷語言：針對不同客戶的購買動機，將所推介產(chǎn)品的特點和用處，轉(zhuǎn)化為即將帶給客戶的某種利益，充分展示了此產(chǎn)品最能吸引客戶的那方面，故又稱其為“利益導(dǎo)購法”?！?客戶公司總經(jīng)理最關(guān)心的是整個公司的發(fā)展，但是其工作繁忙，往往沒有時間去書店購買相關(guān)圖書，更沒有時間收集有用的資料。3熱訪：——通過熟人介紹。3取債于人● 送些小禮物● 一起去娛樂● 一起去吃飯【思考與練習】在分組討論的基礎(chǔ)上，對應(yīng)每個準則，寫出你曾經(jīng)成功地與客戶進行情感溝通的實例。因此，客戶經(jīng)理不是要改變客戶，而是認同客
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1