【正文】 ，想客戶之所想。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) ,而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格 按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。只有整體的素質(zhì)提高了 ,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在 **銀行的大家庭里 ,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的 ,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作 ,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會 ,我也珍惜這樣的機會。接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心 。本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù) 。 一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知 識更具全面性。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也 不是不拌嘴，而是要理解、尊重。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。新的一年 ,給自己定下新的目標 . 自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。 篇三：ⅩⅩ年銀行柜員年終總結(jié) ⅩⅩ年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。 我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行 里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。在儲蓄所 的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。也許有人會問?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。征取更好的工作成績。 ⅩⅩ年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給 當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系 統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。 ⅩⅩ年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、 誠心、信心、耐心、細心的處理 每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展 大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。 (3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。 立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清 利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。 安全經(jīng)營方面，增強防 范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。 （ 3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。 熟練的掌 握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。 在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間 和睦相處 。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握 營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”