【正文】 （四）庫存總體較為合理 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 12 月末全省商業(yè)庫存 萬箱，同比 萬箱增長 2180 箱，存銷比 %，環(huán)比 萬箱增長 萬箱。元月份全省銷售卷煙 萬箱，同比增加 萬箱，增長%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。 12 月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及 XX 年上半年的銷售工作進行了部署。特別是新一屆省局（公司）領(lǐng)導班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就XX 年計劃和市場問題進行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。 5 月份專門召開全省低檔卷煙銷售會議，分析形勢，研究措施。 5 月份以后低檔卷煙銷售環(huán)比逐月增加， 5月份銷售低檔卷煙 萬箱，環(huán)比增長 %； 6 月份銷售低檔卷煙 萬箱，環(huán)比增長 %。各單位結(jié)合自身實際，不斷加強品牌培育的基礎(chǔ)工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評價、維護、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細的制度 ，使品牌培育工作逐步走上科學規(guī)范的軌道。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力；二是更加注重服務，加強全省客戶投訴中心建設(shè)。銜接的主要方式有年度、半年產(chǎn)銷計劃銜接會，平常每半個月雙方營銷管理部門進行一次溝通，特殊情況隨時保持溝通，重大事項主要領(lǐng)導親自參加；同時加強信息的互通和共享，對保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用。圍繞網(wǎng)建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優(yōu)化業(yè)務流程，提高資源的利用效率。對全年的庫存指標根據(jù)季節(jié)的變化下達控制目標，對省外煙、省內(nèi)煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監(jiān)控，保持庫存的合理水平。加強對零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務， 確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度；二是注重效率。 （四）認真開展自查，網(wǎng)建工作順利通過國家局檢查考評驗收 認真開展網(wǎng)建自查工作 按照《國煙辦關(guān)于進行 20 年全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)整體推進工作檢查考評的通知》的文件要求，省局（公司）專門成立了網(wǎng)建檢查考評領(lǐng)導小組和辦公室，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會，迅速部署了各單位的自查工作。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。三是分片聯(lián)動促平衡，積極推進全省各市局（公司）從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉(zhuǎn)變?？荚u組同時也指出了我們網(wǎng)絡建設(shè)工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經(jīng)理崗位的職能分工 問題；二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題；三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對消費的拉動，市場秩序的好轉(zhuǎn) 對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結(jié)構(gòu)的提升，給卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來了很大的壓力。從今年以來的情況看， 12 月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都集中生產(chǎn) 12類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源；平常季節(jié)每月上旬也是很難調(diào)到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產(chǎn)；同時工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消；加上 7 月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發(fā)價格上調(diào)，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。 四、 XX 年銷售工作打算 （一）卷煙銷量預測及市場分析 XX年全省卷煙銷量計劃在 174～ 175萬箱左右，同比增幅在 %～ %左右。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有 適度的增長潛力，特別是地方經(jīng)濟的發(fā)展，基本建設(shè)規(guī)模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。同時，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規(guī) 格將進一步減少，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響。 （ 3）完善客戶服務質(zhì)量的監(jiān)控機制 一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務質(zhì)量信息的采集渠道、一項監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務質(zhì)量的措施、一個發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題的平臺”。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產(chǎn)煙、省外煙分別確 定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統(tǒng)籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡。 （ 3）加大品牌培育，完善產(chǎn)品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境 一是進一 步加強品牌的引入、退出機制建設(shè)，不對新進入品牌設(shè)置門檻；二是通過系統(tǒng)的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進一步研 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 究品牌的引入流程和退出標準同時結(jié)合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據(jù)全省零售客戶喜愛的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點培育的品牌數(shù)量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。 加強營銷隊伍建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì) 一是根據(jù)國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設(shè)置進行調(diào)整，對新設(shè)立的市場經(jīng)理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對客戶經(jīng)理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督；二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經(jīng)理勞動，對客戶經(jīng)理日志認真批閱，對客戶經(jīng)理提出的問題和困難予以重視和解決。在配備上，根據(jù)市場情況，配齊客戶經(jīng)理，特別是要配齊農(nóng)村市場的客戶經(jīng)理。