【正文】 心質(zhì)量到新的魅力質(zhì)量。 ? 正確識(shí)別的方法：將調(diào)查對(duì)象從照相機(jī)調(diào)整為照相（顧客購買目的），即顧客為什么要買照相機(jī)？提出開發(fā)照相機(jī)的內(nèi)置閃光燈、自動(dòng)聚焦、自動(dòng)倒片三大功能。 ? 正確識(shí)別產(chǎn)品使用者而不是針對(duì)產(chǎn)品本身，正確識(shí)別使用者使用產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)過程中存在的主要困難和問題來創(chuàng)新產(chǎn)品，消除缺陷。 大 Q的新思想 大 Q的價(jià)值觀與“五方共贏” ? 是指期望組織及其成員如何運(yùn)作的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。具體來說，就是不斷提高凈利潤使投資者獲益，不斷推出滿足顧客期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)使顧客受益，不斷滿足員工的生活、安全、歸屬、尊重、自我成就五大需求使員工受益，互利互惠實(shí)現(xiàn)共贏使合作方受益，遵紀(jì)守法保護(hù)環(huán)境節(jié)約資源使社會(huì)受益。 ? 戰(zhàn)略部署的基本指導(dǎo)原則：長、短期協(xié)調(diào)配合；適當(dāng)配置資源提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性；集中力量攻克關(guān)鍵目標(biāo)；應(yīng)變能力和方案；對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)能監(jiān)控、改進(jìn)；風(fēng)險(xiǎn)分析。 ?建立以人為本的人力資源管理系統(tǒng)。 1965年， Crosby任國際電報(bào)電話公司總公司質(zhì)量總監(jiān)， 19771978編寫 “ 質(zhì)量免費(fèi) ” 一書 ， 1979年 7月在佛羅利達(dá)創(chuàng)立了菲利普 ” ZD運(yùn)動(dòng)的重要原則是“一開始就把事情做好。 如典型系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段資金投入僅占總成本 5%，但缺陷影響達(dá) 60%；生產(chǎn)階段資金投入占總成本 85%，缺陷僅影響5%。 ? 績效考核：建立有助于促進(jìn)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的薪酬、獎(jiǎng)懲體系，必須盡可能減少由少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)主觀印象評(píng)價(jià)考核，獎(jiǎng)懲必須物質(zhì)加精神，獎(jiǎng)懲必須體現(xiàn)組織導(dǎo)向。 ? 清掃（ SEISO）：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場(chǎng)所干凈亮麗。 5S的來源 源自于日本的一種家庭方式，針對(duì)地、物提出了整理、整頓 2個(gè) S。 ? 提高效率：作業(yè)順暢，效率提高，交貨期自然不會(huì)延誤；原料、設(shè)備、工具存放規(guī)范，不混亂；清掃時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)備是否正常運(yùn)作。 6σ 管理理論 ?6σ管理創(chuàng)自 1985年美國 Motorola公司的“ 6σ機(jī)械設(shè)計(jì)公差”報(bào)告。 6σ至今沒有公認(rèn)的定義，只是ISO9000中持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要手段或工具。 ? 中國質(zhì)量管理專家何國偉總結(jié) 6σ：樹立標(biāo)桿，持續(xù)改進(jìn)，不斷超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在同行業(yè)中達(dá)到并保持領(lǐng)先地位。 質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)及其管理特征與質(zhì)量業(yè)績 ?世界著名的管理咨詢公司 — 麥肯錫（ McKinsey amp。 ? 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的 13%；不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。 ? 質(zhì)量業(yè)績水平：平均缺陷率： ≈ 900 ppm；廢品率：≈ % ；返工率： ≈ % ；過程能力指數(shù) Cpk： 。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到 “ 零缺陷 ” 質(zhì)量； 70—80%的員工，包括最高管理者，參與 “ 質(zhì)量改進(jìn) ” 活動(dòng)。 ? 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用 ? 質(zhì)量業(yè)績水平：平均缺陷率： 100 ppm ；廢品率： %；返工率： % ；過程能力指數(shù) Cpk： ≈ 。 2 質(zhì)量管理是政府綜合管理職能的重要內(nèi)容 我國質(zhì)量工作的簡史 質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略課題 政府綜合管理職能的重要內(nèi)容 3 我國質(zhì)量工作的簡史 質(zhì)量法制建設(shè)日益完善 國務(wù)院法規(guī) ? 1984發(fā)布 《 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例 》 ? 1985出臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 ? 1986發(fā)布 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例 》 ? 1992召開第一次全國質(zhì)量工作會(huì)議，發(fā)布 《 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量工作的決定 》 ? 1996發(fā)布 《 質(zhì)量振興綱要 》 ? 1999召開第二次全國質(zhì)量工作會(huì)議，發(fā)布 《 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定 》 人大立法 —— 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 ? 30次會(huì)議通過， ? 16次會(huì)議審議通過， 質(zhì)量 行政管理機(jī)構(gòu) 逐步加強(qiáng) ?1978國家經(jīng)委科技局質(zhì)量處 ?1982國家經(jīng)委質(zhì)量管理局 ?1988國家技術(shù)監(jiān)督局 ?1998國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 ?2022國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（正部級(jí)） 質(zhì)量管理 活動(dòng) 不斷深入 ? 質(zhì)量月活動(dòng)： 1978確定每年 9月為質(zhì)量月 ? 國家優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)： 1979發(fā)布 《 中華人民共和國產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)條例 》 ? 全面質(zhì)量管理： 1980發(fā)布 《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行條例 》 ， 1983發(fā)布 《 質(zhì)量管理小組暫行條例 》 ? 質(zhì)量振興： 1996發(fā)布 《 質(zhì)量振興綱要 》 ? 名牌戰(zhàn)略： 2022發(fā)布 《 中國名牌產(chǎn)品管理辦法 》 4 新階段質(zhì)量管理工作新要求 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 21世紀(jì)頭 20年是我國重要戰(zhàn)略機(jī)遇期 質(zhì)量工作的現(xiàn)實(shí)差距 新階段的總目標(biāo) 質(zhì)量工作的具體內(nèi)容 我市質(zhì)量管理工作的重點(diǎn) 推進(jìn)質(zhì)量工作的方式方法 建設(shè)一支高素質(zhì)隊(duì)伍 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ? 朱蘭（ Juran）博士：如果說 20世紀(jì)是產(chǎn)量的世紀(jì)，21世紀(jì)就是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將成為新世紀(jì)的主題。 ? 國際有利環(huán)境：時(shí)代的主題和多極化發(fā)展提供較好的世界戰(zhàn)略格局；經(jīng)濟(jì)全球化帶來制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移，有利于我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整；新科技革命和后發(fā)優(yōu)勢(shì)，為跨越式發(fā)展提供可能。 ?到 2022年底，共發(fā)出 96715張質(zhì)量管理體系證書，1184家企業(yè)產(chǎn)品獲得國家免檢資格， 283家企業(yè) 333個(gè)產(chǎn)品獲得中國名牌產(chǎn)品稱號(hào)， ?專業(yè)技術(shù)人員： 2022年 2834萬，是 1978年的 有 34104人取得質(zhì)量工程師資格。 ? 市場(chǎng)需求：美國的消費(fèi)占 GDP比重在 80%以上，我國只有 60%。 質(zhì)量 就是生命 ? 質(zhì)量就是生命，可是多年來，我們并沒有把它當(dāng)成生命。 —— 《 質(zhì)量振興綱要 》 ? WTO/TBT 新階段的總目標(biāo) ?科學(xué)的發(fā)展觀：以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)，速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益。 ? 抓宏觀，善于提升工作層次，發(fā)揮政策導(dǎo)向作用。 質(zhì)量工作是政府的重要職能 ? 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)把提高產(chǎn)品質(zhì)量納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織領(lǐng)導(dǎo)。 —— 《 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量工作的決定 》 1 建設(shè)一支高素質(zhì)隊(duì)伍 ?專業(yè)知識(shí) ?思維方式 ?能力水平 ?工作作風(fēng) ?團(tuán)隊(duì)力量