【正文】 （ ）。（ ）（中）企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（ ）（難）精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（ ）。之后被提升為裝配部經(jīng)理。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風(fēng)和團體氛圍的總和（1分）。參考答案：郭寧屬于一線管理者，負責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2分）。應(yīng)具備的技能是概念技能。A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B 高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)C 高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)D每一個管理人員都可能要從事的活動（難）以下有關(guān)管理的論述，(A 赫茲伯格 B 邁克爾你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。A 預(yù)先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（中）在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（ ）。A 測定出的各種結(jié)果B 執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程C 是對既成事實的糾正D 執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差（易）1下列說法不正確的是（ ）。（ ）（中）目標管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。問： 當(dāng)產(chǎn)量為10000件時的利潤？（1分）盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）若企業(yè)盈利目標為35000元時的生產(chǎn)量？（1分）若企業(yè)固定成本增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售價格？（1分）當(dāng)盈利目標為20000元時，單位產(chǎn)品售價？（1分）（易）（二）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案暢銷（）一般（） 滯銷（）大批量403010中批量小批量32202018814（中）（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。我預(yù)測，明年的運輸費用可能要上升3％－4％。決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標（１分），并在多個可供選擇的行動方案中（1分），選擇一個合理方案（１分）的分析判斷過程。（2分）（1）目標制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（1分）（2）目標實施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標；（1分）（3）目標成果評價，目標責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果評價。（四）（1）Q0=F/PCv=40000/10050=800（件）（1分）Q=F+Z/PCv Z=PQCvQF Z=100100050100040000 =10000(元) （1分）（2）Q0=F/PCv=800000/3525=8（萬臺）（1分）（3）Q0=F/PCv=200000/1510=40000（件）（1分）Q=F+Z/PCv = 200000+20000/1510=44000（件）（1分）（五）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案的期望值方案Ⅰ的期望值計算：【10+4+（3）】5 =22（萬元） 綜合期望值：2210=12 （萬元）（1分）方案Ⅱ的期望值計算：【8+5+0】5 =（萬元） 綜合期望值： 6= （萬元）（1分）方案Ⅲ的期望值計算：【6+3+1】5 =（萬元） 綜合期望值： 2= （萬元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟效益不好的方案，采用經(jīng)濟效益好的方案。（2分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋：（易）人力資源（微觀）（中）人力資源管理（中）激勵二、單項選擇（難）地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。A 巴納德 B 斯金納 C蘆桑斯 D 亞當(dāng)斯（中）提出強化理論的是美國心理學(xué)家（ ）。A需要層次理論 B 公平理論 C期望理論 D雙因素理論（易）美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ ）。此考評方法為（ ）。A 布萊克 B穆頓C布萊克和穆頓 D 亞當(dāng)斯（中）1領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 （中）1領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 （易）1最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（ ）。（ ） （易）綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（ ）（中）領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。（ ）（中）領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。（ ）（易）“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩。（7分）（中）（二）選舉風(fēng)波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。問題：你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（2分）為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？（2分）如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？（4分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案一、名詞解釋：人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展（1分）的具有智力勞動和體力勞動能力（1分）的勞動者數(shù)量的總和（1分）。（1分）（二）要點：選舉風(fēng)波你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。（1分）（3）適度分權(quán)，實行民主治廠（1分）第六章：溝通與公關(guān)一、名詞解釋：（中）公共關(guān)系（中）企業(yè)的總體形象（中）溝通二、單項選擇（中）CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（ ）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計，充分展示企業(yè)形象。A 上行溝通 B 下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通（易）在同一管理層次之間的溝通屬于（ ）。此原則屬于（ ）原則。A 儀式類活動 B 展示類活動C 聚會類活動 D公益類活動（中）1公共關(guān)系的對象是（ ）。此公關(guān)專題活動類型屬于（ ）。（ ）（中）上行溝通是指上級對下級的溝通。 （ ）（易）公共關(guān)系的對象是社會組織。 （ ）四、簡答題（中）阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（中）企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（中）CI的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？（中）公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（易）公共關(guān)系的三要素是什么？（難）五、案例分析人際溝通案例分析 楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。” “好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。 溝通：為達到一定的目的（1分），將信息、思想和情感（1分）在個人或群體間進行傳播與交流（1分）的過程。（3分）（3）此案例給你什么啟示？要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。其中S是指。其中O是指。A 戰(zhàn)略分析 B 戰(zhàn)略實施C 戰(zhàn)略制定 D 戰(zhàn)略控制（難）屬于競爭戰(zhàn)略的是（ ）。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略（易）（ ）戰(zhàn)略適應(yīng)實力有限的中小企業(yè)。A 邁克爾德魯克二、判斷題：（中）競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（ ）（中）戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（ ）（中）分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（中）經(jīng)營（狹義）：企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標（1分），面向市場，以營銷為中心的（1分）使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達成動態(tài)平衡（1分）的有組織活動。（ ）（中）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。波特C 彼得德魯克 D馬斯洛（中）提出4C理論的是美國市場營銷專家（ ）?？铺乩账摹⒑喆痤}（中）市場定位的原則是什么？（中）公共關(guān)系促銷的形式有哪些？（中）營業(yè)推廣的主要形式有哪些？（中）你如何理解產(chǎn)品的整體概念？（易）目標市場策略有哪些？（易）市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？第八章：市場營銷答案一、名詞解釋：目標市場：是指在市場細分化的基礎(chǔ)上（1分），企業(yè)所選定的消費者群（1分），企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與服務(wù)（1分）。二、判斷題：（每個