知識流程管理第三章-預(yù)覽頁
【正文】 （ 1） 組織內(nèi)的知識分析 ——布魯克 (1)員工的知識 》 員工自身顯性和隱性的知識：員工技能、專長及深入程度 》 知識管理分四個過程：知識獲取管理、知識儲存管理、知識分享管理、 知識轉(zhuǎn)移管理 (2)團隊的知識 》 團隊協(xié)助知識：團隊工作業(yè)績的最佳組合 (3)工作的知識 》 重要工作的相關(guān)知識、工作成功的知識 (4)組織的知識 》 存在于組織層面的知識：組織價值觀、組織文化 》 摩托羅拉的 ”工程師文化 ” （嚴謹務(wù)實，講技術(shù)，求創(chuàng)新，重專業(yè) )。 案例 1：摩托羅拉，您怎么啦？ 據(jù)統(tǒng)計，從 2022年 1月 11月，在中國市場上發(fā)布新機的款數(shù)，諾基亞為 22款， 三星為 30款，索愛為 16款，而摩托羅拉僅為 11款，成為五大外資手機品牌的墊底。 案例 3：英國網(wǎng)站對本國企業(yè)最佳實踐調(diào)查結(jié)果 》 若英國所有企業(yè)都達到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的 最佳實踐 的平均水平，英國國內(nèi)生產(chǎn)總值將增加 3000億英鎊。 》 獲取 ：組織內(nèi)外部知識資源進行整理、加工與分類以適應(yīng)組織的知識需求。 (邁克爾 .波特 ) 》 知識價值鏈 ：知識價值鏈與實體價值鏈 —供應(yīng)鏈相對應(yīng)的概念系統(tǒng)的價值鏈。 組織通過有償或無償?shù)姆绞?，將?nèi)部或外部知識引入到組織內(nèi)供個體和組織使用的過程。 外部知識獲取 ：組織將外部環(huán)境中的知識轉(zhuǎn)換到組織內(nèi)部，供組織個人、團體所用，并轉(zhuǎn)化為組織知識的過程，外部知識的獲取是知識獲取的重要方式。 》 知識 ：信息與經(jīng)驗的結(jié)合體，是經(jīng)驗、價值、文字化信息的綜合體。 2 知識獲取的管理（ 4） (3)知識獲取過程的組織學(xué)習(xí)概述 》 組織學(xué)習(xí) ：賽伊特和馬奇提出。 2 知識獲取的管理（ 6） (1)組織外部知識的來源 》 獲取形式 ： 知識外包：非核心業(yè)務(wù)職能交由組織外部的高級承包商 (產(chǎn)學(xué)結(jié)合、咨詢公司 ) 知識聯(lián)盟：以知識學(xué)習(xí)與獲取為目的建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 ” 措施： *促進組織內(nèi)知識共享的發(fā)生； *提高知識共享的效益。 推技術(shù)：將知識處理裝置以類似電子郵件的方式給員工提供知識 拉技術(shù)：員工通過知識檢索工具在企業(yè)知識庫中尋找所需要的知識。 》 知識庫的建立 ：由企業(yè)對有效知識匯總存于電子知識庫中以便于員工檢索 》 知識展覽會與知識論壇 ：由組織主導(dǎo)，在特定時間與場所，對于領(lǐng)域的重要知識，召集相關(guān)知識團隊和與之相關(guān)的需求單位共同聚集在一起，自由交流共享知識。 ——P72施樂案例 》 知識社區(qū) ：組織內(nèi)具有共同興趣、特定領(lǐng)域?qū)ｉL的員工自發(fā)或半自發(fā)組織的知識共享群體。其中，一欄是相關(guān)人士（參與或考察了這些事件、或受事件影響的人）所描述的事件；另一欄是學(xué)習(xí)型歷史文獻專家（訓(xùn)練有素的外部專家、知識淵博的內(nèi)部人士）在記敘中確定重復(fù)出現(xiàn)的線索、提出問題。 (相似的人做相似的工作 ) IBM每一個實踐社群都有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者和核心實踐團隊。 但新想法是否體現(xiàn)了公司的發(fā)展前景？是否表達了高層管理層的愿望和戰(zhàn)略目標？是否具有構(gòu)建企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的潛能？ 1974年， 旋轉(zhuǎn)式發(fā)動機開發(fā)小組面臨公司內(nèi)部要求放棄該項目的壓力，認為其是 “ 耗油狂 ” ，不會贏得市場青睞。 創(chuàng)新三部曲 ： 第一步隱喻：隱喻可引發(fā)創(chuàng)新過程，但無法完成該過程。小組成員經(jīng)過爭論和研討，提出 “ 人性最大化、機器最小化 ” ，認為進化結(jié)果是“ 高 ” 和 “ 短 ” 的球型車體（提供最大乘坐空間、卻占最小的路面空間、發(fā)動機及機械裝置占用空間最小。 (5)隱喻、類比、模型 3 知識共享管理（ 13） (6)重疊性的信息、活動、職業(yè)設(shè)計 *不同的職能部門共同從事一項工作 重疊性組織的建立： 案例： 佳能公司產(chǎn)品開發(fā)的重疊。 佳能開發(fā)可更換復(fù)印鼓的知識，導(dǎo)致了很多新技術(shù)的出現(xiàn)。這種結(jié)構(gòu)和規(guī)則，將企業(yè)的遠見變成創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品。計算機專家利用人類學(xué)家部落群體形成原理建立的電子交往空間具有很多人性化的特征。（激發(fā)想象，為兩種類型討論分配時間，并選擇、制定實施計劃） 4 知識轉(zhuǎn)移管理（ 1） 最佳實踐 ：指一個組織在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營手段、售后服務(wù)，員工激勵等方面做得 非常成功的實踐，并可成為榜樣而被模仿和參照。 *特點 ：不同的團隊間轉(zhuǎn)移完成類似環(huán)境類似工作任務(wù)的知識； *舉例 ：蒸汽機發(fā)電團隊在化工廠（或精煉廠）更換發(fā)電機； *舉例 ：福特公司芝加哥團隊把亞特蘭工作積累的最佳經(jīng)驗，轉(zhuǎn)移到另一個部門。 *舉例 ：英國石油公司的知識管理團隊在 特定主題 下，為某個明確的使用者編輯來自世界各分公司的團隊經(jīng)驗，提供給受方團隊，以幫助其實現(xiàn)戰(zhàn)略性變革與
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