《管理溝通實務》北京理工大學管理與經(jīng)濟學院-預覽頁
【正文】 準后，才能自行處理之權力 同領導商量后，才能自行處理之權力 可以自行處理，但應向領導匯報之權力 可完全由自己決定處理之權力 有效授權的指導（要點） 1． 尋找適當?shù)娜诉x。 5． 表明對結果的期望。 授權流程簡圖 授權準備 確認任務 選擇授權者 授權發(fā)布 進入工作 監(jiān)察進度 工作驗收、兌現(xiàn)獎罰 授權控制 反饋 授權計劃單 任務細節(jié)： (任務的職責范圍、完成任務的關鍵點、特殊目的、時間要求等 ) 人員詳細資料： （能力、興趣和主動性水平、時間可能性、與以往培訓經(jīng)驗有關的內(nèi)容等） 培訓要求：（性質、方法、時間、成本） 權力需求：（完成工作所需的對人、財、物、信息等組織資源調(diào)用的權限） 反饋方式：（反饋的方法、頻率等） 主管本人的職責：（職責是什么、實現(xiàn)手段等） 四、平級間的溝通與合作 ? 部門間溝通與合作的理念 ? 溝通前的準備 ? 溝通的目的 ? 部門間溝通的技巧 ? 平級之間溝通與合作的原則 部門間的溝通與合作的理念 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過良好的溝通方式達成工作； ? 盡可能和其他合作部門建立良好的個人關系 ，但這種個人關系是商務和工作意義上的； ? 以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題； ? 隨時準備妥協(xié)； 平級之間溝通與合作的原則 ? 彼此信任互相鼓勵 – 像運動員一樣； ? 互相尊重 ， 遇事要有協(xié)作精神； ? 為他人的事情保密 ， 誠心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時 、 誠懇的提醒； ? 保持積極樂觀的心情； ? 寬容對待他人的失誤； ? 保持基本的商務禮儀； ? 對他人所托之事 ， 言既出 ， 行必果； ? 不要對其他同事談及自己對于領導的看法； ? 請求他人幫助時要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領導或其他人 ， 這對于問題的解決沒有幫助 。 ? 人類學定義： 是一群人的生活方式，即所有的習得行為和類型化模式，這些模式行為通過 語言和模仿一代代傳承下來。 由于文化相異 ， 溝通時會遭遇 “ 文化震驚 ” 或 “ 文化誤解 ” 。 你認為問題出在哪里？ 德方經(jīng)理與中方員工之間有什么差異及由此而引起的誤解？ 跨文化溝通 ? 廣義上說，凡是不同文化特征的成員之間、組織之間的溝通都屬于該范疇。 強調(diào)規(guī)章制度與契約的約束作用。 ? 把職工培訓看作企業(yè)發(fā)展的基石 （培訓具有全員性、預先性、多層次性特點）。 中國企業(yè)的文化特點 ? 政治色彩濃厚，是政治與經(jīng)濟相結合的企業(yè)文化。 人情 人倫 人緣 團隊決策與溝通 ? 團隊意識 ? 高效團隊的形成 ? 團隊中的角色與任務 ? 團隊決策模式與后果分析 團隊意識 ? 為什麼要建立團隊 ? 如何形成高效的團隊 二、高效團隊的形成 ? 如何形成高效團隊 ? 如何組建有效團隊 如何形成高效的團隊？ 思考： ? 想一想，一個高效的團隊應當具備哪些特點，為什么？ 如何組建一個有效團隊 一個有效的團隊是由一群各有所長的人組成。 ?擅于克服弱點 ?一流的聯(lián)系人 ?擅于鼓舞士氣，激發(fā)工作熱情。 ?提出建設性意見，指出改正錯誤的可行性方法。 ?能夠重整旗鼓，克服失敗。 協(xié)調(diào)人： 將所有隊員的工作融合到整個計劃中 ?清楚困難任務之間的關聯(lián)。 ?能熟練處理可能發(fā)生的麻煩。 ?將問題看作成功革新的機會，而非災難。 ?發(fā)現(xiàn)問題絕不拖延，立即提出。 2. 閱讀自己手中的信息，不要互
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