【正文】 應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司 的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。 【自檢】 假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【事例 1】 幾個(gè)員工議論考勤。 【事例 2】 有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的 ?閑話 ?，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對(duì)。 【本講總結(jié)】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的 ?四項(xiàng)準(zhǔn)則 ?和常見的幾 個(gè)誤區(qū)。如果來的是總經(jīng)理或其他高級(jí)別的人物，你會(huì)請(qǐng)公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。這是傳統(tǒng)的做法。如果銷售部門把財(cái)務(wù)部門作為內(nèi)部客戶，那么，它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門滿意，也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。 ③ 物流 例如，從生產(chǎn)部門到儲(chǔ)運(yùn)部門再到銷售部門，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。 兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，銷 售部是供應(yīng)商。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話： “老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備 ??” ② 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話： “肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事 ??” ③ 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說： “根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下 老總，好不好？你們不要來回跑了 ??” 常見誤區(qū) 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為 “公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所 以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。 讓所有的 職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。 【事例】 通過與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在 計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。然后，根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。 讓內(nèi)部客戶滿意 （ 1）管理上讓上司滿意； （ 2）服務(wù)上讓其它部門滿意。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。 只有你也讓其他部門、其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿意，才算是你 “盡到了責(zé)任 ”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。 這種評(píng)價(jià) 方式是科學(xué)的，被國際上普遍采用，原因有以下四個(gè)： ① “一次否決 ”是十分有道理的。你公司的產(chǎn)品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會(huì)經(jīng)常罵你。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過他管轄的部門來達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說是角色錯(cuò)位。 （ 3）制定部門政策。 （ 1）人員 人 員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。 （ 4）財(cái)務(wù) 成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等，這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。 （ 7）時(shí)間 時(shí)間是最容易被忽視的資源。 （ 1）計(jì)劃 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。 ④ 關(guān)鍵點(diǎn)的控制。 ② 各職位的描述和設(shè)置。 ⑥ 處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。 ③ 檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 ④ 幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。其 實(shí)，一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力 70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會(huì)帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓。互相依存，誰也離不開誰。 （ 3）從下屬的角度考慮問題。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績而被提升起來的，對(duì)管理并不擅長。這種偏差使公司 “失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè) 蹩腳的職業(yè)經(jīng)理 ”。一旦制定了新的工作目標(biāo)，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。將部門的事和人完全置于自己的 “勢(shì)力范圍 ”之內(nèi)，誰也動(dòng)不了，碰不得。 所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。而千萬不要理解為下屬什么事都離不開你， 業(yè)務(wù)上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。 官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。 對(duì)什么級(jí)別應(yīng)該享受什么工資和待遇，一點(diǎn)也不馬虎。工作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。中層管理則不同， 既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。真正的價(jià)值在于我 們利用它做什么事。 分析時(shí)間的重要性 多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時(shí)間，簡直就是 “忙碌 ”二字的化身。總認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì) 劃。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力。作為上司，必須花時(shí)間去處理由此帶來的負(fù)面效應(yīng)。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時(shí)候就得花時(shí)間去找；有些人屬心血來潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對(duì)辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時(shí)段的工作效率不高。 【事例】 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。 11:00處理文件報(bào)告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。 4： 30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到 5:00。 會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。 樂于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。 （ 2 （ 1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值 時(shí)間就是金