【正文】 層次 8 公司范圍 ? 影響公司各個部分的過程 (如制定公司戰(zhàn)略性計劃，公司范圍內(nèi)的 人事安排等 ) 層次 7 綜合業(yè)務單位 ? 一個以上的相互聯(lián)系的業(yè)務單位共同管理的過程 (如生產(chǎn)計算機外圍 設備的所有部門共同管理的過程 ) 層次 6 單個業(yè)務單位 ? 匯報重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位 (如管理某一部門的一系列過程的 方法 ) 層次 5 過程組合 ? 管理多次重復的過程的方法 (如產(chǎn)品制造過程，處理定單等 ) 層次 4 單個過程的循環(huán) ? 從投入到產(chǎn)出的一個過程的簡單重復 (例如 :產(chǎn)品生命周期，裝運單 個定單的貨物 ) 層次 3 活動 ? 過程內(nèi)為達到某一結果而進行一些相關的活動 (例如 :電路設計、軟 件調(diào)試 ) 層次 2 任務 ? 個人所從事的工作的基本崗位 (例如 :設計的記錄，組件性能測試， 裝配過程 ) 層次 1 方法 ? 個人進行工作所使用的基本方法 (例如 :分析技術、自動化測試 ) 4）、建立過程的等級結構 5） 業(yè)務流程再造流程 有 無 能 不能 計 劃 組 織 能否提供輸出 進入工作程序 提供輸出 8．評價結果 監(jiān)控 是否有問題 9．再循環(huán) 解決問題程序 解決問題程序 分析問題 產(chǎn)生幾種 可能的解法 解法的選擇和計劃 解法的執(zhí)行 識別和 解法問題 解法的評價 圖 F1 平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯(lián)系示意圖 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 我們必須 擅長什么？ 顧客怎樣 看我們？ 我們怎樣 滿足股東？ 平衡積分法通過運用對顧客 、 內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動的績效評測指標 ， 補充了投資回報率 、 經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的財務指標 。 2．質(zhì)量第一。 6．不斷完善。 10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。 14．始終關注誰為最終產(chǎn)品付錢。 例如 INTER公司的 “ 摩爾定律 ” 既 18個月CUP速度提升一倍而價格降低一半 。然而， 人們對這個詞的理解度和運用度遠遠遜色于它的知 名度。 營 銷 與 銷 售 的 差 異 營 銷 銷 售 Marketing Selling、 Promotion 焦點 程序 管理 時間 層次 營銷的起點： S T P S: 市場細分 實體統(tǒng)計法 心理統(tǒng)計法 T: 設定目標市場 1. 2. 3. 4. P: 定位 — 找出顧客心中特殊的位置 營銷戰(zhàn)略的運用工具（ 4 P 與 4C ) Positioning Product Price Place Promotion Customer’s Needs Cost Convenient Communication 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導 購 式 銷售對象 適用對象 產(chǎn)品特性 購買決策 銷售人員 銷售重點 銷 售 三 種 模 式 比 較 顧 問 式 精 耕 式 導 購 式 管理重點 成功關鍵 人力策略 營 銷 新 課 題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 整 合 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 營銷活動如此復雜， 缺乏整合將使資源大量 浪費，并且不能得到應 有的回報。 服務之難得，是 因為需要真正的誠 意，而誠意不是可 以量產(chǎn)的。 — 亨利 .福特 人 才 結 構 I — V U * 金 牌 人 才 評 估 類別 總部 高層 團 隊 總辦 生產(chǎn) 營銷 I — V U * 金 牌 人 才 評 估 類別 人資 研發(fā) 財務 其它 I — V U * 人 力 資 源 管 理 的 層 次 層 次 重 點 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理 人力資源作業(yè) 從根本上說，無論什麼形式的經(jīng)濟活動，都是人在起決定性作用。而財務管理是其中的重中之重。 — 通用汽車公司總裁 成 本 管 理 1. 2. 3. 4. 費 用 控 制 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 有兩種方法可以創(chuàng)造財富：增加收入和節(jié)儉。 管 理 的 本 質(zhì) 特 性 工 具 方 法 效 果 藝 術 皆 有 科 學 管 理 與 領 導 的 區(qū) 分 項 目 管 理 領 導 對 象 變 動 管制方法 進行方式 經(jīng)常用語 管理層是機構的器官，是一個能把一伙人變成一個組織的器官，一個把人的努力轉變成業(yè)績的器官。 成 功 起 步 在這一單元的開頭，我們送給您一句 話，那就是：“下定決心，雙管齊下，有力 實施。 — 亞伯拉罕 .林肯 組 建 團 隊 1. 2. 3. 4. 5. 建 立 運 作 模 式 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 如果抱著掙錢的目的，你可能會掙到一些，但不會很多 — 你必須要有成功