【正文】 的經(jīng)濟困難，美國減少了對商業(yè)網(wǎng)點的食品供應量，同時為了補充食品的不足，又開始向居民供應大量由屠宰副產(chǎn)品制作的罐頭，但卻遭到了家庭主婦的抵制。 戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問題，戰(zhàn)術決策解決的是“如何做”的問題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。 企業(yè)的投資方向 、 產(chǎn)品更新 、 設計等重大問題的決策屬于戰(zhàn)略決策 。 目標層 準則層 方案層 選擇旅游地 景色 費用 居住 飲食 旅途 P1 P2 P3 暑假有 3個旅游勝地可供選擇。第七章 決策 ? 世界聞名的克萊斯勒汽車公司 ,規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司 ,1979年 9月虧損達到 7億美元之巨 ,企業(yè)面臨倒閉的危險 .原因是當世界性的石油危機到來時 ,克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車 ,造成汽車大量積壓 .該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后 ,由于公司果斷采取向政府申請貸款 ,解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策 ,終于使克萊斯勒公司起死回生 . ? 決策的正確與失誤關系到組織和事業(yè)的興衰存亡 ,因此 ,每一個管理者都必須認真研究決策科學 ,掌握決策理論 ,決策的科學方法和技巧 ,在千頭萬緒中找出關鍵之所在 ,權衡利弊 ,及時作出正確的可行的決策。 決策概述 決策是為了達到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 這類決策對組織的生存與發(fā)展將產(chǎn)生決定性影響 ， 并作用于一個較長的時期 。象物資采購、資源配置，這些都是在一個短時期內(nèi)的決策。 ? 不確定型決策 與風險型決策類似 ， 每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果 ， 但各種結果出現(xiàn)的概率是未知的 ， 完全憑決策者的經(jīng)驗 、 感覺和估計作出的決策 。他對其中某些組采用傳統(tǒng)的宣傳形式，請人給他們宣傳關于購買罐頭的好處，并希望他們?nèi)ベ徺I；而對另外一些組則采用新的、讓他們自己討論的形式，認識購買罐頭的重要性，并在此基礎上做出群體決定。我們廠比起 4年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術、生產(chǎn)設備來，還差得很遠。 ” ? 會場一片肅靜，大家都清楚記得， 4年前王廠長宣布他引進二手設備的決定時，有近 70%成員反對，即使后來王廠長談了他近三個月對市場、政策、全廠技術人員、工廠資金等等廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結果后，仍有半數(shù)以上人持反對意見， 10%的人持保留態(tài)度。二手設備那時價格已經(jīng)很低，但在我國尚未被淘汰。 ? 于是會場上有近 70%人投了贊成票 。 ? 主要觀點 ? 決策者流動于各個部門之間 ， 以掌握真實的正在發(fā)生的情況 。 ? 決策者注重速度和數(shù)量 ， 提倡立刻就干 ， 事做得多 ，策略就越完善 ， 他們不怕實踐 ， 也知道什么時候該放棄 。 社會模型 社會模型又稱為社會心理學模型 。 完全理性 完全非理性 規(guī)范決策理論 行為決策理論 規(guī)范模型 有限理性模型 成功管理模型 社會模型 ? 瑞典皇家科學院 : Princeton Univ.的心理學教授丹尼爾 而在面對損失時 , 人人都成了冒險家了 . 實驗 (2) ? 假定美國正在為預防一種罕見疾病的爆發(fā)做準備 , 預計這種疾病會使 600人死亡 . 現(xiàn)在有以下情境方案 : Scenario I A方案 , 可以救 200人 。 但在后面一種情況下 , 人們覺得聯(lián)合國只需要支援 1000萬美元 .據(jù)說 , 這個實驗從一般的市民到政府官員，屢試不爽。 買大件商品 (如房屋、汽車等 )時數(shù)百元也可放棄 . ? 離參照點愈近的差額人們愈加敏感 . 價值函數(shù)曲線 價值 虧 盈 O ? 前景理論有以下三個基本原理 (1)大多數(shù)人在面臨 獲得 的時候是 風險規(guī)避 的 . (2)大多數(shù)人在面臨 損失 的時候是 風險偏愛 的 . (3)人們 對損失更敏感 (比對獲得 ). 前景理論的應用 （ 1）如果你有幾個好的消息要發(fā)布，應該把它們分開發(fā)布。比方說如果你今天錢包里的 1000塊錢丟了，還不小心把你妻子的 1000塊錢的手機弄壞了，那么你應該把這兩個壞消息一起告訴她。 ? 所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。 [思考題 ]怎樣才能正確地判斷問題呢？ 利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細致和全面： ? 首先確定是否存在問題？ 比較差異 ? 這一問題是否需要解決？ 是否嚴重 ? 確定問題出在何處？ 進行初步調(diào)查 ? 明確真正的問題及其可能的原因。 ? 決策目標 是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結果。 ?結合組織的價值準則和決策者的價值觀確定最終目標 。然而 ， 盡管當時美國吸煙人數(shù)年年都上升 ， 萬寶路香煙的銷路始終平平 。將萬寶路重新定位為男子香煙，并將它與最具男子漢氣概的西部牛仔形象聯(lián)系起來，吸引所有喜愛、欣賞和追求這種氣概的消費者。 ? 分析要點： ? 如果某一項決策的實施結果不能達到預期的目標，則要求根據(jù)市場的變化情況重新對產(chǎn)品進行定位。 ? 任何方案均有風險 ? 執(zhí)行前的檢查與控制 決策分析過程 ? 王華是一位五年還沒有得到晉升的中層管理人員 。 既然自己五年還未得到晉升 ， 這表明確實存在著問題 。 ? 對各方案進行分析后，王華排除了第四個方案，因為進行這種威脅可能會使上司更傾向于解雇他；馬上辭職風險大大，現(xiàn)在找工作也比較困難，萬一在其他地方找不到工作，就會陷入很為難的境地。根據(jù)反饋，王華制定了一個權變計劃：著手在其他地方找工作，在沒有找到工作前仍留在原單位繼續(xù)工作。專家之間也可以相互交流，相互啟發(fā)，從而減少個人判斷可能產(chǎn)生的片面性。 ? 。 幾輪反復后 ， 專家意見漸趨一致 ， 最后供決策者進行決策 。 德爾菲法應用案例 某公司研制出一種新興產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。 專家 編號 第一次判斷 第二次判斷 第三次判斷 最低 銷售量 最可能 銷售量 最高 銷售量 最低 銷售量 最可能 銷售量 最高銷 售量 最低銷 售量 最可能 銷售量 最高 銷售量 1 500 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 單位：千件 專家 編號 第一次判斷 第二次判斷 第三次判斷 最低 銷售量 最可能 銷售量 最高 銷售量 最低 銷售量 最可能 銷售量 最高銷 售量 最低銷 售量 最可能 銷售量 最高 銷售量 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 平均數(shù) 345 500 725 390 550 775 415 570 770 單位：千件 接上頁 解答： 平均值預測： 在預測時，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋做出的，因此在預測時一般以最后一次判斷為主。 最能銷售量 、 最低銷售量 和 最高銷售量 分別按 、 加權平均，則預測平均銷售量為： )(6 9 5 0 0 0 千件??????電子會議法 ? 電子會議法是群體決策與計算機技術相結合的預測方法。參與決策咨詢的專家采取匿名的方式將自己的方案提出來，參與者只需把個人的想法輸入鍵盤就行了。在使用計算機進行決策時，不僅沒有閑聊，而且人們可以在同一時間中互不干擾地交換見解，它要比傳統(tǒng)的面對面的決策的效率高出許多。其中包括 線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法 等。 ? ②任務一定的條件下，力求資源節(jié)省。 不確定型決策 ?極大極小損益值法（ 悲觀原則 ，小中取大法）。 行動方案損益 單位：萬元 風險型決策 期望收益決策法 某雪糕廠 ， 天氣的好壞對其利潤的影響很大 。每一線段代表一種狀態(tài)。 ? 。所以該廠決策面臨兩個方案。若銷售情況好，每年可獲利 6萬元；若銷售情況不好，則每年可獲利 。一般情況是：導師申請到課題后，由導師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員、經(jīng)費的使用，學生具體執(zhí)行，一切運行中出現(xiàn)的問題由導師決定如何解決。開始時老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責他們虐待牲口！ 問題：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？ ? 案例三： ? “ 中德 ” 啤酒是中國和德國合資的武漢長江啤酒有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品（以下簡稱 “ 中德 ” ）。在當時國內(nèi)市場上合資或外國啤酒產(chǎn)品較少的情況下，頗受一部分消費者的青睞。 beer ， 酒精度 ≥%（ m/m）， 這種口味的啤酒盡管入口時口感甚好，但對中國一般消費者而言，尤其是習慣了淡口味的國人來講，普遍反映難以接受。在武漢市場上， “ 行吟閣 ”啤酒在 1990年 — 1991年期間為每瓶 ，此時“ 中德