《客服培訓(xùn)天貓》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 促成交易 —— 利用促銷、活動(dòng)信息 客服 客服： 買家： 售中 售后 售前 買家：這條褲子了已經(jīng)付款了，盡快發(fā)貨哦。中誠(chéng)快遞公司，單號(hào)： 2121915225 ，將于 5月 7日到貨，請(qǐng)您在驗(yàn)貨后簽收！如在收貨、驗(yàn)貨過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我！ 買家 (19:29:38): 非常感謝 ,你是一個(gè)好客服 ! 售中 售后 售前 發(fā)貨通知 售中 售后 售前 發(fā)貨通知 售中 售后 售前 發(fā)貨小貼士 ? 感動(dòng)上帝的細(xì)節(jié) — 感謝函 ? 利人利己的細(xì)節(jié) — 名片 ? 禮輕情重的細(xì)節(jié) — 贈(zèng)品、電子賀卡、短信問(wèn)候 ? 有備無(wú)患的細(xì)節(jié) — 客戶檔案 ? 換位思考的細(xì)節(jié) — 短信通知 ? 體貼入微的細(xì)節(jié) — 發(fā)貨單的備注欄 感謝惠顧刻不容緩 打包體現(xiàn)合理規(guī)范 郵費(fèi)控制精打細(xì)算 宣傳推廣不光靠喊 淘寶賣家發(fā)貨的 【 非常六加一 】 發(fā)貨通知能早別晚 簽收提示切莫偷懶 內(nèi)件防丟只需一招 —— 封條貼滿 優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn) 信息確認(rèn) 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 傾聽(tīng)！ 你的客戶究竟想要什么？ 糾紛處理 輕松一下！ ? 傾聽(tīng)的游戲！ ?商店打烊！ 糾紛處理 答案： 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？商人不等于店主 搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款 F 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) ？ 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) F 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T 1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 ？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？ 糾紛處理 案例分析 買家：你好，奶粉已經(jīng)收到了，不過(guò)奶粉罐子已經(jīng)凹了一個(gè)坑！郁悶！ 客服 1：不可能！我們發(fā)貨的時(shí)候都檢查過(guò)的！ 客服 2：實(shí)在不好意思，可能是路上被摔了。祝您愉快
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