客服培訓(xùn)天貓ppt課件(已修改)
2025-01-23 17:05 本頁(yè)面
【正文】 打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 售前 售后 售中 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認(rèn)真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前 買家 (14:59:42): 你好 客服 :(14:59:47): 你好 買家 (15:00:01): 這款 有 50ml裝的么？ 客服 (15:01:02): 沒有的 買家 (15:01:24): 好吧，這能便宜些嗎？ 客服 (15:01:46):.就是這個(gè)價(jià)格 .我們是不議價(jià)的 . 買家 (15:03:25): 有贈(zèng)品嗎？ 客服 (15:03:43): 沒有 買家 (15:04:19): 包運(yùn)費(fèi)嗎？ 客服 (15:04:38): 不包的 ，滿 500才包 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 售中 售后 售前 買家 客服 客服 買家 買家 客服 買家 客服 客服 客服 買家 請(qǐng)問付款后什么時(shí)候能發(fā)貨？ 在嗎？ 在的 周一一定能發(fā)出嗎？ 恩 在嗎？ 客服：您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？ 我已經(jīng)付款了，請(qǐng)問什么時(shí)候能發(fā)貨？ 客服：我們會(huì)在周一為您安排發(fā)貨哦 今天不能發(fā)嗎？ 客服：實(shí)在不好意思， 由于是店里促銷活動(dòng)期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請(qǐng) MM您多多諒解哦 ~ 那周一一定能發(fā)出嗎？ 客服：是的，沒有問題。 售中 售后 售前 試一試！ 積極有活力的語(yǔ)言： “ 在的 ” 和 “ 請(qǐng)問有什么能幫到您 ” “ 恩 ” 和 “ 是的，沒有問題 ” 旺旺表情幫你說(shuō)話： 避免不良習(xí)慣： “ 暈 ” “ ?。。。?” 售中 售后 售前 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認(rèn)真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 優(yōu)質(zhì)客服售中的體現(xiàn) 售中 售后 售前 解決異議 —— 認(rèn)真傾聽、換位思考 售中 售后 售前 商品 ? 服務(wù) 價(jià)格 到底是多少錢一個(gè)？？ 售中 售后 售前 買家：你好，價(jià)格能優(yōu)惠些嗎？同樣的東西 c2c便宜很多呢！ 客服： …… 打消疑慮、解決異議 承認(rèn)對(duì)方的立場(chǎng) 傾聽，分
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