管理學(xué)磨豆成金——星巴克-預(yù)覽頁
【正文】 營銷手段 公益活動 ? 1991年 ， 星巴克與國際關(guān)懷組織結(jié)盟 ， 不僅每年至少捐贈 10萬美元 ， 還同意將資助計劃延伸到所有產(chǎn)品 。 在中國 ， 星巴克也同樣不遺余力地進(jìn)行著公益活動： 2022年 9月新學(xué)年伊始 ， 北京美大星巴克咖啡有限公司宣布正式啟動星巴克在中國設(shè)立的第一個勤工儉學(xué)獎學(xué)金項目 ——— “ 星巴克之光 ” 獎學(xué)金 。 ? 星巴克營收的 85％是來自于消費者面對面接觸的門市，員工和顧客每一次面對面的互動，是樹立品牌形象的決定因素。哈薩威 ? 微軟 ? 強生 ? 寶潔 極品咖啡 的 品質(zhì)追求 質(zhì) 的追求 量 的追求 衍生服務(wù) 星巴克堅信，只有優(yōu)質(zhì)的咖啡喝起來才會讓人感到悠閑和愜意，他們對產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了發(fā)狂的程度。 2. 充分運用“第三生活空間”式的體驗 3. 新產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新 4. 產(chǎn)品品質(zhì)和口味的保證 5. 細(xì)致周到的顧客服務(wù) 6. 充分占據(jù)有利的商圈 星巴克的劣勢 (W) 1. 組織結(jié)構(gòu)的效率不夠 2. 供應(yīng)鏈的管理壓力 3. 資金鏈管理的壓力 4. 體驗淡化、服務(wù)水平下降 1. 市場進(jìn)入的空缺 2. 時代大背景的契機 3. 中國咖啡市場潛力 巨大 星巴克的機會（ O） 1. 現(xiàn)實和潛在的競爭者眾多 2. 替代品的豐富和提升 3. 原料成本的上升 星巴克的威脅（ T） 戰(zhàn)略 對策 優(yōu)勢 S 劣勢 W 機會O SO WO 威脅T ST WT 關(guān)于星巴克 SWOT 模型 1擴大市場份額的發(fā)展戰(zhàn) 略 2品牌延伸的產(chǎn)品策略 1實行差異化戰(zhàn)略 2加強公共關(guān)系的維護(hù) 1同心多元化戰(zhàn) 2直營策略 1產(chǎn)品線收縮策略 2關(guān)閉不盈利或虧損的 店 SO ? 作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的星巴克，應(yīng)采取擴大市場份額的發(fā)展戰(zhàn)略。 ST ? 星巴克應(yīng)堅守其最初的品牌定位，在實行市場擴大策略時不應(yīng)以損失星巴克的特色為代價，而是應(yīng)更好的實行差異化，形成與眾不同的特點，創(chuàng)造消費者愿意支付溢價的差異性以避免在經(jīng)過擴張后由高端品牌定位淪落為 KFC 或麥當(dāng)勞這種大眾化的品牌定位。 WO ? 盲目的多元化將帶來企業(yè)資源的浪費和品牌定位的混淆，從而引起企業(yè)品牌價值的降低。 WT ? 星巴克想當(dāng)然的將品牌無限放大，試圖取悅不同目標(biāo)人群的做法損害了核心顧客的認(rèn)知價值，導(dǎo)致 “星巴克體驗”的日趨平
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