【正文】 工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 （一）服務用語規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意 識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切 實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意 識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 當受到服務對象表揚時要講?沒關系，這是我們應該做的?。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作 制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 接待服務對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。做到耐心細致、百問不厭、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。接待時做到?三聲?，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。在任何情況下嚴禁對服務對象鬧情結(jié)、耍態(tài)度。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸 刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 窗工作時著裝整齊，不穿奇裝異服。 鄉(xiāng) 鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 禁止穿拖鞋上班。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 認真受理 各項業(yè)務，嚴格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 盡可 能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 嚴格遵守中心的考勤和請假制度等各項管理制度，按時上班，不脫崗，不空崗。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 一、 AB 崗工作制，是指在中心工作日內(nèi)窗口各崗位 A 崗責任人因各種事由不在崗， B 崗責任人應接替頂崗的工作制度。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意 識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 各科各窗口崗位都要確定 AB 崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺 峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 對 A 崗責任人因故離崗沒有做好交代的或 B 崗責任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責的，視情節(jié)輕重分別給予批評教育或相應處分；對 AB 崗責任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節(jié)輕重給予通報批評，并追究相應責任。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆 檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用?不知道、不清楚、不歸我管、找別人去?等推諉性語言。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村 入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 一次性告知制度 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 二、對于申報材料材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走 背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 宋畈鄉(xiāng) 便民服務中心全體工作人員向人民、向社會莊重承諾： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作 制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法 辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅 持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅 持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便 民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn) 便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng) 鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制 度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 一、為了進一步提高中心的服務質(zhì)量，樹立中心的良好形象，鄉(xiāng)便民服務中心積極推行上門服務工作制度。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增 強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 五、上門服務應講求工作實效，要將實行上門服務的事項、服務方式、服務時間提前對群眾公示，上門服務服務要即件即辦、現(xiàn)場辦結(jié)。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和 業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入 戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制 ，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 五、責任追究由中心和有關單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心主任辦公會或中心主 任會同有關單位領導聯(lián)席會議研究決定；黨紀、政紀處分按干部管理權(quán)限報上級黨、政府批準。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3氏襲柒歸懷榷瓢襟躊裂悔疹俱疊蓋擺勝敷胺峽煎逗烽篡悟走背攻汽橡品企貳樸咨茵藹剛吝韶且估瀾仆檄漸饅桅都巢缸刪愛鎖鄒弱匠海胺賣哩宛淀咯 六、對 一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前 移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平 臺前移，服務重心下