管理咨詢：咨詢公司整體解決方案-預(yù)覽頁
【正文】 理 ? 制訂詳細(xì)的駐點(diǎn)工作計(jì)劃 —— 記住，每一次顧問駐點(diǎn)的成本是非常高的 ? 每天由項(xiàng)目經(jīng)理召開一次工作日會，總結(jié)當(dāng)天的工作績效制訂和第二天的工作計(jì)劃 ? 每天的顧問工作日志由項(xiàng)目經(jīng)理審核后，填寫審核意見，集中傳送到公司 ? 駐點(diǎn)工作不是在客戶那里編寫方案，而是實(shí)務(wù)的調(diào)查、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督 ? 不要在客戶那里體現(xiàn)出平常的習(xí)慣和隨意性的做法 —— 必須保持顧問的水準(zhǔn)和風(fēng)度 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 讓圖表環(huán)繞在你的周圍 ? 把你的工作計(jì)劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方 ? 把常用的工具和方法繪制成圖表，每次使用的時(shí)候能隨時(shí)查找 ? 把所有你用到的表單和圖表貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己不要遺忘任何事情 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 千萬不要承諾無數(shù) ? 有所為有所不為 ? 每次給客戶承諾前，一定用一分鐘的時(shí)間去仔細(xì)回憶合同中的服務(wù)條款 ? 如果一旦承諾，你一定要做到 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 月會是如此的重要 ? 提前 5天給雙方高層通報(bào)月會召開的內(nèi)容和事項(xiàng)安排 ? 在月會上提交月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃是很重要的 —— 它是你證實(shí)工作績效的依據(jù)和要求客戶支付合同款項(xiàng)的砝碼 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 在事實(shí)面前 — 你必須堅(jiān)持 ? 有時(shí)候，客戶會要求我們改變策略和項(xiàng)目，甚至是計(jì)劃，如果是合理的，就同意；如果不合理，我們必須堅(jiān)持 ? 尊重科學(xué)，尊重事實(shí)，尊重客戶 ? 因?yàn)?—— 好的方案得不到客戶的支持和貫徹，我們同樣憤怒 ? 當(dāng)然，不要和客戶吵架 —— 這是誰都不希望看到的 ? 如果你無法協(xié)調(diào)，請立即向你的總經(jīng)理匯報(bào) —— 他一定會有辦法 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 你必須嚴(yán)肅 — 在業(yè)績面前 ? 咨詢顧問的價(jià)值是在于取得項(xiàng)目的成功，成功的基礎(chǔ)是獲得業(yè)績 ? 在生活中，作為同事，你們可以一起輕松 ? 如果，這個(gè)項(xiàng)目失敗 —— 你只會有一些損失，但公司從此并失去了一個(gè)客戶，所以，在業(yè)績面前，你必須嚴(yán)肅 ? 支持和指導(dǎo)你的同事去實(shí)施計(jì)劃，確保成功，如果他還做不到 —— 請他喝杯咖啡，立即將他換掉，因?yàn)椋銊e無選擇 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 每周整理一次所有的文件 ? 不要忘了，你做的項(xiàng)目中還有一個(gè)任務(wù)，就是構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)模版 ? 況且，隨著服務(wù)時(shí)間的推移，你的文件會越來越多，再想整理，你會非常的吃力 ? 每次整理文件，你都會有新的收獲 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 記住 — 我們決不會去親歷而為，但我們必須監(jiān)督和指導(dǎo) ? 記?。何覀冊诳蛻粜闹凶畲蟮膬r(jià)值是提供先進(jìn)和有效的工具、方法、方案，是智慧之源，而不是老板的執(zhí)行者和下屬 ? 我們還有一個(gè)責(zé)任是監(jiān)督和指導(dǎo)，確保過程正確，結(jié)果正確 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 — 立即糾正 ? 對客戶的任何一點(diǎn)異常都要保持最高度的警覺 ? 及時(shí)的反省工作的過程和績效，立即更正 —— 客戶不會容忍我們長時(shí)間的犯錯(cuò) ? 舉一反三，不發(fā)生同樣的錯(cuò)誤 —— 不發(fā)生同類的錯(cuò)誤 —— 不發(fā)生錯(cuò)誤 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 確保如期的結(jié)束項(xiàng)目 — 我們的時(shí)間非常寶貴 ? 一定要按計(jì)劃如期的完成合作項(xiàng)目 ? 超過合作期的每一天工作都是浪費(fèi) ? 還有很多工作等著我們 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 和客戶說聲再見 — 項(xiàng)目結(jié)案會議 ? 通知雙方高層結(jié)案會議的事項(xiàng) ? 整理好所有的文件，編寫結(jié)案總結(jié)報(bào)告 ? 對客戶的支持表示感謝 ? 對工作計(jì)劃和績效進(jìn)行評估 ? 請客戶對我們的工作提出建議和批評 —— 這是我們花錢都買不到的 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 三、項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目評審 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 模版制訂 文檔立宗 經(jīng)驗(yàn)發(fā)表 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 你的同事需要你的幫助 ? 將成功的經(jīng)驗(yàn)和同事一塊分享 ? 將失誤的經(jīng)驗(yàn)告訴你的同事，避免在其他的顧問在同類的項(xiàng)目中發(fā)生 ? 將你的所有資料和文件整合歸納，作為其他顧問服務(wù)的模版 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 知識價(jià)值鏈 ? 知識管理不僅要對價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識的流動(dòng)速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。 工 具 方 法 流 程 事 件 規(guī) 則 理 念 穩(wěn)定性 復(fù)雜性 低 高 小 大 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 告訴市場部 — 我們還有良好的合作前景和范圍 ? 你對客戶的現(xiàn)狀了解的是最多的，你一定知道他們還有那些需要改進(jìn)的地方 ? 你也會知道客戶的需求和他們的改善規(guī)劃 ? 把信息提供給市場部，讓他們對客戶進(jìn)行第二次的開發(fā) 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績 ?? 培訓(xùn) /咨詢 super skill 謝謝大家！ 良波管理咨詢 把信交給加西亞的人
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