【正文】 ? 對(duì)于處于急劇變化環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)，速度已成為制勝的關(guān)鍵。人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 1 使命：為中國(guó)企業(yè)走向世界而努力 蘇州久益企業(yè)管理咨詢有限公司 公司地址：蘇州市吳中區(qū)吳中東路 61號(hào) 聯(lián)系電話： 0512—65288938 Email: 傳真： 0512—65288938 聯(lián)系人：李老師 楊老師 我們的追求：成為中國(guó)最有影響力的企業(yè)咨詢服務(wù)提供商 服務(wù)理念：信、立足之本；誠(chéng)、往來(lái)之基 我們的團(tuán)隊(duì)：嚴(yán)謹(jǐn)而不失活力、穩(wěn)重而不失創(chuàng)新的我們竭誠(chéng)為你服務(wù) 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 2 豐田汽車案例 ——精益制造的 14項(xiàng)管理原則 （美）杰弗里 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 4 ?陳榮秋 華中科技大學(xué)管理學(xué)院教授 ? 豐田的“ 浪費(fèi) ”有兩層意思：一是不為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)（檢驗(yàn)、物流等），都是浪費(fèi)；二是盡管是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，所消耗的資源超過(guò)了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)。 ? TPS就是一種基礎(chǔ)，一種使你公司中的員工尊重人，尊重其發(fā)展、動(dòng)機(jī)、不斷進(jìn)步的求索精神，尊重其特殊利益和抱負(fù)的基礎(chǔ)。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 8 作者序 加速流程、杜絕浪費(fèi)、改善品質(zhì)的典范 ? 豐田模式的關(guān)鍵，以及使豐田有杰出表現(xiàn)的原因，并且不是任何個(gè)別要素 …… 而是所有要素結(jié)合起來(lái)形成的制度，此制度必須每天貫徹一致的態(tài)度實(shí)行，而非只是一陣旋風(fēng)。這個(gè)目的主導(dǎo)該公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)理念，即如何建立一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)環(huán)境的變遷，成為極具生產(chǎn)力的企業(yè)。這種以流程為重心的原則存在于豐田公司的DNA中，該公司經(jīng)理人全心全意的理念是：正確的流程可以使他們實(shí)現(xiàn)期望的成果。豐田管理階層的看法是，他們發(fā)展的是人員，不僅僅是汽車。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 13 14項(xiàng)管理原則 長(zhǎng)期理念 無(wú)間斷的流程 拉式生產(chǎn)制度 生產(chǎn)均衡化 立即暫停 標(biāo)準(zhǔn)化 視覺(jué)管理 “老 ” 的技術(shù) amp。 ● 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。 ● 尊重、激勵(lì)與幫助供應(yīng)商。 ● 一出現(xiàn)問(wèn)題，就停止生產(chǎn)（自動(dòng)化）。 ● 管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。 豐田生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn) 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 21 ? 許多情況下，最佳的做法是讓機(jī)器停工，不生產(chǎn)材料或零部件。 ? 通常，最好選擇性地增加間接成本，并以之取代直接勞動(dòng)成本。 ? 最好能選擇性的使用信息技術(shù)，而且在許多時(shí)候，縱使可以采取自動(dòng)化，以減低勞動(dòng)力成本人數(shù)與成本，最好還是使用人工流程。 ? 解決問(wèn)題的員工團(tuán)隊(duì)。 ● 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。 ● 尊重、激勵(lì)與幫助供應(yīng)商。 ● 一出現(xiàn)問(wèn)題，就停止生產(chǎn)（自動(dòng)化）。 ● 管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。 ? 力求企業(yè)流程的盡善盡美。欲達(dá)到靈活彈性，必須使員工擅長(zhǎng)對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 30 第三章 豐田生產(chǎn)方式的核心： 杜絕浪費(fèi) ?8大類未能創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi) ?傳統(tǒng)的流程改進(jìn)與精益改進(jìn) ?豐田生產(chǎn)方式架構(gòu)圖：不是一套方法，而是以架構(gòu)為基礎(chǔ)以人為核心 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 31 ——豐田汽車公司總裁張富士夫 許多優(yōu)秀的美國(guó)企業(yè)不僅尊重個(gè)人，還實(shí)施持續(xù)改進(jìn)及豐田生產(chǎn)方式的其他工具。我們本著此核心理念的企業(yè)實(shí)務(wù)與活動(dòng)所發(fā)展出來(lái)的價(jià)值觀、信念與做事的方法在歷經(jīng)多年以后，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，這些管理的價(jià)值觀與做事的方法就是所謂的豐田模式。 ? 起始點(diǎn)應(yīng)該為顧客、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)自己的行為、保持提高創(chuàng)造價(jià)值的技能等負(fù)起責(zé)任。 ? 使整個(gè)企業(yè)文化重視流程，這是促成真正的持續(xù)改進(jìn)流程及員工發(fā)展的關(guān)鍵。 ? 按顧客的需求每天變化，而不是依靠計(jì)算機(jī)的時(shí)間表與系統(tǒng)來(lái)追蹤浪費(fèi)的存貨。 ? 盡量使所有制造與服務(wù)流程的工作負(fù)荷平均化，以取代大多數(shù)公司實(shí)行的批量生產(chǎn)方法中經(jīng)常啟動(dòng)、停止、停止、啟動(dòng)的做法。設(shè)置一種視覺(jué)系統(tǒng)以警示團(tuán)隊(duì)或計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者某部機(jī)器或某個(gè)流程需要協(xié)助。如此一來(lái)，當(dāng)員工變動(dòng)時(shí)，便可以把學(xué)習(xí)心得傳遞給接替此職務(wù)的員工。 ? 盡可能把報(bào)告縮減為一頁(yè)，即使是最重要的財(cái)務(wù)決策報(bào)高亦然。讓檢驗(yàn)過(guò)的流程正 常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性要優(yōu)于未經(jīng)充分測(cè)試的技術(shù)。若一項(xiàng)適合的 技術(shù)已經(jīng)過(guò)時(shí)，且能改進(jìn)你的流程，就應(yīng)該快速實(shí)施。 ? 一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)日常工作有事無(wú)巨細(xì)的了解，方能成為公司理念的最佳教導(dǎo)者。 ? 運(yùn)用跨部門團(tuán)隊(duì)以提高品質(zhì)與生產(chǎn)效率，解決困難的技術(shù)性問(wèn)題，以改 進(jìn)流程。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 47 原則 11: 重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)， 激勵(lì)并助其改進(jìn) ? 重視你的事業(yè)伙伴與供貨商，把他們視為你事業(yè)的延伸。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 48 原則 12: 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物） ? 解決問(wèn)題與改進(jìn)流程必須追溯源頭、親自觀察，然后驗(yàn)證所得數(shù)據(jù)，而不是根據(jù)他人所言及計(jì)算機(jī)屏幕所顯示的東西來(lái)理論化。一旦經(jīng)過(guò)周全考慮而選定途徑后，就要快速而謹(jǐn)慎地采取行動(dòng)。 ? 設(shè)計(jì)幾乎不需要存貨的流程，這將使所有的人明顯看出時(shí)間與資源的浪 費(fèi)。 ? 把最佳實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以促進(jìn)學(xué)習(xí)，而不是在每一個(gè)新計(jì)劃及每位新經(jīng)理 人上臺(tái)后，又發(fā)明新方法。麥凱瑞（ Robert B. McCurry） 最重要的成功要素是耐心，著眼于長(zhǎng)期而非短期成果，投資于人員、產(chǎn)品與工廠，以及絕不松懈地堅(jiān)持品質(zhì)。 ? 2. 尊重每個(gè)國(guó)家的文化與習(xí)俗，通過(guò)在社區(qū)的企業(yè)活動(dòng)一對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 ? 6. 以創(chuàng)新的管理追求與全球社區(qū)協(xié)調(diào)一致的成長(zhǎng)。可是，當(dāng)生產(chǎn)停止時(shí)，每個(gè)人都被迫要立刻解決問(wèn)題。 八類不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi) 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 64 ? 完成一批量（ 10部電腦）需花費(fèi) 30分鐘。 ? 12分鐘可以完成 10部電腦。 ? 實(shí)行“一個(gè)流”時(shí)，可能會(huì)發(fā)生下列額外成本的情況： ◆ 某個(gè)生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致整個(gè)作業(yè)小組的生產(chǎn)停頓下來(lái)。 ? 真正的挑戰(zhàn)在于必須建立一個(gè)懂得尋找方法的減少使用看板的制度以降低庫(kù)存，且最終解除緩沖存貨的學(xué)習(xí)型企業(yè)。等到生產(chǎn)量維持一個(gè)月的相同或穩(wěn)定水準(zhǔn)后，使可以應(yīng)用拉式制度，并平衡主裝線。 ? Muri：?jiǎn)T工或設(shè)備的負(fù)荷過(guò)重。 你可以把 mura視為上述兩種 “ m”的結(jié)果。產(chǎn)量的不均衡代表設(shè)備、材料、以及人員都必需預(yù)備最高產(chǎn)量所需的水準(zhǔn)與數(shù)量，而實(shí)際上，平均水準(zhǔn)與數(shù)量根本遠(yuǎn)低于這些預(yù)備量。 ? 。最大的引擎花費(fèi)最多的勞動(dòng)投入時(shí)間，因此，這家工廠在一周的頭幾天需要中量的勞動(dòng)力，一周的中間幾天需要少量的勞動(dòng)力，在一周的結(jié)束之際需要許多勞動(dòng)力。由于此工廠為 3種不同規(guī)格的引擎購(gòu)買不同的零部件，他將要求供貨商在星期一至星期三遞送特定的零部件，剩下幾天則遞送不同的零部件。同樣的，引擎組裝線生產(chǎn)時(shí)間表的小變動(dòng)將會(huì)造成供應(yīng)鏈上每一個(gè)向后的制造者要增加存貨。 若工廠只依照顧客訂單來(lái)生產(chǎn)，就無(wú)需擔(dān)心堆積與整理存貨的成本。若工廠以此來(lái)安排生產(chǎn)日程表，便能使一天的工作負(fù)荷平均化。 生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)時(shí)間表有 4種優(yōu)點(diǎn)： 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 79 存貨在生產(chǎn)時(shí)間平均化中所扮演的角色 ? 維持少量最終產(chǎn)品存貨也許看似浪費(fèi)，但容忍這種小浪費(fèi)卻可以避免使你的整條生產(chǎn)流程及供應(yīng)鏈造成更大的浪費(fèi)，因?yàn)樵诰S持少量的最終產(chǎn) 品存貨作為緩沖的情況下，你及你的供貨商可以生產(chǎn)均衡化地生產(chǎn)。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 82 第十二章 原則 6:工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ) ?標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)基礎(chǔ) ?強(qiáng)制性官僚制度與授權(quán)性官僚制度 ?推出新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工作 ?以標(biāo)準(zhǔn)化作為授權(quán)的工具 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 83 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作程序說(shuō)明表及其中包含的信息是豐田生產(chǎn)方式中的要素。標(biāo)準(zhǔn)化工作就是以生產(chǎn)間隔時(shí)間、步驟順序、手邊存貨量這 3 項(xiàng)要素來(lái)制定的。 ? 訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者以教導(dǎo)他們的屬下，并且督促他們遵照最佳方法執(zhí)行工作。結(jié)果： ? 繁文縟節(jié)、官樣文章。 ? 緩慢且復(fù)雜的執(zhí)行與應(yīng)用。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 86 表 強(qiáng)制性官僚制度與授權(quán)性官僚制度 高度官僚體制 ?強(qiáng)制實(shí)施僵化的規(guī)則 ?許多書面的規(guī)則與程序說(shuō)明 ?層級(jí)化控制 ?對(duì)員工授權(quán) ?規(guī)則與程序是授權(quán)的工具 ?層級(jí)制度是用以支持企業(yè)不斷的學(xué)習(xí) 低度官僚體制 ?從上而下的控管 ?極少書面規(guī)則與程序說(shuō)明 ?以層級(jí)制度來(lái)控管 ?對(duì)員工授權(quán) ?極少書面規(guī)則與程序說(shuō)明 ?極少企業(yè)層級(jí) 社 會(huì) 性 結(jié) 構(gòu) 技術(shù)性質(zhì)結(jié)構(gòu) 強(qiáng)制性官僚制度 授權(quán)性官僚制度 專 制 有 機(jī) 強(qiáng) 制 授 權(quán) 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 87 表 強(qiáng)制性與授權(quán)性制度及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 強(qiáng)制性的制度與程序 授權(quán)性的制度與程序 強(qiáng)調(diào)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以凸顯不良績(jī)效。 制度的設(shè)計(jì)必須使員工無(wú)法鉆出控制圈。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 88 泰勒的科學(xué)管理方法和豐田模式的關(guān)鍵差別在于，豐田模式相信員工是最珍貴的資源，員工不是徒具接受命令的一雙手，他們是分析師，即問(wèn)題的解決者。欲在兩者之間實(shí)現(xiàn)配合，關(guān)鍵在于撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)者及對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)作出貢獻(xiàn)的改善者。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 90 第十三章 原則 7:運(yùn)用視覺(jué)管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏 ? 清理它，使它可被看見(jiàn) ? 視覺(jué)管理制度的目的是改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值的流程 ? 在售后零件供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)以視覺(jué)管理改進(jìn)流程 ? 視覺(jué)管理與辦公室工作 ? A3格式報(bào)告： 以一頁(yè)報(bào)告呈現(xiàn)你必須知道的東西 ? 以技術(shù)系統(tǒng)與人員制度促成視覺(jué)管理 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 91 大野耐一先生對(duì)豐田生產(chǎn)方式有無(wú)比的熱情。 (shine):整潔的流程往往是一種檢驗(yàn)機(jī)制，使損害品質(zhì)或?qū)е聶C(jī)器故障的異常情況與失敗前兆得以浮現(xiàn)。 首先，這座倉(cāng)庫(kù)的組織方式是名為 “ 基地 ” （ home postitons）的小組。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 95 每年兩次視察每位員工的辦公桌，檢查他們的檔案柜（豐田的文件保存設(shè)施之一）是否井然有序，以及是否有不需要使用的文件存放在檔案柜里。應(yīng)該在工作地點(diǎn)設(shè)置最佳視覺(jué)指南，使人們聽到、看到、感覺(jué)到工作標(biāo)準(zhǔn)及異于標(biāo)準(zhǔn)狀況時(shí)，能夠立刻作出反應(yīng)。但是，我們?nèi)舨恢?jǐn)慎，就會(huì)陷入到失去思考能力的危險(xiǎn)。此外，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)地現(xiàn)物（或親自到現(xiàn)場(chǎng)查看）所獲得的信息。這就是我要盡量設(shè)法做到的事。沃倫 豐田生產(chǎn)方式＝通過(guò)把人員投向，以經(jīng)營(yíng)管理制度，達(dá)成高品質(zhì)、 低成本、最短前置期等目標(biāo)。所有刺激的、具有挑戰(zhàn)性的新設(shè)計(jì)方案都是誕生自汽車發(fā)展計(jì)劃。 ? 在工程作業(yè)與顧客滿意之間起著關(guān)鍵作用： 豐田公司的文化是人人都重視顧客滿意度，他們認(rèn)識(shí)到總工程師是提高顧客滿意度的一