【正文】 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，導(dǎo)致了支付失敗而直接導(dǎo)致投資流失癿占比有30%。在轉(zhuǎn)化這個(gè)環(huán)節(jié)，所有癿用戶(hù)都是處女座，可能看到每一個(gè)細(xì)節(jié)，只要你能夠料到，幵馬上改了，你一定是細(xì)節(jié)上癿制勝者。 | 3 盡早建立用戶(hù)反饋機(jī)制，丌管是郵箱還是熱線，一定要給用戶(hù)癿一個(gè)良好癿溝通渠道，讓他能夠把真實(shí)癿意見(jiàn)、建議第一時(shí)間傳到你，幵丏給他一個(gè)積極癿反饋。 01 用戶(hù)特點(diǎn)分析 用戶(hù)定性分析 01 是 互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)用戶(hù) 02 受教育程度 較高，有一定理財(cái)意識(shí) 03 有一些閑置資金 04 用戶(hù)群體 往往是投資小白 年 齡 根據(jù)第三方數(shù)據(jù)分析及線下邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)，注冊(cè)用戶(hù)年齡集中在2130乊間。但是對(duì)于80%的用戶(hù)我們能提煉出三個(gè)字，也就是俗稱(chēng)的 男屌絲 ，這就是 P2P平臺(tái)現(xiàn)在的目標(biāo)受眾最大的群體。 01 02 面對(duì)金錢(qián)誘惑，很少人能抵抗得住，利用平臺(tái)作活動(dòng)吸引，讓投資者覺(jué)得獲益了。所以對(duì)于第一次投資的用戶(hù)一定要做好營(yíng)銷(xiāo)策略。 | 投資小白的持有觀點(diǎn)： 儲(chǔ)蓄 ：就是把錢(qián)存在銀行生息。 | 2 由此我們可以產(chǎn)品化，定義兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是現(xiàn)金流，另一個(gè)是每個(gè)月省心省事：既然用戶(hù)丌知道投什么，沒(méi)有與業(yè)知識(shí)，那就通過(guò)這個(gè)來(lái)每個(gè)月給用戶(hù)收益。 | 對(duì)投資小白分析提煉： 02 獲取注冊(cè)用戶(hù) 如何 獲取注冊(cè)用戶(hù) LOREM IPSUM 1 制作精美的廣告圖片。 首先在網(wǎng)站內(nèi)策劃一個(gè)吸引人的活動(dòng) 。 就會(huì)陸續(xù)有人來(lái)注冊(cè) 。 按照用戶(hù)的特性 ， 設(shè)計(jì)出主題突出 ， 顏色舒適讓人有欲望看了之后想點(diǎn)擊進(jìn)去再了解 。 活動(dòng)頁(yè)面的注意事項(xiàng)是一定要能讓用戶(hù)清楚活動(dòng)細(xì)則 、條理清晰 、 排版有規(guī)劃 。 就算說(shuō)的再高大上 ， 說(shuō)的平臺(tái)做了如何多如何多的安全保障 ，把網(wǎng)站內(nèi)的信息寫(xiě)的多么透明 ， 都沒(méi)有用 。 高收益吸引 3 如今很多人喜歡在淘寶上買(mǎi)東西 。 一個(gè)步驟可以完成的千萬(wàn)不要設(shè)計(jì)成兩個(gè)步驟 。 想要保證投資人的賬戶(hù)安全 ， 可以進(jìn)行身份認(rèn)證 。 因?yàn)橐郧案鞔笸顿Y理財(cái)?shù)那篱T(mén)檻都很高 。 當(dāng)吸引到這些用戶(hù)進(jìn)行一次嘗試之后 。 UI設(shè)計(jì)的菜單深度不應(yīng)該超過(guò) 3層 。 這樣不怕沒(méi)有投資者來(lái)注冊(cè) 。 不要放過(guò)任何一個(gè)可以打動(dòng)投資者的細(xì)節(jié) 。 不管什么類(lèi)型的網(wǎng)站 ， 給予用戶(hù)的第一印象不是功能 ， 不是內(nèi)容 ， 而是外觀 。 只有網(wǎng)站給用戶(hù)的第一印象良好 ， 用戶(hù)才更愿意停留在你的網(wǎng)站上 ，同時(shí)才能吸引用戶(hù)的點(diǎn)擊量和注冊(cè)量 ， 讓瀏覽者最終成為我們的投資人 。 最后是信息的全面性 。 網(wǎng)站的第一印象，用戶(hù)體驗(yàn) 1 互聯(lián)網(wǎng)上要解決信任和傳播的問(wèn)題 。 就好比你去買(mǎi)電腦 ， 有兩臺(tái)電腦價(jià)錢(qián)都一樣 ， 一臺(tái)是蘋(píng)果 ， 一臺(tái)是長(zhǎng)城 ， 你會(huì)買(mǎi)哪一個(gè) ?當(dāng)然是蘋(píng)果啦 !因?yàn)樘O(píng)果在大家眼中已經(jīng)成為了知名品牌 ， 用了蘋(píng)果之后就感覺(jué)自己非常的牛 B。 口碑效應(yīng)及知名度 2 總結(jié)有幾點(diǎn)： 線上發(fā)布軟文： 自己寫(xiě)一些軟文 ， 或者找人代寫(xiě) 。 在新浪微博 、 微博等建立網(wǎng)站官方微博 ， 及時(shí)傳遞網(wǎng)站資訊 、 產(chǎn)品和服務(wù) ， 同時(shí)隨時(shí)保持跟客戶(hù)之間的溝通和互動(dòng) ， 主動(dòng)出擊 ， 通過(guò)搜索找到金融圈 、 P2P投資圈等一些投資客戶(hù)比較多的微博圈子進(jìn)行客戶(hù)分流 。 P2P網(wǎng)貸行業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)比其他投資渠道收益是高的 ， 而且平穩(wěn) 。 人們做什么事情 ， 都是會(huì)看這件事能給自己帶來(lái)好處 。 這么多平臺(tái) ， 為什么要選擇你這家呢 ?這時(shí)候可以通過(guò)一些活動(dòng)吸引 ， 讓投資者占點(diǎn)小便宜 。 網(wǎng)站打不開(kāi)會(huì)使用戶(hù)恐慌 。 只有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)才能運(yùn)營(yíng)好一個(gè)平臺(tái) 。 最近有一些平臺(tái)出現(xiàn)泄露投資者信息 。 投資人很關(guān)心自己投資了 ， 然后平臺(tái)放款給借款人 。 從擔(dān)保措施上： 告訴投資人逾期是否有人墊付，借款人跑了是否有人兜底等，是跟什么擔(dān)保公司合作的，這家擔(dān)保公司的實(shí)力情況是怎樣。 這些渠道可以讓我們的新老用戶(hù)能快速的找到我們 ， 咨詢(xún)他們想要了解的問(wèn)題 。 所以網(wǎng)站一定要設(shè)計(jì)好相關(guān)的溝通工具 。 平臺(tái)服務(wù)如何，溝通渠道是否順暢 5 總結(jié)： ? 網(wǎng)站能創(chuàng)造極致的用戶(hù)體驗(yàn)：包括界面的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的互動(dòng)性 ? 平臺(tái)有品牌知名度：包括線上線下 ? 平臺(tái)的標(biāo)的優(yōu)質(zhì)，項(xiàng)目真實(shí)，收益高 ? 平臺(tái)的安全可靠性強(qiáng)：資金安全 ? 聯(lián)系渠道多，平臺(tái)的服務(wù)好，老客戶(hù)信賴(lài) 04 如何獲取粉絲 粉絲 ? 粉絲形成的前提 ：對(duì)平臺(tái)癿高度認(rèn)同。 建立信任 ? 信仸是轉(zhuǎn)化癿門(mén)檻，基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率在 3%5%，信仸建立后可翻一番。 01 坦白告訴 投資者： 我是誰(shuí)，我賣(mài)癿是什么，業(yè)務(wù) 是怎么回事 。 信息及時(shí)披露 03 線上溝通重要性自然無(wú)需贅言，線下溝通是為了打消那些必須通過(guò)線下確認(rèn)查實(shí)一下才踏實(shí)癿一部分人癿疑慮。 更像是曬單 ， 如 一家?guī)橹鲖D ， 現(xiàn)在投資理財(cái) ， 比老公賺癿還多 04 高質(zhì)量癿 理財(cái) 內(nèi)容 ， 用戶(hù)自產(chǎn)生癿一些內(nèi)容 ，戒者 一些大 V發(fā)癿一些文章 及 見(jiàn)解和看法 。 如何建立粉絲圍墻 B D A C E 參與： 讓用戶(hù)有存在感。 互勱： 曬單，投票，社區(qū)版塊等。 驚喜： 如抽獎(jiǎng)，對(duì)亍用戶(hù)來(lái)講覺(jué)得是一個(gè)游戲，相對(duì)亍投資理財(cái)有一點(diǎn)樂(lè)趣。 ? 按純互聯(lián)網(wǎng)、純電商的玩法，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率很低、客戶(hù)留不住，成本高，總體效果差。 ? 從平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，尤其是一些創(chuàng)業(yè)型平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算有限，如何用更低的成本取得更好的效果？ ? 因此，如何針對(duì)小眾的屌絲群體，精準(zhǔn)高效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)， 是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。 用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略 第二種策略：不管用戶(hù)投多少錢(qián) ， 盡可能的把人數(shù)先積攢起來(lái) 。 舉個(gè)例子：博噱頭：充值一分錢(qián)得 15塊錢(qián)的紅包 。 把這個(gè)邏輯梳理下來(lái)以后 ， 用戶(hù)整個(gè)活動(dòng)能達(dá)到預(yù)期 ， 后面三個(gè)機(jī)會(huì)能讓他獲得驚喜 ， 與此同時(shí)后面三個(gè)完成 ， 就可以完成整個(gè)自傳播 。 電銷(xiāo)的兩種轉(zhuǎn)化 ：通過(guò)溝通 ， 不僅可以提升轉(zhuǎn)化 ， 還有回訪的作用 ， 知道用戶(hù)心中的疑慮 ， 提前獲知未來(lái)可能導(dǎo)致用戶(hù)流失的事件和問(wèn)題 ， 加速它的解決 。一般用戶(hù)行為有兩種：一是到期用戶(hù)走人 ， 這個(gè)時(shí)候我們可以在他到期之前的關(guān)口上給他推送一個(gè)活動(dòng) ， 讓他進(jìn)行到期以后的互投 ， 這是周期性的活動(dòng) 。 因?yàn)閷?shí)際上用戶(hù)看多了信息會(huì)分散精力 ， 真正好的是首頁(yè)和首評(píng) ， 這是最關(guān)鍵的位置 ， 讓用戶(hù)集中在一個(gè)點(diǎn)上 ， 這個(gè)可能對(duì)新訪客來(lái)講都是通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析來(lái)的 。 所以我們要?jiǎng)澇鲞@個(gè)曲線 ， 大家看新客戶(hù)過(guò)來(lái)以后是什么曲線 ， 大概什么時(shí)候流失掉 ， 老會(huì)員什么時(shí)候流失掉 ， 讓他流失時(shí)間往后湊一湊 。 這一塊就印證了我們所有的運(yùn)營(yíng)化的工作都是一套系統(tǒng) ， 要基于系統(tǒng)去講這些事 。 投放渠道 02 一個(gè)收費(fèi)流量 ， 一個(gè)免費(fèi)流量 ： SEO /論壇 / 收費(fèi)流量：沖量：增大投放規(guī)模 ， 燒錢(qián)要用戶(hù) 。 能打造品牌 ， 增加可信度 。 但流量效果好 ， 用戶(hù)轉(zhuǎn)化率高 。 SEM，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 2 媒介推廣成本低等 ， 宣傳的可信度高 ， 能提升品牌形象 。 如何節(jié)省成本 。 優(yōu)勢(shì)：一 、 推廣流量精準(zhǔn) ， 二 、 優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)足 。 包括拉人 、 潛伏 、 暴力發(fā)信息 、 策反等策略都用上了 。 很多平臺(tái)推廣認(rèn)為論壇推廣就是發(fā)帖 ， 發(fā)的越多越好 。 二 、 流量大 、 轉(zhuǎn)發(fā)源的論壇：比如天涯 、 豆瓣 ， 質(zhì)量高有爆點(diǎn)的內(nèi)容能快速引爆平臺(tái) 。 二 、 投資人朋友推薦：投資人已經(jīng)投過(guò)平臺(tái)了 ， 對(duì)平臺(tái)有了一定的了解 。 拉人拉回來(lái)的 ， 大多都是沖著獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)的 ， 這類(lèi)投資人忠誠(chéng)度低 ，獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)了 ， 人就散了 。 很多 “ 僵尸 ” 平臺(tái)就是這么來(lái)的 。 如果像一些平臺(tái) ， 做了資金托管 ， 沒(méi)有資金池 ， 這種不恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式 ， 會(huì)讓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)十