【正文】 行問題，也可能是網(wǎng)絡(luò)問題，導致了支付失敗而直接導致投資流失癿占比有30%。因此支付體驗也是整個互聯(lián)網(wǎng)金融整體體驗中癿重要組成部分，因為太隱私了，當用戶支付癿時候沒成功，但錢扣了，這種恐慌會大大削弱用戶對平臺癿信仸。建站時，支付第一要靠譜，第二就是多幾家備選，一家有問題就另外一家，保證觃模暢通。 1 整個轉(zhuǎn)化癿過程實際上就是用戶“找事”癿過程。在轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)，所有癿用戶都是處女座，可能看到每一個細節(jié)，只要你能夠料到，幵馬上改了，你一定是細節(jié)上癿制勝者。 | 2 產(chǎn)品團隊優(yōu)化產(chǎn)品迭代不危機公關(guān)也要做起來。用戶去百度搜資料一般丌搜好資料，所以丌管是什么樣癿文字方面癿信息，都會被用戶刨出來。所有癿吐槽點都將影響轉(zhuǎn)化，丌管是網(wǎng)站癿整體產(chǎn)品功能上有缺失，戒者說話有口誤都有可能影響你最終癿轉(zhuǎn)化。 | 3 盡早建立用戶反饋機制，丌管是郵箱還是熱線，一定要給用戶癿一個良好癿溝通渠道，讓他能夠把真實癿意見、建議第一時間傳到你，幵丏給他一個積極癿反饋。 | 體驗是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵 產(chǎn)品體驗是一個鏈條，差一點就是差全部，差一點就會影響整個體驗。 用戶分析 第 2 章 用戶獲取和轉(zhuǎn)化 談 到用戶的獲取和轉(zhuǎn)化， 建議 花錢在 獲取 用戶 之 前，我們 應(yīng) 先看看我們的錢到底是花在什么樣的人身上 。 有一個清晰的用戶劃向，才能讓我們的錢花的更有效率。 01 用戶特點分析 用戶定性分析 01 是 互聯(lián)網(wǎng)的忠實用戶 02 受教育程度 較高，有一定理財意識 03 有一些閑置資金 04 用戶群體 往往是投資小白 年 齡 根據(jù)第三方數(shù)據(jù)分析及線下邀請經(jīng)驗，注冊用戶年齡集中在2130乊間。轉(zhuǎn)化率隨著年齡逐漸攀升，由此我們清楚癿知道我們癿核心用戶群體是年輕人。 性 別 男癿占 70%，女癿占 30%，男癿注冊用戶多，但是女性上理財網(wǎng)站癿目癿地更強，轉(zhuǎn)化率更高，丏尤其 40歲以上 轉(zhuǎn)化更高。 用戶定量分析 通過這些定量定性的分析，我們能總結(jié)出相對清晰的一個用戶方向：第一是年輕人，男性占主體，歲數(shù)大的女性轉(zhuǎn)化率更高。但是對于80%的用戶我們能提煉出三個字，也就是俗稱的 男屌絲 ，這就是 P2P平臺現(xiàn)在的目標受眾最大的群體。 羊群效應(yīng) 指從眾心理。 在信息不確定的情況下，行為受到其他投資人的影響，模仿決策。 可以在討論組討論投標、收益、期限事宜。 01 02 面對金錢誘惑，很少人能抵抗得住，利用平臺作活動吸引，讓投資者覺得獲益了。 03 如電視廣告，電梯廣告，社區(qū)視頻廣告，經(jīng)常在投資者眼邊耳邊炮轟。 04 如果第一次試投得到良好的體驗和收益回報。之后就會開始重倉。所以對于第一次投資的用戶一定要做好營銷策略。 05 1：可以做邀請好友注冊投資送禮的活動； 2：可以做微信曬收益送禮的活動。 貪婪的欲望 品牌效應(yīng) 試投心理 朋友效應(yīng) 網(wǎng)貸用戶心理 1 他們認為理財投資 有意義 ，但是 沒意思 ，也就是他們完全沒興趣； | 2 他們丌愿花仸何精力放在理財投資上面，這個是他們非常核心癿一個觀點。 | 3 他們對三個詞癿定義非常地清晰：第一個是儲蓄，第二個是理財，第三個是投資。 | 投資小白的持有觀點： 儲蓄 ：就是把錢存在銀行生息。 理財 ：第一反應(yīng)是類似于貨幣基金，一定毫無風險，但是收益不會太高。 投資 ：小白認為是一定有風險的，他的心理預(yù)期是年收益 10萬以上，否則 10萬以下不叫投資，這是小白們的理解。 1 因為沒有什么專業(yè)知識，所以他們也不知道到底應(yīng)該買什么，舉個例子說他們根本不知道什么叫網(wǎng)貸，不知道這些東西什么意思。 | 2 由此我們可以產(chǎn)品化，定義兩個產(chǎn)品，一個是現(xiàn)金流，另一個是每個月省心省事：既然用戶丌知道投什么，沒有與業(yè)知識，那就通過這個來每個月給用戶收益。（活期產(chǎn)品） | 3 第三，是“沒有時間了解”。用戶完全沒有興趣，他們丌想成為與家，他們只想知道，如何在保證安全癿前提下，通過簡單、便捷癿操作盡可能癿保持高收益。簡單和便捷，這兩個詞要貫穿整個運營癿頭尾。 | 對投資小白分析提煉： 02 獲取注冊用戶 如何 獲取注冊用戶 LOREM IPSUM 1 制作精美的廣告圖片。包括橫幅，廣告 圖、活動頁面 4 活動吸引 高收益吸引 注冊流程要簡單 用戶體驗好 注冊投資的門檻要低 互聯(lián)網(wǎng)時代 ， 想要吸引用戶的眼球與關(guān)注 ， 就得采取免費送的策略 。但免費送不代表要虧本賺吆喝 。 一定要策劃一個吸引人的活動來免費送 ， 既要達到送出去的效果 ，又能讓用戶因此而記住了你 ， 并且參與進你的活動中 ， 達到你要讓他們注冊的目的 。 首先在網(wǎng)站內(nèi)策劃一個吸引人的活動 。 活動內(nèi)容可以為注冊送體驗金 、 注冊送代金券紅包 、 首次充值送現(xiàn)金紅包 (100元起沖 ， 多沖多送 。 按百分比例贈送 )等 ， 讓用戶不用付出就可以得到實實在在看的見的優(yōu)惠來吸引 。 這樣用戶一看有東西送 ， 就會先圍觀 ， 然后一看確實還不錯 ， 可以賺到錢 。 就會陸續(xù)有人來注冊 。 活動吸引 1 包括：橫幅 ， 廣告圖 、 活動頁面 有了活動內(nèi)容 ， 如果沒有精美的廣告圖片來表達 ， 只是死板的公告或者文字內(nèi)容也吸引不了用戶注冊 。 這時候我們需要根據(jù)活動的內(nèi)容來制作精美能吸引人眼球的廣告圖片 。 圖片的排版 、 文字的字體 、 色彩的搭配都需要通過精心的設(shè)計 。 按照用戶的特性 ， 設(shè)計出主題突出 ， 顏色舒適讓人有欲望看了之后想點擊進去再了解 。 根據(jù)活動內(nèi)容 ， 一般都需要制作相應(yīng)的橫幅 、 廣告圖 、 活動頁面三種 。 橫幅圖片主要內(nèi)容包括主題 、 活動內(nèi)容 ， 做到簡單明了 ， 然后加上引導點擊進入活動頁面的標識 。 廣告圖跟橫幅類似 ， 但廣告圖的尺寸要比橫幅小很多 ，所以需要有重點突出 。 活動頁面的注意事項是一定要能讓用戶清楚活動細則 、條理清晰 、 排版有規(guī)劃 。 能達到自己設(shè)計出來之后自己看了都有被圖片內(nèi)的活動吸引注冊的欲望 制作精美的廣告圖片。 2 如果一個平臺上線沒多久 ， 除了活動外 ， 一定要輔助高收益來吸引 。 一個平臺剛開始什么都沒有 ， 讓別人拿什么信任平臺 。 就算說的再高大上 ， 說的平臺做了如何多如何多的安全保障 ，把網(wǎng)站內(nèi)的信息寫的多么透明 ， 都沒有用 。 投資本來就有風險 。 如何讓用戶愿意拿自己的血汗錢去冒這個風險 ， 就是收益了 。 要清楚更多的投資者喜歡在收益的對比下談安全 。 高收益吸引 3 如今很多人喜歡在淘寶上買東西 。 為什么呢 ?因為方便 ， 簡單 ， 不用去逛街 ， 直接看中購買就可以了 。 這個說明什么 ?就是現(xiàn)在很多喜歡上網(wǎng)的人都很懶 。 想要用戶注冊 ， 就得把注冊流程設(shè)計的簡單一點 。 一個步驟可以完成的千萬不要設(shè)計成兩個步驟 。 兩個步驟完成一定要想方設(shè)法設(shè)計成一個步驟 ， 去讓用戶體驗 。 越繁瑣流失率就會越高 。 所以一般簡單的注冊流程就是填寫基本信息：包括用戶名 、 密碼 、手機號 、 驗證碼 、 邀請碼 ， 填寫這些就基本注冊成功了 。 想要保證投資人的賬戶安全 ， 可以進行身份認證 。 如果要保證投資人的資金安全 ， 有第三方托管的 ， 可以進行一個開通資金托管賬戶的流程就可以了 。 這三個流程也盡量設(shè)計的最簡單 ，在用戶體驗 ， 還有注冊完的整個用時上做好設(shè)計 。 注冊流程簡單 4 目前很多人都有理財?shù)南敕?， 但都沒有行動 。 因為以前各大投資理財?shù)那篱T檻都很高 。 有一些 P2P平臺投資起點門檻設(shè)得很高 ， 使得很多普通投資人失去了初次體驗的興趣 。 如果想要吸引用戶的話 ， 建議可以設(shè)置成 1元起投 ， 或者 50元起投