用友erp實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉-預(yù)覽頁
【正文】 意向管理 服務(wù)請求庫存管理P25 例 1：CRM改善汽車維修管理 維修信息 客戶滿意度 ? 合格零配件 故 障 車 維修網(wǎng)點(diǎn) 客戶回訪 維修 原有汽車維修流程： 用友 CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值 P26 故 障 車 維修網(wǎng)點(diǎn) 客戶服務(wù)歷史 產(chǎn)品故障分析 服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì) 客戶服務(wù)中心 ? 客戶回訪 零配件供應(yīng) ? 維修 ? 信息反饋 ?合格零配件 應(yīng)用 CRM后汽車維修流程： 例 1：CRM改善汽車維修管理 用友 CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值 P27 ?客戶投訴 用 戶 客戶服務(wù)中心 銷售部門 市場部門 質(zhì)保部門 汽車集團(tuán) ?問題處理情況 問題丟失 ?? ? 問題解決（滿意） 問題解決（不滿意） ? 造成用戶接觸點(diǎn)多，服務(wù)不統(tǒng)一，客戶信息丟失 ?投訴 處理 原有客戶投訴流程： 例 2：CRM改善客戶投訴管理 用友 CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值 P28 ?客戶投訴 用 戶 客戶服務(wù)中心 銷售部門 生產(chǎn)部門 質(zhì)保部門 客戶服務(wù)歷史 產(chǎn)品故障分析 服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì) 問題解決 ? 用友 CRM強(qiáng)大的服務(wù)管理子系統(tǒng)將充分發(fā)揮其作用 調(diào)度 ?客戶回訪 ?投訴受理 ? 投訴 處理 ?處理結(jié)果 ?回復(fù)用戶 應(yīng)用 CRM后客戶投訴流程： 例 2：CRM改善客戶投訴管理 用友 CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價(jià)值 P29 ? 提高銷售效率：通過商機(jī)管理對潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。演講人 : 時(shí)間 : 消除浪費(fèi) 創(chuàng)造財(cái)富 用友軟件股份有限公司 —— 實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉 ： ； :； ： P2 1992－ 2022年中國汽車增長與工業(yè)增長比較 0%10%20%30%40%50%60%1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022 2022汽車增長 工業(yè)增長： ； :； ： P3 汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析 銷售 庫存 庫存 生產(chǎn) 采購 規(guī)劃 客戶 供應(yīng)商 需求 銷售訂單或預(yù)測 計(jì)劃 計(jì)劃 產(chǎn)品 物料 物料 物料 需求 訂貨 產(chǎn)品 產(chǎn)品與服務(wù) 技術(shù)要求 設(shè)計(jì) / 工藝 設(shè)計(jì)文件 工藝文件 工藝文件 設(shè)計(jì)文件 工藝文件 設(shè)計(jì)文件 P4 何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ? ? 七十年代成本第一 ? 八十年代質(zhì)量至上 ? 九十年代 產(chǎn)品再設(shè)計(jì) ? 未來十年速度決定一切 比爾 提高了工作效率，減少了人工成本。 提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉 服務(wù)至上案例分析 用友 ERPU8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度 用友 ERPU8 PDM/CAD 數(shù)據(jù)接口 客戶 供應(yīng)商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產(chǎn) 控 制 原料采購/委外管理 需 求 規(guī) 劃 財(cái)務(wù)管理 產(chǎn)能管理 產(chǎn)品管理 質(zhì)量監(jiān)控 P30 ? 建立完善的知識庫，使銷售、服務(wù)效
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1