安達(dá)信業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 些障礙 ? 在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行 為的手段或載體 使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 11 V. 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 15 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé) – 工作目標(biāo)是可衡量的 – 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的 – 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程 ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) – 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 – 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 – 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 19 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 – 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 – 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間 – 工作過(guò)程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi) 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 23 ? 手冊(cè)的表頭 – 章節(jié) – 索引號(hào) – 主題 – 生效日期 – 修改號(hào) – 作廢索引號(hào) – 作廢索引號(hào)日期 – 作者 – 核準(zhǔn)者 指第幾章第幾節(jié) 表示某章節(jié)第幾節(jié) 指某一具體節(jié)的名稱 指系統(tǒng)首次使用日期 指本次為第幾次修改 指某章節(jié)內(nèi)容現(xiàn)停止使用 指停止使用日期 指手冊(cè)編寫者 指手冊(cè)批準(zhǔn)使用者 附錄 1. 手冊(cè)的構(gòu)成和內(nèi)容 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 27 ? 手冊(cè)的頒布 – 由手冊(cè)的主管部門統(tǒng)一頒布 – 在修訂時(shí)，對(duì)受控版本收回原版本，發(fā)新版本 附錄 1. 手冊(cè)的形式 /修訂與頒布 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 31 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 部門職責(zé)說(shuō)明的內(nèi)容 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 35 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的具體方法 (續(xù) ) – 部門架構(gòu)與崗位設(shè)置圖 ? 將工作項(xiàng)目按支持公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的部門進(jìn)行分類 ? 將每個(gè)部門的工作按技能組合進(jìn)行分類 ? 測(cè)定每項(xiàng)工作所需的時(shí)間 ? 設(shè)計(jì)工作崗位和崗位組合 ? 測(cè)定支持每類工作所需的人員數(shù)目
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