[企業(yè)管理]管理溝通講義-預(yù)覽頁
【正文】 ——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授 2021/11/10 聯(lián)想集團(tuán)溝通面面觀 企高人士能力培訓(xùn)項(xiàng)目 ——溝通能力 管理人士業(yè)績考核、干部任免晉升、 薪酬及福利待遇升降的重要指標(biāo) ——溝通能力 年度述職報(bào)告重要內(nèi)容 ——溝通能力與溝通效應(yīng) ——聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志 2021/11/10 2. 溝通的五大智能： ? 謀 、 寫 、 讀、說 、 聽 。 ? —— 語出 《 孫子兵法 》 ? 2021/11/10 夫用兵之道，先定其 謀 ，然后乃施其事。 ? 模式：與多數(shù)人商量，與少數(shù)人討論，一個(gè)人說了算。 2021/11/10 溝通過程 理念： （ 1）溝通不是一次性行為，而是一個(gè)由始至終的 完整過程； （ 2）溝通過程內(nèi)部是由連續(xù)不斷的各個(gè)階段的溝 通行動(dòng)鏈接而成； （ 3）一個(gè)溝通過程的完成，意味著下一個(gè)溝通過 程的開始。 √ 2021/11/10 群體 組織 組織群 關(guān)系層面 2021/11/10 所有權(quán)集團(tuán) 最高決策層 常 務(wù) 管 理 層 執(zhí) 行 層 基 礎(chǔ) 操 作 層 組織內(nèi)部五層面縱橫溝通定位的圖示 組織定位 2021/11/10 企業(yè)與外部組群溝通定位的圖示 ? 競爭對(duì)手 /競合伙伴組織群 政府及 職能部門 媒介 組織群 金融及非金 融組織群 分銷商組織群 智能庫及 智能人士 企業(yè) （內(nèi)部五層面） 屬地社區(qū) 組織群 供應(yīng)商 組織群 分銷商組織群 零售商組織群 零售商組織群 金融關(guān)系層 原輔料關(guān)系層 媒介關(guān)系層 政法關(guān)系層 智能關(guān)系層 社區(qū)關(guān)系層 終端消費(fèi)群體及 潛在消費(fèi)群體 客 戶 關(guān) 系 層 市 場(chǎng) 關(guān) 系 層 競爭 /競合關(guān)系層 客 戶 關(guān) 系 層 分銷關(guān)系層 資源關(guān)系層 社會(huì)資源所 有權(quán)者群體 2021/11/10 組織定位三要點(diǎn) ： 定位： 定位： 定位： 溝通定位核心三坐標(biāo) ： 條件： 條件： 條件： 2021/11/10 溝通定位基本理念 2021/11/10 溝通三要素及其定位：主體、中介體、客體。 2021/11/10 + = 溝通倫理道德啟示錄： 2021/11/10 案例： 4000噸的喜與憂 研討 與 評(píng)析 研討題： 作為約克 要點(diǎn)： 2021/11/10 常用范圍： 用于創(chuàng)意、策劃和評(píng)估三大步驟。 案例： N公司北京市場(chǎng)彩電銷售態(tài)勢(shì) 評(píng) 析 2021/11/10 逐級(jí)遞進(jìn)法 ? 逐級(jí)遞進(jìn)法，是解決溝通主客體初始可信度偏 ? 低，溝通障礙多，溝通目標(biāo)模糊，溝通過程復(fù) ? 雜，且溝通結(jié)局不會(huì)過早明朗的溝通課題的高 ? 級(jí)技法。 無意苦爭春，一
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