【正文】 三、什么是 KPI 四、如何設(shè)定 KPI 五、什么是 Key Objective 六、什么是 KSA 七、行為考核 八、目標(biāo)的質(zhì)量 SMART 九、崗位層面目標(biāo)來(lái)源 十、績(jī)效輔導(dǎo) 十一、績(jī)效評(píng)估 十二、績(jī)效結(jié)果使用 ,績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 第三部分 討論 (4) 3 績(jī)效管理目的 戰(zhàn)略貫徹 業(yè)績(jī)發(fā)展 行政管理 (7) 4 晉升 /調(diào)動(dòng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 員工薪酬管理系統(tǒng) 人才培訓(xùn) 職業(yè)生涯 行政管理 績(jī)效不佳者 15～ 25％ 失敗者 5～ 10％ 表現(xiàn)尚可 25～ 40％ 中堅(jiān)力量 25～ 30% 表現(xiàn)尚可 25～ 40％ 最佳者 10～ 15％ 中堅(jiān)力量 25～ 30％ 能 力 和 潛 力 高 中 低 中 高 低 績(jī)效現(xiàn)狀 績(jī)效管理： 是團(tuán)隊(duì) 在 目標(biāo) 共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中， 上下級(jí)之間溝通、 反饋、 指導(dǎo)和支持 的 持續(xù) 活動(dòng) 。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。 營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo) 營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司 價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的 效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體 現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公 司利用各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。 片面的指標(biāo)收集，難以推動(dòng)整體績(jī)效的改善 ? 當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。 ? 63%的企業(yè)在 績(jī)效管理中采用了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 毛利 銷(xiāo)售 純利 凈利潤(rùn) Net profit 凈現(xiàn)金流 Net Cash flow 市場(chǎng) Price /Earnings ratio 銷(xiāo)售回報(bào) Return on sales 股票價(jià)格增長(zhǎng) Increase in share price 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確程度， Reliability of Sales Forecast 資產(chǎn)回報(bào)率， Return On Capital (ROC) 市場(chǎng)股票價(jià)格與盈利比率， Price/Earning (P/E) ratio – 向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 ? 市 場(chǎng) 份 額 ： – 用戶數(shù)量、市場(chǎng)份額百分比 – 單位客戶費(fèi)用支出 –新產(chǎn)品銷(xiāo)售所占百分比 ? 市 場(chǎng) 持 久 力 （老客戶）： – 市場(chǎng)持久力、 重要帳戶的購(gòu)買(mǎi)份額 ? 客 戶 獲 得 （新客戶）： – 新增客戶數(shù)量、單位時(shí)間內(nèi)新客戶增長(zhǎng)率 – 新客戶占現(xiàn)有客戶的百分比 ? 客 戶 滿 意 度 ： 客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的滿意程度。 內(nèi)部客戶滿意程度， Internal Customer Satisfaction Level (ICSL） 高效員工， HighPerformance Professionals 保持現(xiàn)有客戶率 Retention Rate of existing customers (大客戶 /小客戶， Key Accounts/Small Accounts) 主要客戶銷(xiāo)售占有率， Share of Key Accounts TQM指標(biāo) 內(nèi)部客戶滿意度， Internal Customer Satisfaction Level (ICSL) 減少到客戶的時(shí)間， Lead time Reduction (to customers) 減少成本， Reduction of Costs($) 手頭未能完成訂單， Backlog Orders 不搞技術(shù)保密，積極回答同事問(wèn)題 新產(chǎn)品培訓(xùn) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 100%完成 安排特殊任務(wù)，以試潛力 提高下屬工作效率 員工參與程度高（ 90%參與） 不定期尋求反饋 人事部專員反映良好 參加面試技巧培訓(xùn) 全勤參加內(nèi)部培訓(xùn)，向主管匯報(bào) 學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 提高統(tǒng)計(jì)分析技能 通過(guò)各種媒體、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解新動(dòng)向 費(fèi)用不超過(guò) $*** Measurement – 主要目標(biāo)即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。 (市 場(chǎng) 上 有 咨 詢 公 司 提 供 此 項(xiàng) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 ) 員 工 收 益 增 長(zhǎng) 率 = ( 本 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 – 前 一 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 ) / 前 一 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 ? 單 位 產(chǎn) 品 的 成 本 ? 次 品 率 ? 庫(kù) 存 量 /庫(kù) 存 周 轉(zhuǎn) 率 ? 價(jià) 格 保 護(hù) 支 付 手 段 ? 不 同 細(xì) 分 市 場(chǎng) /渠 道 的 贏 利 率 ? 新 產(chǎn) 品 回 退 量 / 成 本 ? 客 戶 中 是 行 業(yè) 領(lǐng) 先 者 的 個(gè) 數(shù) ? 每 年 公 司 內(nèi) 部 升 職 % ? 戰(zhàn) 略 技 能 掌 握 所 需 時(shí) 間 ? 年 度 培 訓(xùn) 課 程 類 別 ? 員 工 技 能 發(fā) 揮 的 空 間 ? 員 工 被 授 權(quán) 程 度 一般經(jīng)常用的學(xué)習(xí) /創(chuàng)新指標(biāo) 員工培訓(xùn)的天數(shù)， Number of training days per employee 質(zhì)量改善小組的數(shù)量， Number of quality improvement teams (OIT) registered 新一代產(chǎn)品 /服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)間， Time to Develop next Generation of Products/Services 創(chuàng)新產(chǎn)品 增加利潤(rùn) 市場(chǎng)定位（低檔次） 創(chuàng)新產(chǎn)品 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新 2004 2003 2021 2001 2000 準(zhǔn)點(diǎn)付運(yùn) % 由 X供應(yīng) % 索償 /直接 OEM供應(yīng) 產(chǎn)品達(dá)到 PPM零壞點(diǎn) % 物料損失 % 天 /里程碑 表現(xiàn)量度 生產(chǎn)損耗 新產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)推出 % 商業(yè)反應(yīng) 生產(chǎn)損耗 依照計(jì)劃表現(xiàn) 品質(zhì)改善小組的注冊(cè)數(shù)目 品質(zhì)改進(jìn)小組 學(xué)習(xí) amp。要求完滿 付運(yùn) % 品牌指數(shù) RONA% 庫(kù)存周轉(zhuǎn) 表現(xiàn)管理（ KPIs） 流動(dòng)資金 戰(zhàn)略性成功因素（ ） 財(cái)務(wù) 記分卡 財(cái)務(wù) ROI 利潤(rùn) 收入增長(zhǎng) ? 新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入 ? 核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加 勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 資產(chǎn)運(yùn)用 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率 ? 卓有成效的成本控制 客戶價(jià)值 產(chǎn)品和服務(wù)屬性 基本屬性 ? 核心技術(shù) ? 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 ? 方便、周到的服務(wù)、值得信賴 獨(dú)到之處 ? 更專業(yè)、更周到、更個(gè)性化的服務(wù) ? 更好的產(chǎn)品品質(zhì) 內(nèi)部流程 創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值 ? 開(kāi)發(fā) 新 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： 其他新開(kāi)拓的領(lǐng)域 ? 合作伙伴 /戰(zhàn)略聯(lián)盟 增加客戶價(jià)值 ? 更完整的產(chǎn)品打包方案 ? 更良好的客戶關(guān)系管理流程 最佳營(yíng)運(yùn)方式 ? 良好的內(nèi)部管理流程 ? 高效的營(yíng)運(yùn)，以降低成本、提高效率 外部關(guān)系 ? 有利的競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 同政府部門(mén)建立良好的關(guān)系， 學(xué)習(xí) 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 管理才能 ? 技術(shù)優(yōu)勢(shì) ? 核心能力 體現(xiàn)公司價(jià)值和理想文化模式的行為 戰(zhàn)略能力 ? 客戶和客戶需求方面 ? 為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求 ? 信息由客戶反饋到產(chǎn)品部門(mén)的流程 ? 技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門(mén)之間的分享 知識(shí)交流 ? 協(xié)同員工價(jià)值觀 和行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才 ? 員工滿意程度 ? 文化 團(tuán)結(jié)一致的氛圍 關(guān)鍵成功因素 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 創(chuàng) 新 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 建 立 良 好 的 品 牌 形 象 更 多 的 收 益 培 訓(xùn) 一 流 的 員 工 建 立 銷(xiāo) 售 文 化 提 高 信 息 技 術(shù) 使 用 率 提 高 利 潤(rùn) 率 提 高 銷(xiāo) 售 收 入 提 高 按 時(shí) 交 貨 率 提 供 個(gè) 性 化 產(chǎn) 品 推 出 創(chuàng) 新 性 產(chǎn) 品 低 成 本 結(jié) 構(gòu) 降 低 單 位 成 本 加 強(qiáng) 預(yù) 算 管 理 發(fā) 展 供 應(yīng) 商 合 作 縮 短 開(kāi) 發(fā) 周 期 開(kāi) 發(fā) 創(chuàng) 新 性 產(chǎn) 品 推 銷(xiāo) 新 產(chǎn) 品 追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值的機(jī)會(huì) （增加毛利） 降低生產(chǎn)和采購(gòu)成本 在信任、職業(yè)化、共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上發(fā)展與顧客的伙伴關(guān)系 （成為優(yōu)先供應(yīng)商） 表現(xiàn)優(yōu)于其他供應(yīng)商 提高貨物和服務(wù)的反應(yīng)靈敏度和可靠性 提高銷(xiāo)售人員的有效性 提高交付能力 提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)靈敏度 建立接近顧客的技術(shù)能力 建立技能，提供一套創(chuàng)意性解決方法 打入 CATV、汽車(chē)和 LD市場(chǎng) 創(chuàng)建以顧客和目標(biāo)為核心的團(tuán)隊(duì) 建立區(qū)別不同軟件和服務(wù)供應(yīng)的能力 財(cái)務(wù) 對(duì) XX的股東而言 顧客 對(duì)顧客而言，我們與其他供應(yīng)商有何不同 內(nèi)部過(guò)程 我們?cè)鯓硬拍茏龅酶? 成長(zhǎng)和創(chuàng)新 我們?cè)鯓硬拍懿粩嗵岣吆蛣?chuàng)造價(jià)值 體現(xiàn)戰(zhàn)略的成功因素 角度 建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 機(jī)構(gòu) X公司戰(zhàn)略回顧： 2021—2021年業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性成功因素（ SSF） 財(cái)務(wù)（ Financial） 營(yíng)運(yùn)收入（ IFO） 增加股東價(jià)值 流動(dòng)資金 + 劣質(zhì)量的代價(jià) 機(jī)構(gòu) X公司戰(zhàn)略回顧： 2021—2021年業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性成功因素（ SSF） 顧客（ Customer） 質(zhì)量層次 （機(jī)構(gòu)達(dá)到 O PPM的數(shù)量） 增強(qiáng)市場(chǎng)定位 完成定單的周期 （ X天） 改進(jìn)生產(chǎn)損耗 經(jīng)理上課的百分比 已開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品（ NPD）數(shù)量 內(nèi)容及權(quán)重 考核對(duì)象 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)