xx電信計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊ppt-預(yù)覽頁
【正文】 KPI考核； 所有計(jì)費(fèi)信息均由計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一處理，明確工作界面； 帳務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務(wù)報表電子化； 實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)實(shí)時采集，縮短出帳時間； 將客戶信用度信息反饋納入帳務(wù)管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫。 5. 縮短出帳周期。 ： ； :； ： 1 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊目錄 KPI 、銷帳、查詢 KPI 2 1. 建立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理體系。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 4. 以用戶檔案和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一旦出錯，糾錯及處理時間較長； 集團(tuán)客戶部對數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費(fèi)業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計(jì)費(fèi)中心合帳，職責(zé)交叉； 帳務(wù)到財務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯誤； 出帳時間長，從開始采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)到帳單生成需要 10天； 客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實(shí)施客戶信用度管理。 （中繼線、專線、 IC卡、 ISDN、 ADSL、寬帶等）。 （全費(fèi)、公務(wù)、優(yōu)惠等）。 。 （次數(shù)、最高金額）。 系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支撐崗 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測試檢查 系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置檢查 該兩項(xiàng)工作在計(jì)費(fèi)處理啟動前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時 24小時 4小時 24小時 2小時 晚上 8小時 交換機(jī) 采集 /預(yù)處理 數(shù)據(jù)采集維護(hù)崗 本地網(wǎng)外及其他運(yùn)營、服務(wù)商 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) 分?jǐn)偨Y(jié)算 集團(tuán)和競爭業(yè)務(wù)處理崗 標(biāo)準(zhǔn)化 是 市場執(zhí)行部糾正 網(wǎng)絡(luò)中心糾正 否 否 用戶檔案 數(shù)據(jù)維護(hù)崗 11 營銷服務(wù)中心對計(jì)費(fèi)中心的接口 1. 客戶計(jì)費(fèi)檔案 2. 資費(fèi)政策 3. 業(yè)務(wù)需求 4. 客戶合同文件 5. 欠費(fèi)管理規(guī)則 6. 補(bǔ)收費(fèi)數(shù)據(jù) 7. 網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則 計(jì)費(fèi)中心對營銷服務(wù)中心的接口 1. 客戶消費(fèi)行為檔案 2. 查詢數(shù)據(jù) 3. 欠費(fèi)數(shù)據(jù)輸出 4. 報表 5. 帳單 12 詳單及查詢數(shù)據(jù) (1/2) 某客戶所有電話詳單 客戶名稱： 電話號碼 打印時間： 查詢時間段： 國內(nèi)長途 市話費(fèi) 月租費(fèi) 新業(yè)務(wù) 區(qū)間話費(fèi) 小計(jì) 合計(jì) 05127611778 05127671253 05127617257 05127617259 05127617265 05127617271 05127617350 05127617352 05127617367 05127617384 舉例 信息費(fèi) INTERNET 其他費(fèi)用 800費(fèi) IP電話 國際長途 13 詳單及查詢數(shù)據(jù) (2/2) 某固定電話詳單 客戶名稱： 查詢?nèi)掌?: 主叫號碼 查詢項(xiàng)目 :長話詳單 打印時間 : 被叫號碼 應(yīng)答時間 停止時間 時長 (秒 ) 通話費(fèi) (元 ) 話單類型 合計(jì) 8252522 05795430956 2021/10/22 10:18:28 2021/10/22 10:22:25 237 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 2021/10/22 10:24:29 2021/10/22 10:25:06 37 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 2021/10/22 10:30:54 2021/10/22 10:33:00 126 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 2021/10/22 10:34。 負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)各項(xiàng)管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費(fèi)用戶
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