金融客戶經(jīng)理的管理-預(yù)覽頁
【正文】 杜曉穎 初級組織形式： 主要是根據(jù)培訓(xùn)的客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識較薄弱、實踐經(jīng)驗較少等現(xiàn)狀，在培訓(xùn)內(nèi)容方面著重專業(yè)知識的基礎(chǔ)性培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方式具有簡單、直觀性，但強化性較高，屬于技能型培訓(xùn)。 ?4．培訓(xùn)是提高員工服務(wù)水平的需要。第八章 金融客戶經(jīng)理 的管理 金融系 杜曉穎 內(nèi)容提要 ?金融客戶經(jīng)理的管理 ?金融客戶經(jīng)理的考核與激勵制度 ?金融客戶經(jīng)理的管理技巧 金融系 杜曉穎 第一節(jié) 金融客戶經(jīng)理的管理 ?關(guān)鍵詞： ?金融客戶經(jīng)理的管理 —— 是指金融企業(yè)對客戶經(jīng)理的培養(yǎng)、教育、使用、考核、調(diào)動、勞動工資、勞動保護和福利、客戶經(jīng)理檔案、升遷等一系列工作的管理，它直接關(guān)系到客戶經(jīng)理的合理配備和素質(zhì)的提高，涉及企業(yè)文化整體性問題。 ?3．培訓(xùn)是保證金融企業(yè)管理和業(yè)務(wù)技術(shù)同步發(fā)展的需要。 傳統(tǒng)課堂式的培訓(xùn) 全封閉式的軍事化培訓(xùn) 交流式的培訓(xùn) 操作式的培訓(xùn) 對新的、素質(zhì)較低的客戶經(jīng)理，由水平較高的客戶經(jīng)理對其進行跟班式的培訓(xùn)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)實戰(zhàn)經(jīng)驗；對業(yè)內(nèi)推行各項業(yè)務(wù)，可采取柜臺實習(xí)的方式，直接掌握具體的操作方法，提高對該項業(yè)務(wù)的了解程度等。 ?物質(zhì)激勵 —— 是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。 ?企業(yè)應(yīng)通過建立一套制度，創(chuàng)造一種氛圍，以減少不必要的內(nèi)耗，使組織成員都能以最佳的效率為實現(xiàn)組織的目標(biāo)多做貢獻。 ?此外，必須反對平均主義。 他們作為企業(yè)的核心成員關(guān)系著企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢 。 事實證明：忠誠的客戶資源來自于對金融企業(yè)滿意和忠誠的客戶經(jīng)理。 ? 1． 加快金融企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 。 ?外部監(jiān)管 對于金融企業(yè)客戶經(jīng)理管理是必要
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