【正文】 雙方了解被考核人工作的不足。江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績(jī)效管理通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；績(jī)效管理的核心是績(jī)效考核 ? 績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、結(jié)果使用 ? 績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心 ? 績(jī)效考核是在一段時(shí)期內(nèi)，根據(jù)工作要求考核員工或組織的業(yè)績(jī)（例如：明確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在職訓(xùn)練，收集存儲(chǔ)業(yè)績(jī)信息資料）并隨之進(jìn)行評(píng)估的總過程； ? 績(jī)效考核是尋找一把有效的尺子， 正確使用這把尺子，將測(cè)量的結(jié)果正確應(yīng)用的過程。 評(píng)價(jià)功能 通過考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與發(fā)展方案。 ?針對(duì)各 部門、下屬公司 ； ?組織績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)； ?組織績(jī)效水平可作為該組織或團(tuán)隊(duì)管理者績(jī)效水平的重要參照。 結(jié)合員工上年度績(jī)效結(jié)果及本度年工作目標(biāo)，分析其能力和態(tài)度上需要改進(jìn)的方面，有針對(duì)性地確定本年度發(fā)展目標(biāo)；明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源；確定員工本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。 管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考查結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)總結(jié)不足，尋找解決辦法。 績(jī) 效 管 理 流 程 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績(jī)效管理的基本階段 —— 考核階段 考核者根據(jù)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者打分，給出被考核者的綜合評(píng)價(jià)。 本階段重點(diǎn)： 得出最終的業(yè)績(jī)考核結(jié)果 。 本階段重點(diǎn)：明確分析企業(yè)管理中的問題 。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 牧羊現(xiàn)行的考核體系是在 1995年開始逐步建立起來的，在使用過程中對(duì)考核形式和內(nèi)容進(jìn)行了不斷的豐富和改進(jìn)，考核方案的實(shí)施對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的積極性起到了一定的促進(jìn)作用 ? ? 根據(jù) 《 質(zhì)量考核細(xì)則 》 的要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)； ? 中級(jí)以上管理人員由總裁直接考核； ? 其他員工由其直接上級(jí)考核； ? 考核情況最終由原企管部匯總。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同率高達(dá) 80％，但多數(shù)員工認(rèn)為考核不能反映真實(shí)情況，激勵(lì)作用也不明顯，原因何在？ 對(duì)考核結(jié)果表示認(rèn)同的人達(dá)到 80％。 不太忙 22％ 比較忙 29％ 不清楚 27％ 清閑 0％ 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 反映出諸多問題的同時(shí)，員工對(duì)公司仍充滿期待：牧羊最吸引員工之處在于個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)；員工對(duì)公司的培訓(xùn)、職責(zé)明確、工作效率等也有較高的認(rèn)同 0 5 10 15 20 25 30 35 40 豐富的個(gè)人 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 較好的福利 和工作條件 諧調(diào)的 人際關(guān)系 34人 20人 12人 最吸引員工留在牧羊的因素是職業(yè)發(fā)展、工作條件和人際關(guān)系 0% 20% 40% 60% 80% 100% 參加培訓(xùn) 對(duì)工作有 明顯幫助 90% 80% 69% 61% 55% 工作職 責(zé)非常 明確 公司工 作效率 較高 人事晉 升選拔 很公正 在公司 有提升 機(jī)會(huì) 目前員工對(duì)公司的培訓(xùn)、工作效率、發(fā)展機(jī)會(huì)等仍多持肯定態(tài)度 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 員工期望建立規(guī)范化、制度化的考核體系，依據(jù)工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度對(duì)員工做出公允的評(píng)價(jià) 在員工考核中，人們認(rèn)為最重要的三項(xiàng)因素是業(yè)績(jī)、潛力和態(tài)度。 ? 方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理； ? 充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性地考核。 通過部門績(jī)效考核 ， 提高部門內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和各部門之間的協(xié)作 。 對(duì)一線工人的工時(shí)定額實(shí)行月度計(jì)量，計(jì)量結(jié) 果決定計(jì)量工資的發(fā)放。 客戶管理能力 了解客戶需求 ， 維護(hù)客戶關(guān)系 ， 引導(dǎo)客戶行為的能力 。 協(xié)調(diào)能力 對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、 協(xié)調(diào)能力 。 人際交往能力 在工作過程中與其他員工 、 外部人員的良好交往 、 配合能力 。 研究能力 對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行鉆研 、 分析的能力 。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 對(duì)不同職級(jí)的員工，態(tài)度的要求也各異 管理者態(tài)度 員工態(tài)度 勇于承擔(dān)責(zé)任 對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。 工作責(zé)任心 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé) 、 服從公司合理安排 ， 能夠從公司利益考慮、 顧全大局 。 工作勤勉度 遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定 ， 準(zhǔn)時(shí)出勤 ， 對(duì)待工作勤勉努力 。員工在該項(xiàng)指標(biāo)上應(yīng)始終達(dá)到這一績(jī)效水平，并努力向高水準(zhǔn)邁進(jìn)。員工應(yīng)在上級(jí)指導(dǎo)下制定詳細(xì)的績(jī)效提高方案。 KPI指標(biāo) 體系的建立包含四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、建立評(píng)估 指標(biāo) 、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP ?與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ?可控性： 結(jié)果是否在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ?可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ?簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)明并能被清楚地理解 ? ?可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ?與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）的注意點(diǎn) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI指標(biāo)表示意：培訓(xùn)專員崗位 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI 信息來源 權(quán)重 考核說明 制定和落實(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié) 30% 包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和具體培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃等，考核計(jì)劃的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、操作性及實(shí)施情況 2. 培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果及工作建議 工作總結(jié)，員工反饋 30% 對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總體回顧，分析培訓(xùn)效果，和對(duì)下一步工作的借鑒、建議 定與完善 工作總結(jié)、相關(guān)制度 文本 15% 根據(jù)實(shí)際需要逐步制定培訓(xùn)制度并不斷完善，考核制度的可行性、執(zhí)行跟進(jìn)情況和改進(jìn)建議 4. 內(nèi)外部培訓(xùn)資源的建立 工作總結(jié) 15% 集團(tuán)內(nèi)部：發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)內(nèi)部講師； 外部：尋找優(yōu)秀的、符合公司需要的培訓(xùn)咨詢公司合作并建立良好關(guān)系 整理 工作總結(jié)，上級(jí)抽查 10% 制定檔案相關(guān)表格，建立并及時(shí)更新整理員工培訓(xùn)檔案 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 能力態(tài)度指標(biāo)表示意：培訓(xùn)專員崗位 能力指標(biāo) 權(quán)重 20％ 20％ 20％ 20％ 20％ 態(tài)度指標(biāo) 權(quán)重 20％ 20％ 20％ 20％ 20％ 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 謝謝大家！