【正文】 單 （或工作牌） BS/020508/SHYL(20xxGB) 24 解決問題樣板表 問題 : 目標(biāo) : 第二步 : 分析問題 流程 人員 設(shè)備 材料 根本原因 第四步 : 選擇方法并制定實(shí)施方案 第五步 : 方案的實(shí)施 第六步 : 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化 第三步 : 形成潛在解決方法 原因編號(hào) 找到的根本原因 潛在解決方法 1 2 3 4 5 6 解決方法 控制能力 相關(guān)性 需要的資源 效益 員工的理解支持 1 2 3 4 5 第一步 : 確定問題并確立目標(biāo) BS/020508/SHYL(20xxGB) 7 種 QC 工具 1. 檢查工作單 2. 因果圖 3. 圖表 4. 主次因素排列圖 5. 控制圖 6. 頻率分布圖 7. 散布圖 7種典型 QC 工具在收集數(shù)據(jù)和分析問題時(shí)必不可少 ， 它們還能使相關(guān)信息為人所知 BS/020508/SHYL(20xxGB) 26 總裝缺陷 周 : 3月 26日 負(fù)責(zé)主管 : Glen 缺陷 A B C D E 共計(jì) 周一 周二 周三 周四 周五 共計(jì) 5 1 3 15 18 42 5 6 6 8 17 1. 檢查工作單 檢查工作單：收集和組織數(shù)據(jù) BS/020508/SHYL(20xxGB) 27 檢查工作單 使用工具回答的問題 ?什么事實(shí)基礎(chǔ)或數(shù)據(jù)模式將有助于我們更好地了解問題及其原因？ ?我們?nèi)绾螌⒆约簩?duì)問題的“意見”轉(zhuǎn)化為“事實(shí)”？ ?是否有圍繞問題的事件模式有助于我們發(fā)現(xiàn)問題的動(dòng)因或原因？ BS/020508/SHYL(20xxGB) 28 因果圖或魚骨圖 : 顯示某一具體問題可能的原因 2. 因果圖 人員 機(jī)器 原料 方法 問題 BS/020508/SHYL(20xxGB) 29 因果圖 使用工具回答的問題 ?我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？ ?問題的根源是什么 ? ?哪些因素在規(guī)模方面具有重要性？ ?哪些因素可以由小組加以改變？ ?在業(yè)績(jī)目標(biāo)中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動(dòng)因？ BS/020508/SHYL(20xxGB) 30 3. 圖表 EDCB0AA 柱狀圖 B C D E 餅圖 雷達(dá)圖 圖表 : 分析和顯示不同類型數(shù)據(jù) 運(yùn)行圖 BS/020508/SHYL(20xxGB) 31 圖表 使用工具回答的問題 ?數(shù)據(jù)在一段時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出何種趨勢(shì)或模式？ ?平均水平隨時(shí)間變化嗎？ ?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？ 是否有周期性 (如在一周內(nèi)或按季節(jié)變化 )? ?特定的時(shí)間、調(diào)整或作業(yè)方式是否顯示出更多問題？ BS/020508/SHYL(20xxGB) 32 柏拉圖 : 顯示問題、原因或影響的相對(duì)重要性 4. 柏拉圖 問題排序 (發(fā)生件數(shù) ) 問題排序 (成本 ) 頻率 （故障數(shù) /周 ) 返工成本 /周 , 美元 5 10 15 20 100 200 300 400 E D C A B 故障 E D C A B 故障 BS/020508/SHYL(20xxGB) 33 柏拉圖 使用工具回答的問題 ? 所有問題或狀況的相關(guān)重要性如何？ ? 解決問題的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？我們應(yīng)當(dāng)將注意力集中于何處？ BS/020508/SHYL(20xxGB) 34 控制圖：了解流程的變化性 (隨機(jī)變化與獨(dú)特事件 ) 5. 控制圖 控制下限 平均 控制上限 失控 衡量單位 時(shí)間 BS/020508/SHYL(20xxGB) 35 控制圖 使用工具問答的問題 ? 在我們所觀察的流程參數(shù)變化中，哪一部分是自然變化（在流程控制限度內(nèi)）？哪一部分是因可確定的原因而造成的反常變化？ ? 流程失控的頻率是多少？ ? 是否有我們應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注的可辨別的趨勢(shì)？根據(jù)這些趨勢(shì)我們能采取預(yù)防性行動(dòng)嗎？ BS/020508/SHYL(20xxGB) 36 頻率分布圖 6. 頻率分布圖 軸桿直徑 頻率 .415 .416 .417 .418 .414 .413 .412 .411 .419 .410 .409 10 5 15 20 BS/020508/SHYL(20xxGB) 37 頻率分布圖 使用工具回答的問題 ? 某一影響發(fā)生的頻率是多少？ ? 頻率分布是什么樣的 – 是普通曲線還是某種其他統(tǒng)計(jì)樣式？ ? 我在規(guī)格之外的頻率是多少？ ? 在規(guī)格之外出現(xiàn)的偏離是何性質(zhì)？如偏斜平均數(shù)、長(zhǎng)尾分布、不均勻分布 BS/020508/SHYL(20xxGB) 38 散布圖 : 檢驗(yàn)有關(guān)變量之間關(guān)系的理論 7. 散布圖 變量 1 變量 2 BS/020508/SHYL(20xxGB) 39 散布圖 使用工具回答的問題 ? 哪些變量具有相互關(guān)系 ? ? 變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？ ? x 中的變量有多少可由 y中的相關(guān)變量得到解釋 ? ? 變量之間存在什么因果關(guān)系 ? BS/020508/SHYL(20xxGB) 40 系統(tǒng)的問題解決方法 基本概念和原則 ? 定義和背景 ? 對(duì)精益生產(chǎn)的意義 ? 應(yīng)用： 6步式方法和工具 舉例 ? 應(yīng)用舉例 實(shí)施方法和材料 ? 系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排和前提條件 BS/020508/SHYL(20xxGB) 41 例 A: 標(biāo)簽貼不住上油部件上 1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 零件 831 號(hào)的標(biāo)簽沒有貼在每班 100 多個(gè)組裝好的動(dòng)力轉(zhuǎn)向軟管上 (占全部產(chǎn)量的 10% ) 需要解決標(biāo)簽粘貼問題，因?yàn)?: ? 貼得不牢的標(biāo)簽可能在運(yùn)輸途中掉落，造成零件丟失 ? 由于操作工不斷粘標(biāo)簽，車間生產(chǎn)效率大大降低 問題 理由 在 1 周內(nèi)將貼不牢的標(biāo)簽 數(shù)量降低 75% 目標(biāo) 100 25 每班貼不牢的標(biāo)簽數(shù)量 降低 75% BS/020508/SHYL(20xxGB) 42 2. 分析問題 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 標(biāo)簽不能貼附 人 機(jī)器 材料 方法 上油不均 沒有培訓(xùn) 標(biāo)簽不當(dāng) 粘貼不緊 供應(yīng)商的加工能力 A 水箱 上油部件 在線機(jī)器 上油過多 飛濺過高 沒有標(biāo)準(zhǔn) 油的種類 B 滾軋機(jī)密 容許正切面上的接觸 接觸面較小 封口機(jī) 油 C 通風(fēng)管 吹落標(biāo)簽 嚙合不佳 手套造成操作不便 沒有標(biāo)準(zhǔn) 上油部件 在線機(jī)器 來料 上水部件 方法不一 水箱 大量在制品 在線等待時(shí)間 沒有標(biāo)準(zhǔn) 操作工用力不足 B C A 代表最有可能的問題或問題根源 BS/020508/SHYL(20xxGB) 43 2. 分析問題 (A): 標(biāo)簽測(cè)試結(jié)果 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 結(jié)果 : 收到的標(biāo)簽符合規(guī)格要求 3 2 . 03 0 . 02 8 . 09 . 58 . 0 7 . 5831號(hào)標(biāo)簽 923號(hào)標(biāo)簽 剝落率 秒 /英寸 規(guī)格 F 597克 管道 標(biāo)簽 重量 抽拉測(cè)試 本圖分析證實(shí)，未來的標(biāo)簽符合規(guī)格要求 將 嫌疑 標(biāo)簽 (831) 與已知 質(zhì)優(yōu) 標(biāo)簽 (923)相