《20xx年新潤(rùn)壹品農(nóng)產(chǎn)品門(mén)店顧客溝通技巧培訓(xùn)課件》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 傾聽(tīng)并作出回應(yīng)，表示理解， 抓住顧客的真實(shí)想法。在 服務(wù)顧客的過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧及表達(dá)藝 術(shù)尤為重要。沒(méi) 有溝通，就沒(méi)有合作，也沒(méi)有和諧的顧客關(guān)系，零 售、推薦、服務(wù)、業(yè)績(jī)和市場(chǎng)等更是無(wú)從談起。在電話(huà)交談或面對(duì)面交流中，這些要點(diǎn)簡(jiǎn)單易記，又非常 有效。 你不一定要完全贊同顧客說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，但必須對(duì)顧客的觀點(diǎn)表 示尊重。 例如： “ 我馬上就向您講解。 因此，在與顧客溝通時(shí)，你需要對(duì)身體語(yǔ)言有意識(shí)地加以 控制，同時(shí)選用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，搭配符合當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的語(yǔ)氣與對(duì)方 溝通。 如果顧客很生氣，并大聲說(shuō)話(huà)，你講話(huà)的聲音要比顧客低，才能逐漸讓顧客把音量降下來(lái)；對(duì)于猶豫不決的顧客，你跟他說(shuō)話(huà)的聲音就要稍大一點(diǎn)，這樣做有助于顧客重視你的話(huà)。 9 巧妙說(shuō) “ 不 ” ：顧客最不喜歡聽(tīng)到 “ 不 ” 這個(gè)字。那么，如何才能做到在說(shuō)了 “ 不 ” 之后，仍能取得顧客的理解呢？這就需要掌握對(duì)顧客說(shuō)“ 不 ” 的藝術(shù)。不過(guò)，您可以申請(qǐng)成為優(yōu)惠消費(fèi)者，參加優(yōu)惠消費(fèi)者積分兌換。 顧客不喜歡聽(tīng) 顧客喜歡聽(tīng) “ 哎呀，不行，我也沒(méi)有辦
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