【正文】 公司倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管理 辦公室 行政管理、后勤管理及人力資源管理 信息管理部 公司所有信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)和外包管理 財(cái)務(wù)部 資金管理、計(jì)劃預(yù)算、費(fèi)用管理、審計(jì)及稅務(wù)處理等職能 DC 門(mén)店組 門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)、入庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)管理、索賠受理、其它服務(wù)和后勤職能 業(yè)務(wù)組 開(kāi)發(fā)和管理加盟商；業(yè)務(wù)推廣；品牌推廣；市場(chǎng)信息收集和反饋 配送組 負(fù)責(zé)向加盟商及其它必要的客戶配送 財(cái)務(wù)組 DC的費(fèi)用管理、結(jié)算及其它的財(cái)稅職能 25 伴隨普通市場(chǎng)渠道的成長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)有相應(yīng)的變化 初期 成長(zhǎng)期 成熟期 成長(zhǎng)曲線 時(shí)期 規(guī)模 ?業(yè)務(wù)單一，車(chē)型少 ?區(qū)域少，網(wǎng)點(diǎn)少 ?規(guī)模小，人員少 ?業(yè)務(wù)增加，車(chē)型增加 ?區(qū)域增加，網(wǎng)點(diǎn)增加 ?規(guī)模擴(kuò)大，人員增多 ?多業(yè)務(wù)，多車(chē)型 ?全國(guó)范圍，多網(wǎng)點(diǎn) ?規(guī)模大，人員多 ? 需要增加適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的職能部門(mén) 培訓(xùn)部、投資部、技術(shù)咨詢部等 ? 需要分離出新的職能部門(mén)以強(qiáng)化原有的組織功能 人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、銷(xiāo)售部 ? 需要對(duì)新組織的部門(mén)之間重新進(jìn)行職能劃分 26 普通市場(chǎng)渠道未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì) 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 信息管理部 財(cái)務(wù)部 物流部 辦公室 企劃課 信息課 推廣課 DC1（ 經(jīng)理） 營(yíng)銷(xiāo)部 門(mén)店部 物流部 財(cái)務(wù)部 DC6 DC4 DC7 DC6 產(chǎn)品部 自營(yíng)店 連鎖快修店 DC8 … 采 購(gòu) 課 品 管 課 銷(xiāo)售部 戰(zhàn)略部 培訓(xùn)部 人資部 IT 課 技 術(shù) 課 財(cái) 務(wù) 課 投 資 課 生 產(chǎn) 課 技術(shù)部 總部視需要增加更多新的職能部門(mén) 各地區(qū)增加了新業(yè)務(wù)組織，同時(shí)各 DC視需要增加新的部門(mén) 27 目錄 182。普通市場(chǎng)渠道的組織結(jié)構(gòu) 182。 高 低 引進(jìn)期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷(xiāo)售收入 利潤(rùn) 產(chǎn)品開(kāi)始遭受了不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)壓力和產(chǎn)品替代性的沖擊。 在此階段的關(guān)鍵措施是降低間接渠道成員的數(shù)量和把精力集中于激勵(lì)繼續(xù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的商業(yè)伙伴。最有效的方法通常是盡可能地使用更多的渠道。大企業(yè)中加強(qiáng)規(guī)范化和非人格化行為其工作方式 小型組織可通過(guò)管理者個(gè)人觀察進(jìn)行控制，規(guī)范化可以不高。普通汽車(chē)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明 組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明報(bào)告討論稿 **集團(tuán)一體化市場(chǎng)物流咨詢項(xiàng)目 1 目錄 182。職位說(shuō)明書(shū) 2 企業(yè)組織的定義及基本要義 組織模式可能隨著外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)水平和內(nèi)部核心能力的變化而經(jīng)過(guò)幾年就需要改變 不存在最優(yōu)的組織 存在選擇組織模式的標(biāo)準(zhǔn) 選擇組織模式基于組織所期望的行為模式，而這些行為則基于組織既定的戰(zhàn)略的方向 何為企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系 定義 基本要義 3 在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮公司戰(zhàn)略所決定的運(yùn)作目標(biāo)以及環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模等因素 行業(yè)環(huán)境 公司規(guī)模 產(chǎn)品 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)生命周期 4 戰(zhàn)略目標(biāo) 作服務(wù)型公司 公司戰(zhàn)略與組織的關(guān)系 戰(zhàn)略提出的要求 ?接近客戶 ?迅速反應(yīng) ?明確經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)與目標(biāo) ?鼓勵(lì)創(chuàng)新的服務(wù)方式 組織設(shè)計(jì) ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)緊跟客戶需求 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)迅速反應(yīng)客戶 ?采用預(yù)算控制體系 ?分權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新精神 舉例 5 大企業(yè) 小企業(yè) 組織規(guī)范化 大企業(yè)要依靠規(guī)章、程序和書(shū)面工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)雇員和部門(mén)進(jìn)行控制。 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是最大的市場(chǎng)份額。同時(shí)此時(shí)公司應(yīng)考察潛在可能渠道的全部范圍，盡可能地納入更多的渠道以進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)。 對(duì)這種戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)支持是至關(guān)重要的。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的一般原則 182。 主要職能部門(mén)， 實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)配送的產(chǎn)品線的調(diào)整、質(zhì)量控制、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理等功能。職位說(shuō)明書(shū) 28 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 總經(jīng)理（ 1） 職位名稱(chēng)：總經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門(mén)： 直接上級(jí)部門(mén)：董事會(huì) 平行關(guān)系職位： 直接下級(jí)部門(mén)：副總、 DC經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 本部門(mén)員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報(bào)關(guān)系：董事長(zhǎng)、服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)中心總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、品牌、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略： ?主持制定公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略； ?推進(jìn)并完善汽車(chē)及零部件市場(chǎng)渠道的業(yè)務(wù)模式。 其它： ?完成其它董事長(zhǎng)委托與自行發(fā)展的工作，塑造良好的企業(yè)文化； ?處理公司突發(fā)事件。 個(gè)人素質(zhì)： ?具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力； ?具有良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)能力； ?出色的行政與人事管理能力； ?規(guī)劃和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力。 ? 考評(píng)下屬部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)指標(biāo)，初審下屬部門(mén)課長(zhǎng)級(jí)以上人員業(yè)績(jī)考評(píng)及獎(jiǎng)懲決定，參與考評(píng) DC經(jīng)理的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能： 對(duì)汽車(chē)服務(wù)及汽配流通行業(yè)、汽車(chē)結(jié)構(gòu)及零部件產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)。 業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展 : ?組織制定并初審年度產(chǎn)品線規(guī)劃及供應(yīng)商開(kāi)發(fā)目標(biāo)；公司整體及各 DC的物流規(guī)劃目標(biāo)； ?組織制定主要產(chǎn)品的年度及月度采購(gòu)計(jì)劃； ?組織制定下屬部門(mén)的管理制度，供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)篩選及考評(píng)制度，組織制定公司的索賠政策； ?推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施及管理制度的落實(shí)，督促市場(chǎng)信息分析和產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)調(diào)整； ?協(xié)調(diào) DC及各部門(mén)之間的工作及資源調(diào)配； 促進(jìn)與上游關(guān)鍵客戶的關(guān)系，促進(jìn)公司與政府、媒體等公共關(guān)系。 其它： ?協(xié)助處理突發(fā)事件； ?塑造良好的企業(yè)文化。 ?個(gè)人素質(zhì)： ?具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力； ?具有良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)能力； ?出色的行政與人事管理能力； ?規(guī)劃和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力。 35 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — DC經(jīng)理（ 2） 職位名稱(chēng)： DC經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門(mén)：地區(qū)分銷(xiāo)中心 直接上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：總部部門(mén)經(jīng)理 直接下級(jí)部門(mén)：門(mén)店組、業(yè)務(wù)組配送組、財(cái)務(wù)組 本部門(mén)員工人數(shù)： 13 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理，市場(chǎng)副總，產(chǎn)品副總 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、業(yè)務(wù)推進(jìn)效率 任命方式 由副總提命，并由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上汽配流通行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)營(yíng)銷(xiāo)主管或銷(xiāo)售主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 審批： 審核： 制作： 36 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 市場(chǎng)部經(jīng)理（ 1） 職位名稱(chēng)：市場(chǎng)部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門(mén)：市場(chǎng)部 直接上級(jí)部門(mén)：市場(chǎng)副總 平行關(guān)系職位：產(chǎn)品經(jīng)理等部門(mén)經(jīng)理 直接下級(jí)部門(mén)：推廣課、企劃課、信息課 本部門(mén)員工人數(shù)： 15 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：市場(chǎng)副總，總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 銷(xiāo)售額、品牌、業(yè)務(wù)推進(jìn)效率、市場(chǎng)研究及政策的有效性 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略： ? 負(fù)責(zé)發(fā)起制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ， 推進(jìn)和完善公司的業(yè)務(wù)模式 ； ? 負(fù)責(zé)制定并推行公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略。 37 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 市場(chǎng)部經(jīng)理（ 2） 職位名稱(chēng)：市場(chǎng)部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門(mén)：市場(chǎng)部 直接上級(jí)部門(mén)：市場(chǎng)副總 平行關(guān)系職位：產(chǎn)品經(jīng)理等部門(mén)經(jīng)理 直接下級(jí)部門(mén)：推廣課、企劃課、信息課 本部門(mén)員工人數(shù)： 15 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：市場(chǎng)副總，總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 銷(xiāo)售額、品牌、業(yè)務(wù)推進(jìn)效率、市場(chǎng)研究及政策的有效性 任命方式 營(yíng)銷(xiāo)副總提名并由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn)： 三年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管或銷(xiāo)售主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 審批： 審核： 制作： 38 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 產(chǎn)品部經(jīng)理（ 1） 職位名稱(chēng)：產(chǎn)品部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門(mén)：產(chǎn)品部 直接上級(jí)部門(mén)：產(chǎn)品副總 平行關(guān)系職位：市場(chǎng)部經(jīng)理等部門(mén)經(jīng)理 直接下級(jí)部門(mén)：采購(gòu)部、品管部 本部門(mén)員工人數(shù)： 7 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：產(chǎn)品副總，總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 采購(gòu)成本、索賠率、供應(yīng)商數(shù)量及質(zhì)量 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略： ? 參與制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ， 推進(jìn)和完善公司的業(yè)務(wù)模式 ； ? 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略。 其它： ?完成總經(jīng)理或營(yíng)產(chǎn)品副總委托和自我發(fā)展的其他工作； ?塑造良好的企業(yè)文化。 個(gè)人素質(zhì) ： ?有良好的協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的談判能力，很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神； ?工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，不徇私情私利，有良好的職業(yè)道德； ?有一定的戰(zhàn)略眼光及較強(qiáng)的判斷能力； ?有較強(qiáng)的管理、領(lǐng)導(dǎo)能力，有健康的體魄，充沛的精力，強(qiáng)烈的進(jìn)取心； ?熟練掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理。 資金計(jì)劃： ?制定本部門(mén)工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，初審本部門(mén)的一般性費(fèi)用支出。 教育水平： 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，管理或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。 財(cái)務(wù)制度 ?制定并完善財(cái)務(wù)制度并推行； ?監(jiān)督財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。 業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展 ： ?根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定各階段的信息系統(tǒng)規(guī)劃方案； ?信息系統(tǒng)建設(shè)與升級(jí)的外包管理； ?依據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化的需求，發(fā)起業(yè)務(wù)流程的重組或優(yōu)化； ?信息系統(tǒng)維護(hù)，包括硬件維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)整理和維護(hù)。 45 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 信息管理部經(jīng)理（ 2） 職位名稱(chēng)：信息管理部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門(mén)：信息管理部 直接上級(jí)部門(mén)：市場(chǎng)副總 平行關(guān)系職位：其它部門(mén)經(jīng)理 直接下級(jí)部門(mén)： IT課等 本部門(mén)員工人數(shù)： 3 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：市場(chǎng)副總，總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 系統(tǒng)運(yùn)行效率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、維護(hù)保障效率 任命方式 由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn) ： 有豐富的 IT管理工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，有一定的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。 審批： 審核： 制作： 46 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 物流部經(jīng)理（ 1） 職位名稱(chēng)：物流部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門(mén)：物流部 直接上級(jí)部門(mén)：產(chǎn)品副總 平行關(guān)系職位：其它部門(mén)經(jīng)理 直接下級(jí)部門(mén)： 本部門(mén)員工人數(shù)： 3 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：產(chǎn)品副總，總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 物流成本、運(yùn)送及時(shí)性、配送效率 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略 ： ?參與制定公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)模式； ?負(fù)責(zé)制定公司物流整體規(guī)劃，包括物流中心選擇、物流線路規(guī)劃、運(yùn)輸工具配置、操作流程、外包選擇等。 資金計(jì)劃： ? 收集整理并初審各 DC的年度物流費(fèi)用預(yù)算大綱，制定公司年度物流費(fèi)用預(yù)算大綱； ? 初審技術(shù)部下屬部門(mén)的一般性費(fèi)用支出。 教育水平 ： 大學(xué)本科以上學(xué)歷， 物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 。 審批： 審核： 制作： 51 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 品管課長(zhǎng)（ 1） 職位名稱(chēng)：品管課長(zhǎng) 職位代碼： 所屬部門(mén)：產(chǎn)品部 直接上級(jí)部門(mén)：產(chǎn)品經(jīng)理 平行關(guān)系職位：采購(gòu)課長(zhǎng) 直接下級(jí)部門(mén)：品管員 本部門(mén)員工人數(shù)： 2 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品副總 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定程度 主 要 職 責(zé) ?負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的制定、運(yùn)行和優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量保障度 ?負(fù)責(zé)對(duì)供貨方的質(zhì)量管理體系的審核、認(rèn)證。 ?負(fù)責(zé)、制定批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)。 ?積極完成產(chǎn)品副總或總經(jīng)理安排的其他工作。監(jiān)督等方面的法律法規(guī)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能： 具有營(yíng)銷(xiāo)、企劃等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、具備組織協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)下級(jí)的能力等。 56 普通市場(chǎng)渠道職位說(shuō)明 — 推廣課長(zhǎng)（ 2） 職位名稱(chēng)：推廣課長(zhǎng) 職位代碼： 所屬部門(mén)：市場(chǎng)部 直接上級(jí)部門(mén)：市場(chǎng)部經(jīng)理 平行關(guān)系職位：企劃課長(zhǎng)、信息課長(zhǎng) 直接下級(jí)部門(mén)：廣告人員、市場(chǎng)人員 本部門(mén)員工人數(shù)： 8 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報(bào)關(guān)系：市場(chǎng)部經(jīng)理，市場(chǎng)副總 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）： 品牌、市場(chǎng)推進(jìn)效率、營(yíng)銷(xiāo)成本 任命方式 由市場(chǎng)部經(jīng)理提名，市場(chǎng)副總確定，并由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上大中型企業(yè)品牌管理或營(yíng)銷(xiāo)策劃主管工作經(jīng)驗(yàn)。 ?工作負(fù)責(zé)，為人正直。 個(gè)人素質(zhì)： ?具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) .良好的人際交往能力、公關(guān)能力和溝通能力； ?良好的談判能力和協(xié)調(diào)能力； ?強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感 .工作嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)，勇于負(fù)責(zé)，不徇私情； ?有健康的體魄，充沛的體力