【正文】 y通過討論會總結(jié) xXXXX的核心價值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價值觀 使命 愿景 成為國內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。 堅決反對的行為 第 13頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 企業(yè)文化推廣方案與實施步驟 明確文化核心層 相關(guān)制度完善 形成機(jī)制與氛圍 ?通過各級員工的討論會，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點 ?企業(yè)文化宣傳 ?建立與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度 ?建立并公開溝通渠道； ?加強(qiáng)對管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn) ?通過績效考核中的行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心 第 14頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 xXXXX需要建立有效的雙向溝通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way ?高層管理人員面談，定期（建議周期為 3個月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談 ?每年進(jìn)行兩次員工意見調(diào)查（問卷由 y設(shè)計） ?直言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密 ?設(shè)立申訴渠道，由人事行政部負(fù)責(zé)。 0 =2 =4 =6 =8 8 第 23頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核：任務(wù)完成量決定 各銷售崗位月度業(yè)績獎金 任務(wù)完成指標(biāo) 個人當(dāng)月簽約 客戶流量 C（個人） 崗位 半年內(nèi) 月度業(yè)績獎金 客戶代表 客戶主管 經(jīng)理 C（個人） 3％ C（部門） ％ 半年后月獎遞減 達(dá)到比例 ％， 2%， %， 1%， % 1％， %， %， %， % 季度考核 半年評價 月度考核 部門當(dāng)月簽約 客戶流量 C（部門） 注：流量不含產(chǎn)生的電話費用 第 24頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核：任務(wù)完成指標(biāo)考核結(jié)果 決定月度業(yè)績獎金 季度考核 半年評價 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 考核結(jié)果 收費管理員 D 100％ =99％ =98％ =97％ =96％ =95％ 95％ 500 400 300 200 100 0 － 100 結(jié)費主管： D ＝ A 70％＋ B 30％ 收費管理員、上門收費人員： D ＝ A 85％＋ B 15％ A為本組當(dāng)月回款率； B為本組累積未收項的回款率（不含本月）。 2分 需改進(jìn) ， 該項工作績效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏 ， 有時在時間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) ， 偶有客戶的投訴 ， 并沒有給公司造成較大的不良影響 。 由考核者主觀評定的項目，評分時 5個等級強(qiáng)制分布 ,分布比例見下表： 5分 4分 2分、 1分 =10% =20% =10% 例如，某主管要評定 5個員工共 30個考核項目，所打 5分不得超過 3個， 4分不得超過 6個， 2分、1分不得少于 3個。 季度考核 半年評價 月度考核 考核等級 比例 A B C D 優(yōu)秀 良好 合格 較差 5% 10% 80% 5% 下季度每月 浮動工資發(fā)放比例 130％ 115％ 100％ 50％ 第 36頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 年度考核分值為本年度四次季度考核分?jǐn)?shù)的平均值 季度考核 半年評價 月度考核 第一次 季度考核 第二次 季度考核 第三次 季度考核 第四次 季度考核 考核分?jǐn)?shù) P1 考核分?jǐn)?shù) P2 考核分?jǐn)?shù) P3 考核分?jǐn)?shù) P4 年度考核分?jǐn)?shù) N=(P1+P2+P3+P4)/4 第 37頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 全體員工的年度考核分?jǐn)?shù)同樣按高低排隊，并強(qiáng)制分布為四個等級，考核等級決定員工的職級調(diào)整 季度考核 半年評價 月度考核 考核等級 比例 A B C D 優(yōu)秀 良好 合格 較差 5% 10% 80% 5% 職級調(diào)整方案 在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升二級 在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級 連續(xù) 2年達(dá)到 C級的 在本人所在職業(yè) 發(fā)展序列中晉升一級 建議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗，或者在原崗位留用 但職業(yè)發(fā)展等級降一級 備注：員工職級調(diào)整后，崗位工資相應(yīng)調(diào)整 第 38頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 事業(yè)部銷售人員的職級調(diào)整除前述根據(jù)年度考核調(diào)整外，還根據(jù)季度業(yè)績完成情況進(jìn)行調(diào)整 同時滿足下兩個條件的銷售代表在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升三級，并相應(yīng)調(diào)整崗位工資等級： 1. 在季度內(nèi)連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)； 2. 三個月的業(yè)績總量比任務(wù)總額高出 10％以上。 4分 良好 ， 該項指標(biāo)表現(xiàn)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù) ， 在數(shù)量 、 質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 ， 超過公司預(yù)期目標(biāo) 。 季度考核 半年評價 月度考核 第 44頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 半年評價表示例 季度考核 半年評價 月度考核 部門 崗位 姓名 完成數(shù)年國安創(chuàng)想員工半年評價表考核項目考核內(nèi)容自評分?jǐn)?shù)考核者打分能力態(tài)度合計被考核人崗位專業(yè)技能需改進(jìn)處考核者對被考核者半年來能力態(tài)度方面的工作評述 考核者對被考核者的個人發(fā)展建議 考核者對公司提升員工素質(zhì)的建議 考核人簽名 被考核人簽名人事行政部意見6 σ 項目完成情況各項目價值和質(zhì)量第 45頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 半年評價主要用途 ?用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù) ， 使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足 ， 明確自己努力的方向； ?上下級之間充分溝通 、 相互信任 ， 了解彼此的想法和期望 ， 達(dá)成一致目標(biāo)； ?使管理者關(guān)注和了解員工成長中的需求 ， 幫助員工自我提升 ， 進(jìn)而改進(jìn)部門或團(tuán)隊工作績效； ?使公司形成持續(xù)改善 、 積極進(jìn)取的風(fēng)氣 ， 造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力 、 向心力； ?在 6σ 項目中的表現(xiàn)將作為員工晉升的重要考慮因素 。 ?針對部分員工設(shè)定：商務(wù)部結(jié)費組、長話事業(yè)部和增值電信事業(yè)部部分員工； ?根據(jù)員工業(yè)績完成情況浮動； ?以月度績效為主，也有季度、年度激勵。 ?崗位工資分為固定與浮動部分，其中浮動部分與季度績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)激勵原則。 ?思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制 ?思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小 ?職務(wù)責(zé)任：可能造成的經(jīng)濟(jì)后果 ?職務(wù)對結(jié)果的作用 ?行動的自由度 第 55頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 根據(jù)不同層次的職員工作性質(zhì)及承擔(dān)的責(zé)任不同，他們 崗位工資固定部分和浮動部分 比例不同，浮動部分的發(fā)放與季度績效考核結(jié)果掛鉤 職級 比例 固定 部分 浮動 部分 80% 70% 60% 10% 20% 30% 40% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 有月度業(yè)績 考核的員工 其他員工 主管 經(jīng)理 第 56頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 業(yè)績獎金取消了季度獎勵，同時年度獎勵也只針對銷售代表 月度績效工資 年度績效工資 ?部門經(jīng)理 ?銷售主管 ?銷售代表 ?大客戶關(guān)系組主管 ?大客戶關(guān)系代表 ?銷售代表 ?部門經(jīng)理 ?客戶主管 ?客戶代表 ?結(jié)費組全體員工 長 話 業(yè) 務(wù) 增值電信 財務(wù)部 第 57頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 xXXXX的福利比較完整全面，起到了很好的激勵效果 福 利 津 貼 全體員工 工作午餐補助 帶薪年假 團(tuán)體綜合醫(yī)療保險 人身意外傷害險 年度體檢 防暑降溫費 獨生子女費及 醫(yī)藥費報銷 辦理北京市工作居住 證及引進(jìn)人才 學(xué)歷教育費資助 ?原有福利中的長期服務(wù)獎劃分到薪酬結(jié)構(gòu)的其它獎勵中 ,娛樂活動和給員工的生 日禮物以及結(jié)婚、分娩賀禮等劃到公司文化活動中去。 第 62頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容是建立起職業(yè)發(fā)展序列、明確職業(yè)發(fā)展路徑、明確員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展的路徑 實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式 ?對所有崗位分類 ?確定職業(yè)發(fā)展序列種類和級數(shù) ?確定職業(yè)發(fā)展的縱向、橫向路徑 ?職業(yè)發(fā)展需要員工、公司雙方面的共同努力，具體包括培訓(xùn)、個人工作績效等 第 63頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 xXXXX現(xiàn)有崗位分為管理類、專業(yè)類，并建立了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 序列 職級名稱 管 理 類 管理系列 專 業(yè) 類 營銷系列 （銷售、市場） 后勤支持系列 （財務(wù)、人事行政） 專業(yè)支持系列 （系統(tǒng)、客服） SC（共 8級） SA（共 8級） SB（共 8級） MC（主管共 8級） MA（總監(jiān)共 8級） MB（經(jīng)理共 8級） TC（共 8級） TA（共 8級） TB（共 8級） GC（共 8級） GA（共 8級） GB（共 8級） 第 64頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 管理序列中高級（ MA）、中級（ MB）和低級（ MC）管理者的確定 高級管理者 (MA) 標(biāo)準(zhǔn)要求 具有很強(qiáng)的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，概念技能突出，并且有十分豐富的管理工作經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)且知識面廣闊。 有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗，專業(yè)知識和相關(guān)技能滿足工作需要，需要較少的工作指導(dǎo)，能夠獨立解決較高難度的問題。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 ?營銷系列的員工除了在營銷序列發(fā)展以外可以選擇專業(yè)支持系列發(fā)展； ?專業(yè)支持系列的員工除了在專業(yè)支持系列發(fā)展以外可以選擇營銷系列發(fā)展； ?后勤支持系列的員工中 ?財務(wù)類：主要在財務(wù)部內(nèi)部崗位之間可以輪換崗； ?人事行政類：主要在人事行政部內(nèi)選擇崗位輪換； ?公司鼓勵后勤支持系列的員工在高績效地完成本職工作后尋找新的發(fā)展空間，在條件具備的情況下到營銷、專業(yè)支持類的部門輪崗甚至換崗，部門經(jīng)理將負(fù)責(zé)具體的協(xié)調(diào)工作。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 8 級 7 級 6 級 5 級 4 級 3 級 2 級 1 級 8 級 7 級 6 級 5 級 4 級 3 級 2 級 1 級甲崗位員工 SA 層 員工 SB 層級別 崗位 舉例 第 71頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 橫向發(fā)展方式二 :輪崗和換崗（ 1） ?公司會結(jié)合個人發(fā)展的需要 ,每年安排部分員工跨部門輪崗 ,使員工充分了解其他部門的實際業(yè)務(wù)運作， 有利于加強(qiáng)員工對公司整體業(yè)務(wù)的了解從而提高整個公司的內(nèi)部溝通與整體協(xié)作。 ?企業(yè)文化的物質(zhì)層主要是各種文化活動以及講解 xXXXXVI所用標(biāo)識的意義和使用場合。 ?各試用員工上級在試用期中對新員工進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的觀察使用，在工作能力、態(tài)度、業(yè) 績、執(zhí)行指令程度、團(tuán)隊合作、公司文化認(rèn)同、自身學(xué)習(xí)提高、遵守工作規(guī)則等各方面 向新員工提出具體要求，并進(jìn)行監(jiān)督檢查 。 ?個人發(fā)展與培訓(xùn)計劃應(yīng)由每位員工和上級一起根據(jù)個人工作的發(fā)展需要而制訂。 – EMBA培訓(xùn)為在職培訓(xùn)項目，員工有責(zé)任保證學(xué)業(yè)不影響本職工作的正常開展。 ? 第二類是項目組培訓(xùn) – “雙高”員工可申請與相關(guān)高校及科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定的項目研究與開發(fā)，費用由公司承擔(dān) 。 第 87頁 xXXXX人力資源咨詢項目終期匯報 附圖三：營銷部門職業(yè)發(fā)展 路線示意圖 輪換崗類職業(yè)發(fā)展路線圖 晉升類職業(yè)發(fā)展路線圖 ?相互輪換的基層員工崗位：銷售代表、大客戶關(guān)系代表、客戶代表、產(chǎn)品支持專員、產(chǎn)品專員和市場專員； ?相互輪換的主管崗位：銷售主管、大客戶關(guān)系主管和客戶主管； ?相互輪換的部門經(jīng)理崗位：長話事業(yè)部經(jīng)理、增值電信事業(yè)部經(jīng)理和市場部經(jīng)