《杰賽科技(軟件)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材》-預(yù)覽頁
【正文】 果 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 考核指標(biāo) 考核來源 服務(wù)質(zhì)量 品牌形象管理效果 市場(chǎng)拓展 知名度 品牌形象識(shí)別程度 市場(chǎng)調(diào)查 業(yè)務(wù)支持與客服部 市場(chǎng)調(diào)查 業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部 業(yè)務(wù)支持與客戶服務(wù)部 市場(chǎng)鞏固 市場(chǎng)運(yùn)作質(zhì)量 好感度 市場(chǎng)份額 新用戶發(fā)展數(shù) 客戶滿意度 離網(wǎng)率 營業(yè)收入 ARAP值 MOU值 市場(chǎng)研究服務(wù)質(zhì)量 廣告執(zhí)行 服務(wù)質(zhì)量 新業(yè)務(wù)中心，客戶服務(wù)部 新業(yè)務(wù)中心 薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 22職責(zé)是工作內(nèi)容與屆定責(zé)任的統(tǒng)一，通過對(duì)工作內(nèi)容的詳細(xì)描述來對(duì)某一崗位工作范圍內(nèi)的職責(zé)進(jìn)行 對(duì)應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務(wù)稱為編制 為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)力范圍稱為權(quán)限，權(quán)限應(yīng)與崗位的職責(zé)相對(duì)稱 對(duì)應(yīng)于特定工作崗位的人員知識(shí)，技術(shù)，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面的要求 考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo) 部門職責(zé)設(shè)計(jì)最后將落實(shí)到具體的部門內(nèi)崗位描述，它將包含職責(zé)，崗位，編制，權(quán)限，能力要求和核心指標(biāo)六個(gè)要素 有一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作，并具有相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)限，就構(gòu)成一個(gè)崗位 崗位 關(guān)鍵考核內(nèi)容 （指標(biāo)） 能力 編制 職責(zé)（工作內(nèi)容） 權(quán)限 薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 23崗位描述舉例 崗位名稱： 市場(chǎng)經(jīng)營部部長 所屬部門： 薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 24管理 /業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 25企業(yè)流程一般分為戰(zhàn)略流程，業(yè)務(wù)流程，與管理流程，其中管理 /業(yè)務(wù)流程的效率直接決定了企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略流程 ?用以規(guī)劃和開拓組織未來的流程，包括： –戰(zhàn)略規(guī)劃 –投資規(guī)劃 –新業(yè)務(wù)開發(fā) 業(yè)務(wù)流程 管理流程 ?用以實(shí)現(xiàn)組織日常功能的流程，包括： –客戶發(fā)展 –客戶服務(wù) –訂單處理 –收付款等 ?為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程提供保障的流程，包括： –人力資源管理 –會(huì)計(jì) /統(tǒng)計(jì) –財(cái)務(wù)管理 –信息系統(tǒng) 薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 26流程設(shè)計(jì)首先需要將企業(yè)的核心流程識(shí)別出來，識(shí)別其彼此的互動(dòng)關(guān)系，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)的核心流程體系，并與企業(yè)的一般的運(yùn)作流程加以區(qū)分 政策法規(guī)應(yīng)對(duì)流程 人力資源管理流程 戰(zhàn)略管理流程 品牌管理流程 客戶服務(wù)管理流程 網(wǎng)絡(luò)管理流程 業(yè)務(wù)支撐流程 產(chǎn)品管理流程 營銷管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 分公司 /客戶 環(huán)境 環(huán)境 管理控制流程 管理控制流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 環(huán)境 環(huán)境 薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 27對(duì)各項(xiàng)核心流程將分解為具體子流程，并對(duì)子流程的定義和目的加以明確 ?確定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施并適時(shí)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整 ?確定年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與框架，匯總各部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制公司總體年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施 舉例： 戰(zhàn)略管理流程 子流程 計(jì)劃 控制流程 定義 目的 ?確定公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ?保證各部門和分公司的經(jīng)營適合公司的發(fā)展目標(biāo) ?規(guī)劃公司階段性發(fā)展目標(biāo)，對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整 ?確保公司年度發(fā)展目標(biāo)符合公司發(fā)展戰(zhàn)略 ?整合協(xié)調(diào)各部門的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，以保證公司整體目標(biāo)的一致性 ?對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)提出對(duì)策建議 ?通過監(jiān)控來保證公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和及時(shí)調(diào)整 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 29成功的流程設(shè)計(jì)首先需要企業(yè)在設(shè)計(jì)過程中打破部門界限，轉(zhuǎn)向以客戶需要或是流程目的為導(dǎo)向來思考流程的各環(huán)節(jié)以及在各環(huán)節(jié)中部門之間的分工與協(xié)作 ?職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門 ?追求局部優(yōu)化 運(yùn)營特征 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 而業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)則強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向 圖示 員工要求 溝通方式 績效衡量 研究 生產(chǎn) 銷售 職能部門 CEO 顧客 顧客 顧客 研究 生產(chǎn) 銷售 ?面向顧客的流程導(dǎo)向 ?追求全局優(yōu)化 ?按職能進(jìn)行專業(yè)分工 ?各司其職 ?按流程進(jìn)行分工，多面手 ?跨職能的團(tuán)隊(duì)合作 ?垂直溝通 ?水平溝通 ?以各自職能履行程度來衡量 ?以最終績效進(jìn)行衡量 部門間合作上的效率損失，缺乏全面的客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)形式提供顧客服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)非增值活動(dòng)壓縮到最小 薪酬與組織設(shè)計(jì) BICI 2020/7/6 第 頁 30在流程設(shè)計(jì)中首先需要企業(yè)分析現(xiàn)有流程中的關(guān)鍵點(diǎn)及其在關(guān)鍵點(diǎn)中的效
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