【正文】 開始系統(tǒng)化你的工作： （ 1）系統(tǒng)化你的工具； （ 2）系統(tǒng)化你的文件； （ 3）建立你的工作檔。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 14 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 PDCA循環(huán)工作步驟表 階段 步驟 計劃階段（ P） ① 設(shè)定目標(biāo) ②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息 ③找出最佳方案 ④制訂計劃工作表 執(zhí)行階段（ D） ⑤ 按計劃工作表執(zhí)行工作 檢查階段（ C） ⑥ 檢查執(zhí)行情況 修正再執(zhí)行階段 （ A） ⑦ 對檢查結(jié)果做出修正 ⑧修正后再執(zhí)行 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 15 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 PDCA循環(huán)工作步驟圖 A P C D 修正后再執(zhí)行 對檢查結(jié)果 做出修正 設(shè)定 目標(biāo) 搜索 信息 擬定方案 制作計劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計劃工作表 執(zhí)行工作 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 16 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實(shí)施步驟 ? Plan: 本階段你要明確六個問題。 ? 如果在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。 ——塞內(nèi)卡 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 20 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 鎖定工作的目標(biāo) ■ 有效目標(biāo)的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實(shí)可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時間限制的（ Timelimited）。 ? 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ★在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系： A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略； B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果； C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 25 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 信息過濾器 如果我們只會一 味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 29 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 2）決策過程： 情報活動階段 設(shè)計活動階段 選擇活動階段 評價活動階段 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 30 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制定決策： 小測試： 你是個明智的決策者嗎？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 31 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ VSAFE快速決策法 價值（ Valuable） 考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn) 合適（ Suitable） 考察方案是否與策略吻合 認(rèn)可（ Acceptable） 考察方案是否確實(shí)可接受 可行（ Feasible） 考察方案是否成功 持久（ Eternal） 考察方案是否符合長期利益 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 32 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 選擇新的客戶 （使用 VSAFE快速決策法） 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 提醒你注意： 如果你不能從“ VSAFE 快速決策法”的五 個標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個 方案或者修改現(xiàn)有的方案。 ■ 方法大意 實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會。如應(yīng)了解本法的四大 原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。 （ 2）盡量利用激發(fā)出來的靈感； （ 3）主持人須知： ?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則； ?及時阻止混亂的場面； ?及時宣告會議的結(jié)束。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 40 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法 ■ 方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險的結(jié)果這樣一個過程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 43 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法（決策問題四分圖） A、 Q類 高認(rèn)可 （ Ⅲ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認(rèn)可 （ Ⅱ ） 低質(zhì)量 A、 Q類 高認(rèn)可 （ Ⅰ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認(rèn)可 （ Ⅳ ） 高質(zhì)量 0 5 5 A 認(rèn) 可 維 度 問題質(zhì)量維度 Q 注： Q因素（ Quality）：問題質(zhì)量維度； A因素（ Acceptant）：認(rèn)可維度。它是以決策收益計算為依據(jù)的。 期望值 =收益值 概率 時間 若決策問題無時間因素，上式就不乘時間 （ 3）剪枝決策。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。 正確的計劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎 么走。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 60 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第一劑：立即行動 ■ 不要把難事往后拖 ■ 不要把不喜歡的事往后推 ■ 不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意： 有時候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時間； 但有時候，解決問題的時機(jī)并不成熟，如果這時候你就立即 行動，往往只會弄巧成拙。 C型：今天可以做 ——既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。 一個工作日 提醒你注意： 任何工作日，都應(yīng) 該是 A型、 B型、 C型任務(wù)的混合。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任 務(wù)的重要性或緊急性完全改變。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的 20%的那分，就可以解決全部的 80%。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 70 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第 5章 用圖表來檢查你的工作 在工作的過程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。 ◆ 它的原理 干線（某個問題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） ◆ 何時使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 ◆ 何時使用 當(dāng)你想分析兩個變量之間的相關(guān)性時可以繪制散點(diǎn)圖。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 76 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 圖表比你會說話： （ 1）因果圖法； （ 2）散點(diǎn)圖法； （ 3）直方圖法； （ 4） ?? 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 77 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第 6章 創(chuàng)造性地解決問題 創(chuàng)新 , 猶如電腦 CPU的升級換代。 ① 辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問題）。請利用五個 W和一個 H的技巧幫助你思考。 ②利用每一個重點(diǎn)來重新定義問題。 選擇標(biāo)準(zhǔn)： A、所有權(quán)； B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性； C、不受條件限制。 ③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 ②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。） 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 86 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋求接納 ① 列出潛在的執(zhí)行障礙。 ②評估行動計劃以確保其成功。 選白 石子 解決 問題 弄丟 一顆 黑石子 無法 解決 問題 選到 黑石子 兩只手 都是 黑石子 兩只手 中都是 黑石子 留下 黑石子 直向思維 逆向思維 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 怎樣主持一個成功的會議？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 90 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)