《中國移動通信代辦培訓(xùn)教材》-預(yù)覽頁
【正文】 組合為規(guī)范組合，不可拆分。 第一篇 中國移動品牌 ? 企業(yè)品牌： 中國移動 ? 中國移動的企業(yè)標(biāo)識（ LOGO) * 文字說明請見下頁 該標(biāo)志組合包括二項基本元素：中國移動通信企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)口號語。 時尚、好 玩、探索 我的地 盤，聽我 的 新業(yè)務(wù)、 資費(fèi) 執(zhí)行 “ 動感地帶 ” 資費(fèi)卡的 客戶為 “ 動感地帶 ” 客戶 神州行 社會的基礎(chǔ) 力量，針對 廣大基礎(chǔ)人 群 實惠、便 捷、靈活 輕松由我 資費(fèi) 由標(biāo)準(zhǔn)神州行卡及地方營銷 卡兩部分組成。 第一篇 中國移動品牌 （ 1） 圖形中央是一個貫穿東西 ， 連結(jié)南北的字母 “ G”，同時也是一個變形的字母 “ T”， 合體字母 “ GT”以流暢的線條表現(xiàn)了英文 “ GOTONE”的縮寫 ， 也表達(dá)了漢語的“ 溝通 ” ； （ 2） 合體字母 “ GT”仿佛一個向上的箭頭 ， 預(yù)示著 “ 全球通 ” 的不斷進(jìn)取與突破 ， 傳達(dá)出 “ 全球通 ” 價值 、 創(chuàng)新 、 品位 、 自信的品牌信息 。 實行預(yù)先付費(fèi) ， 實時扣費(fèi) ， 可使用基本通話業(yè)務(wù)及相應(yīng)增值業(yè)務(wù) 。 第一篇 中國移動品牌 第二篇 資費(fèi)架構(gòu) 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu) 培訓(xùn)目的： 通過對本篇內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使代辦業(yè)務(wù)人員清晰掌握移動通信費(fèi)用的整體資費(fèi)架構(gòu)，對客戶詢問的資非問題能夠給與準(zhǔn)確解釋。 基本通話費(fèi)、漫游通話費(fèi)時長以分鐘為單位，不足一分鐘的以一分鐘計。不同的品牌卡，相應(yīng)的基本通話費(fèi) 不相同。 使用 IP接入號 17951撥打長途電話所產(chǎn) 生的話費(fèi)，按 0。 。 二、長途電話（ 未外出漫游） 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu) 長途電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) : 國內(nèi)長途通話費(fèi) : /6秒 。 。 。 被叫： 第二篇 資 費(fèi) 架 構(gòu)（舉例） ? 天水移動客戶漫游至北京，撥叫北京移動客戶（客戶未漫游）、漫游至北京上海？ 主叫 1收 取天水客戶費(fèi)用：漫游通話費(fèi)（ 0。于是，客戶撥打區(qū)號 +1860咨詢業(yè)務(wù)時間相對較長，待回到歸屬地營業(yè)廳查詢話費(fèi)明細(xì)時發(fā)現(xiàn)收取了長途話費(fèi)，客戶認(rèn)為客服代表誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成話費(fèi)損
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