【正文】 以使系統(tǒng)開發(fā)者領悟用戶的真實需求。管理業(yè)務包括：組織機構調查、管理功能調查和管理業(yè)務流程調查。在調查中可以用類似組織結構圖的工具來描述管理職能，也可以采用表的形式來描述。 調查管理業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進行，內容包括各環(huán)節(jié)的業(yè)務處理、信息來源、處理方法、信息流經(jīng)去向、信息提供的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。 第二節(jié) 管理業(yè)務調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 二、管理業(yè)務流程調查 第二節(jié) 管理業(yè)務調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 二、管理業(yè)務流程調查 按以下調查結果畫出訂貨業(yè)務流程圖 采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就填寫補充訂貨單交供貨單位。 根據(jù)以下業(yè)務過程畫出領料業(yè)務流程圖 第二節(jié) 管理業(yè)務調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 二、管理業(yè)務流程調查 （二）表格分配表 表格分配圖：表示系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務關系。一份出庫單送銷售部門，將供貨合同執(zhí)行情況登記入合同帳。由于原系統(tǒng)的物理要素與準備新建系統(tǒng)的物理要素存在著巨大差異，不可能直接將原系統(tǒng)轉換成新系統(tǒng)。 。 數(shù)據(jù)流程分析目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流動過程中存在的問題，例如，數(shù)據(jù)流動不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配及數(shù)據(jù)處理過程不合理等情況。而業(yè)務流程圖只能孤立地分析各個業(yè)務，不能反映出各業(yè)務之間的數(shù)據(jù)關系。數(shù)據(jù)流可以由外部實體產(chǎn)生，也可以由處理邏輯或數(shù)據(jù)存儲產(chǎn)生，從處理邏輯流向數(shù)據(jù)存儲或從數(shù)據(jù)存儲流向處理邏輯，從處理邏輯流向處理邏輯，也可以從數(shù)據(jù)源點流向處理邏輯或從處理邏輯流向數(shù)據(jù)終點，兩個處理之間可以有多條數(shù)據(jù)流。用一個右邊開口的長方形表示，長方形的左邊給出數(shù)據(jù)存儲的編號。 第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 在建立分層數(shù)據(jù)流程圖的過程中，要注意下列事項 1 2 3 A C F B D E (a) 父圖 數(shù)據(jù)存儲 B M D L N E （ b）子圖 第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖實例 市 場 市 場 客 戶 銷售管理 系統(tǒng) 市 場 市 場 銷售管理系統(tǒng)的第 0層數(shù)據(jù)流程圖 第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖實例 市 場 潛在需求 P1 制定銷 售計劃 銷售計劃 F3 銷售計劃 主管 領導 F1 訂單 P2 訂單 管理 F4 庫存 物資 部門 F2 客戶資料 客 戶 訂單 P3 客戶 管理 財務 部門 銷售管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖 第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖實例 客 戶 訂單 錄入 F1 訂單數(shù)據(jù) 修改 付款 訂單修改 付款 發(fā)貨 財務 部門 物資 部門 付款單 F4 庫存 訂單管理數(shù)據(jù)流程圖（第一層數(shù)據(jù)流程圖） 第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調查 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖實例 訂單管理數(shù)據(jù)流程圖基本表達清楚了訂單管理的處理過程，各項處理都是基本處理過程，因此無需分解，也就完成了底層數(shù)據(jù)流程圖的設計。 (3)對閱卷站送來的成績單進行檢查，并根據(jù)考試中心制定的合格標準審定合格者 。數(shù)據(jù)流程圖 DFD和數(shù)據(jù)字典 DD這兩個工具結合起來，就可成為完整的系統(tǒng)分析工具 數(shù)據(jù)字典是定義和描述數(shù)據(jù)的工具，是元數(shù)據(jù)（ metadata，關于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)）。查找數(shù)據(jù)流程圖的某一數(shù)據(jù)流、處理功能、數(shù)據(jù)存儲時，只要再翻閱一下數(shù)據(jù)字典，就能很快查到其詳細的含義。一個數(shù)據(jù)結構可以由若干個數(shù)據(jù)組成，也可以由若干個數(shù)據(jù)結構組成，還可以由若干個數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構組成。數(shù)據(jù)流條目包括數(shù)據(jù)流來源、去向、組成和流量等屬性。 處理邏輯條目是對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。 上述 6類條目構成了數(shù)據(jù)字典的全部內容。 處理方案 =庫存量 立即發(fā)貨 先按庫存發(fā)貨， 庫存量 進貨后再補發(fā) =庫存量 先付款，再發(fā)貨 庫存量 不發(fā)貨 通知先付欠款 ＝ 30天 30天 =100天 100天 欠款 時間 判斷樹比較直觀，容易理解，但條件多時，不容易清楚地表達出整個判別過程。 IF 欠款時間 =30天 IF 需求量 =庫存量 THEN 立即發(fā)貨 ELSE 先按庫存量發(fā)貨，進貨后再補發(fā) ELSE IF 欠款時間 =100天 IF 需求量 =庫存量 THEN 先付款再發(fā)貨 ELSE 不發(fā)貨 ELSE 要求先付欠款 第五節(jié) 描述處理邏輯的工具 第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 某公司的折扣政策是：每年交易額在 5萬元以下的，無折扣；每年交易額在 5萬元以上、且最近三個月無欠款的，折扣率為 15%；交易額在 5萬元以上、最近三個月雖有欠款、但與本公司交易 20年以上，折扣率為 10%；交易額在 5萬以上、最近三個月有欠款、與本公司交易 20年以下，折扣率為5%。 決策規(guī)則號 1 2 3 4 5 6 7 條件 ≥90 Y Y N N N N N ≥75 Y Y Y Y N N N ≥60 Y Y Y Y Y Y N 作業(yè)成績好 Y N Y N Y N － 評定結果 優(yōu) X 良 X X 及格 X X 不及格 X X