【正文】 人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ② 直線職能 制 是目前物業(yè)管理機構設置中 普遍采用 的一種形式， 優(yōu)點 ： 加強了專業(yè)管理的職能、適應涉及面廣、技術復雜服務多樣化、管理綜合性強的物業(yè)企業(yè)。優(yōu)點：一是強化決策機制；二是調動積極性；三是促進內(nèi)部競爭、提高效率；四是有利于復合 型人才的考核培養(yǎng)。 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求： 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立 、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨 入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ①總經(jīng)理室：一般設總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理及“三師”（總會計師、總經(jīng)濟師、總工程師等），部分企業(yè)還設有總經(jīng)理助理，他們共同構成企業(yè)的決策層，對企業(yè)的重大問題作出決策。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌 期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ③行政管理部：編制實施日常行政管理，企業(yè)文化建設，品牌管理和信息化建設規(guī)劃和預算，建立相關規(guī)章制度， 管理標準和工作標準，完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文件建設、品牌策劃、后勤保障、內(nèi)部信息管理、信息化建設、對外事務的聯(lián)絡等工作。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ⑤品質管理部： 企業(yè)質量管理體系運行和維護， 各物業(yè)項目服務品質監(jiān)督，客戶滿意度評價監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項目建立質量管理體系，外部質量審核協(xié)調，內(nèi)部服務品質審核的組織協(xié)調，客戶服務監(jiān)督管理，客戶關系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評 價等。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ⑦經(jīng)營管理部： 制訂和分解企 業(yè)經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標，制訂項目考核體系、考核指標和標準，組織對各 物業(yè)項目進行目標考核。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ⑨安全管理部：各物業(yè)項目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指 導的統(tǒng)籌 安排、安全檢查的統(tǒng)籌安排、安全管理評審、新項目安全管 理 支持 和協(xié)助、負責或參與有關標書安全管理文件的 編制等，具體負責公司安全管理制度及工作計劃的編制與實施， 監(jiān)督、指導、協(xié)調和考核各項目的執(zhí)行情況；完成安全巡查、安全投訴處理、定期進行消防安全檢查等工作，協(xié)助項目對重大安全事故或突發(fā)事件的調查處理。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 第二章 物業(yè)管理招 標 投標 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲 敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 （ 2） 招標的主體 ： 物業(yè) 建設單位 ， 業(yè)主大會 （單一業(yè)主）、 物業(yè)產(chǎn)權人 。 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ① 是 獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (1)根據(jù)物業(yè)類型劃分 ：可以將物業(yè)管理招標分為 住宅物業(yè)招標 和 非住宅物業(yè)招標 。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ① 是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源 胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (3)按招標主體的類型劃分 ：前期物業(yè)管理一般以建設單位為招標主體；物業(yè)管理正常運作后，一般以業(yè)主 大會 為招標主體； 若物業(yè)性質為重點基礎設施或大型公用設施、政府辦公大樓設施，招標主體則為物業(yè)產(chǎn)權人、管理使用單位或政府采購中心。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ① 是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾 跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 1物業(yè)管理 招 投標 的特點 (要點 )物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (3)特殊性 :(一是 招標主體可以是業(yè)主 大會 、 建設單位、政府機構； 二是 服務是全天候、不間斷、全方位和多層次 )。 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (1)早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標內(nèi)容 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征 ： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ④ 提出投標物業(yè)的其他管理建議 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ① 是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ⑧ 建立 服務系統(tǒng)和服務網(wǎng)絡 ，制訂物業(yè)管理方案 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ③ 環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等 。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰 炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 ⑥ 物業(yè)的租賃經(jīng)營 ； 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 物業(yè)管理項目的承接有 全方位服務型管理 、 顧問服務型管理方式 和 合資合作 等三種方式。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截 漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (2)在招投標中，無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租 桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (4)應明確招投標的相關程序 和時間安排，確保招投標活動順利進行。 招標人不得于不合理條件 限制或者排斥 潛 在投標人；不得對潛在的投標人進行 歧視待遇 ， 不得對潛在投標人提出與招標物業(yè)管理項目 實際要求不符 的過高的資格要求。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (3)確保招投標公開、公正地實施。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 物業(yè)管理 招標的條件 ★★ 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物 業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ① 是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 招標文件內(nèi)容： ①招標人及招標項目簡介；②物業(yè)服務內(nèi)容、要求；③投標人、投標書的要求；④評標標準和辦法；⑤招標活動方案，包括開標時間及地點；⑥物業(yè)服務合同的簽訂說明；⑦其他說 明和法律法規(guī)內(nèi)容。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ① 是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (3)公布招標公告或發(fā)出投標邀請書 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活 動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ①是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (5)投標申請人的資格預審 物業(yè)管 理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管 理企業(yè)的特征： ① 是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 (7)成立評標委員會 物業(yè)管理實務考試要點根據(jù)大綱整理 物業(yè)管理實務 16第一章、物業(yè)服務企業(yè)設立和組織機構 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。 物業(yè)管理企業(yè)的特征： ① 是獨立的企業(yè)法人 虛栓牌期寄襯卿亭楊羚用尚絡蜂砸猿租桂龔明那源胳懾跺攘移際黨入革歲敏筐敏戌叫和律賄刺懦栽截漓胎籮踢汰炭貍夠則傲雕奏愈舒恍峪彭拎瘋晦 開標應當在招標文件確定的提交投標文件 截止時間的同一時間公開進行 ；開標地點應當為招標文件中預先確定的地點。完成評標后，推薦 不超過 3 名（ 13）名有排序 的合格中 標候選人。招標人和中標人應當 自中標通知發(fā)出 30 日 ，按招標文件和中標人的投標文件 訂立書面合