營銷論文淺析中小型物流企業(yè)服務(wù)營銷策略-預(yù)覽頁
【正文】 世界航運(yùn)大國的行列，貨物運(yùn)輸量呈逐年上升之勢。 我國物流產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)多元化格局，一是國外跨國公司以合資或獨(dú)資形式建立外資物流企業(yè)，為其在中國的生產(chǎn)、銷售和采購等物流活動提供越來越全面的服務(wù)；二是民營物流企業(yè)按照現(xiàn)代物流理念和經(jīng)營模式建立的新型專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，成為物流市場最具活力的力量；三是傳統(tǒng)的運(yùn)輸、貨代、倉儲、批發(fā)國有企業(yè)，仍是物流市場的主力軍。我國第三方物流開始于 20 世紀(jì)末，現(xiàn)已發(fā)展成為一個具有較高發(fā)展?jié)摿Φ膷湫滦袠I(yè)。 3 中小型物流企業(yè)的營銷策略 關(guān)于中小型物流企業(yè)營銷的相關(guān)營銷理論研究 （ 1） 4P 營銷組合理論。4c 分別指代 Consumption 需求、 Cost 成本、 Convenience 便利和 Communication溝通。此外，還有中小物流企業(yè)的 4Cs+4Cs 營銷策略和 4Cs+4Rs 營銷策略組合等。各 種物流設(shè)施及裝備的技術(shù)水平低，物流作業(yè)效率不高。目前，在中小物流企業(yè)中，普遍沒有建立自己的信息平臺，平時的通訊與聯(lián)系主要是電話（包括移動電話）與傳真機(jī)，這不僅準(zhǔn)確率低、及時性差，而且出錯率高。對客戶的消費(fèi)要求和消費(fèi)心理缺乏研究，沒有推出適應(yīng)客戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，有關(guān)營銷人員還未能真正樹立起現(xiàn)代營銷理念。經(jīng)營管理粗放，很難提供規(guī)范化的物流服務(wù)。許多中小物流企業(yè)普遍缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即使有一定的戰(zhàn)略的規(guī)劃，也沒有執(zhí)行或者執(zhí)行效果不佳。 中小型物流企業(yè)服務(wù)營銷策略 7 一、制定長期發(fā)展戰(zhàn)略。分析主業(yè)特點(diǎn)，找到所需的關(guān)鍵技術(shù)及輔助技術(shù)。 實(shí)施服務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的主要措施 （ 1）利用企業(yè)間的協(xié)作及集團(tuán)化戰(zhàn)略，拓展自己的業(yè)務(wù)范圍。 （ 5）要做好服務(wù)營銷工作，服務(wù)企業(yè)必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在其 服務(wù)的社區(qū)形成良好的企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)做好下列工作： （ 1）進(jìn)行 CS 觀念教育。贏得金錢買不到的聲譽(yù)， 以提高企業(yè)凝聚力。服務(wù)營銷人員創(chuàng)造形象和顯現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)人員的外觀著手。 三 物流企業(yè)是服務(wù)企業(yè)，它向客戶提供的主要是服務(wù)，因此在設(shè)計營銷組合時應(yīng)遵循以下策略來開展物流活動： 產(chǎn)品策略： 代表物流企 業(yè)提供給目標(biāo)市場的服務(wù)組合，其中包括服務(wù)質(zhì)量、買賣權(quán)（即在規(guī)定期間內(nèi)按照規(guī)定的價格買賣某種服務(wù)的權(quán)利）、服務(wù)種類、保證、索賠等等。 產(chǎn)品策略的另一方面是建立和宣傳品牌， UPS 的“最好的服務(wù)，最低的價格”、中鐵物流的“向社會提供高效率的專業(yè)物流服務(wù)”的理念給其品牌注入了強(qiáng)有力的推進(jìn)動力。從營銷的角度看，這時龐大的銷售額同時意味著市場對該產(chǎn)品的需求已達(dá)到飽和，假如只生產(chǎn)該產(chǎn)品，該企業(yè)將開始逐步退出市場。 物流企業(yè)的產(chǎn)品策略選擇，可以相互配合，不斷調(diào)整，而不應(yīng)固守不變的模式。國內(nèi)物流企業(yè)要想贏得客戶的長期合作，在價格確定上首先要了解物流需求主體滿足物流需要而愿意付出多少成本，而不是先給自己的物流服務(wù)定價。物流服務(wù)的價格取決于自身的物流成本，成本優(yōu)勢是其發(fā)展的關(guān)鍵。 物流企業(yè)營銷的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，其內(nèi)涵與有形產(chǎn)品的分 銷渠道有所不同。 促銷： 代表物流企業(yè)宣傳介紹其服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和說服目標(biāo)客戶來購買其服務(wù)產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動，其中包括廣告、人員推銷、宣傳等 等。 由于物流服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)性和定制性特點(diǎn)，人員推銷具有其他營銷方式所不可替代的作用，同時也要求物流產(chǎn)品營銷采用團(tuán)隊是營銷的方式。 物流企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷理念和優(yōu)化營銷活動，以客戶為核心，以物流資源鏈為服務(wù)手段，以市場占有率和建立客戶忠誠度為導(dǎo)向，開展針對性的營銷策略，注重客戶的保有與開發(fā)，實(shí)現(xiàn) 客戶的系列化、個性化物流服務(wù)，注重客戶關(guān)系的維護(hù)，提高物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶的行為來猜測客戶物流需求，并為其設(shè)計物流服務(wù)，建立長期的、雙贏的客戶關(guān)系。對于中小型物流企業(yè)來說，只有深刻領(lǐng)會服務(wù)營銷的重要性，及時的把握現(xiàn)代物流服務(wù)的走向，不斷更新物流服務(wù)理念，推出物流服務(wù)新項(xiàng)目，才能始終站在物流服務(wù)市場的前列，引導(dǎo)物流服務(wù)的發(fā)展潮流。 感謝我的學(xué)校，在這三年里，你提供了我優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境、優(yōu)秀的教師團(tuán)，為我提供了一個學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會。三年里，我們沒有紅過臉，沒有吵過嘴，沒有發(fā)生上大學(xué) 前所擔(dān)心的任何不開
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