市場(chǎng)研究對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷決策作用-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 eness月費(fèi)用 知名度 廣告知名度和費(fèi)用的關(guān)系 廣告研究 輸出結(jié)果（四） 廣告對(duì)購(gòu)買行為的影響 產(chǎn)品追蹤研究 37 滿意度研究 目的 ? 減少流失，增加忠誠(chéng)度， 顧客固化 ? 促進(jìn)關(guān)聯(lián)使用 ? 獲取優(yōu)勢(shì)價(jià)格（ premium price） ? 建立良好口碑 ? 品牌競(jìng)爭(zhēng)差異化因素 ? 培養(yǎng)員工忠誠(chéng) ? 提高員工士氣 38 滿意度研究 解決的問題 我的產(chǎn)品對(duì)顧客決定購(gòu)買我的產(chǎn)品有多大影響？ 我應(yīng)如何改進(jìn)我的產(chǎn)品？ 如果我的資源有限，我該如何集中有限資源改進(jìn)最需要改進(jìn)的地方？ 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我的產(chǎn)品怎樣？ 我應(yīng)如何調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員的積極性提高他們的服務(wù)水平？ 我的合作伙伴（合作商、供應(yīng)商、用戶等）對(duì)我有什么期望？ …... 39 滿意度研究 了解 Identification 評(píng)價(jià) Assessment 監(jiān)測(cè) Tracking 分析模型： SET 40 滿意度研究 研究設(shè)計(jì) 定性研究 定量研究 追蹤研究 了解 : 影響購(gòu)買的 最重要屬性 評(píng)價(jià) : 重要性 表現(xiàn) 改進(jìn) 監(jiān)測(cè) : 改進(jìn)效果 41 滿意度研究 輸出結(jié)果（一） 滿意 一般 不滿意 7 8 6 5 3 88 91 5 87 中國(guó) 電信 聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng) 42 滿意度研究 11 37 52 6 69 25 17 43 40 對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的滿意程度（ %） ?工作人員清楚知道我要去的地方， 并親自帶我去那 ?工作人員清楚知道我要去的地方， 口頭告訴我應(yīng)怎么走 ?工作人員不太清楚我要去 的地方在哪 能正確地引導(dǎo)我要去的地方 中國(guó) 電信 聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng) 輸出結(jié)果（二） 43 滿意度研究 輸出結(jié)果（三） 重要性 表現(xiàn) 44 產(chǎn) 品 追 蹤 研 究 品牌研究 品牌經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 45 品牌定位研究 目的 通過優(yōu)化品牌定位提高消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好程度 46 品牌定位研究 解決的市場(chǎng)問題 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)如何？ 構(gòu)成各品牌偏好的驅(qū)動(dòng)因素是什么？ 各品牌的優(yōu)勢(shì)是什么？ 主要品牌的定位？ 空隙在哪 ? 如何優(yōu)化我的品牌定位？威脅在哪？ 47 品牌定位研究 分析模型： BravigatorTM 品牌形象分析 品牌表現(xiàn)分析 品牌偏好分析 定位分析 通過因子分析，了解消費(fèi)者對(duì)區(qū)分品牌的因素，以及驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的因素 分析品牌的屬性表現(xiàn) 測(cè)定品牌屬性的重要性程度，確定驅(qū)動(dòng)偏好的屬性 根據(jù)消費(fèi)者的偏好驅(qū)動(dòng) 因素，確定品牌的定位 1. 2. 3. 4. 48 品牌定位研究 輸出結(jié)果（一） 歷史 電信 移動(dòng) 聯(lián)通 Atamp。 T網(wǎng)通聯(lián)通電信移動(dòng)輸出結(jié)果（一）：品牌資產(chǎn)指數(shù) 65 品牌資產(chǎn)研究 輸出結(jié)果（二）：資產(chǎn)貢獻(xiàn)分析 31%35%5%34%95%0% 20% 40% 60% 80% 100%權(quán)威性認(rèn)可認(rèn)同感親和力功能表現(xiàn)66 品牌資產(chǎn)研究 輸出結(jié)果（三）：品牌資產(chǎn)追蹤 80859095100105W a v e 1 W a v e 2 W a v e 3 W a v e 4 W a v e 5親和力 功能表現(xiàn)
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