企業(yè)文化與員工激勵-預(yù)覽頁
【正文】 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 31 四、有效溝通的 步驟 ?了解你要說些什麼 . ?了解你的對象 . ?引起對方的注意 . ?確定對方了解你的意思 . ?讓對方記憶永存 . ?不時要求回饋 . ?付諸行動 . 32 五、 溝通三要點 讓對方聽得進去 讓對方聽的樂意 (1)時機合適嗎 ? (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)場所合適嗎 ? (2)如何使對方情緒放鬆 (3)氣氛合適嗎 ? (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 33 六、 溝通的方向 ? 上向下 傳達政策 ,目標 ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導 ,激勵誘導 .務(wù)求上情下達 . ? 平行 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進 . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達 . 34 （ 一 ） .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 35 （ 二 ） .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 36 （三） .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 37 總結(jié) (1) ?人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . ?在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ?不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . ?在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ?講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) . ?不要用命令的語氣溝通 . 38 總結(jié) (2) ?當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方有 嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . ?不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ?不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 39 總結(jié) (3) ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 ! 我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要 流于訓話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的 立場考慮 ? 多說贊美的話 40 思考題 ： 你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼 ?應(yīng)如何解決 ? 41 激勵技巧 一、激勵的定義： ?定義 推動他們內(nèi)心的動力去完成一件工作 ?目的 通過激勵 ,提高績效 . ?激勵的方式 獎勵 ,表揚 ,鼓勵 ,承諾 ,罰款 ,批評 . 42 二： 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 ? 生理需要 (physiological needs):飢餓 ,干渴 , 棲身 ,性或其他身體需要 . ? 安全需要 (safety needs):保護自己免受生理和心理傷害 的需要 . ? 社會需要 (social needs):包括愛 ,歸屬 ,接納和友誼 43 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 ?尊重需要 (esteem needs):內(nèi)部尊重因素 ,如自尊 ,自主和成就 。雖然大多數(shù)身陷在此階段的人仍能不斷學習，然而因為實際表現(xiàn)與自我期許之間出現(xiàn)了明顯的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦
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