【正文】 、報(bào)告和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及階段工作成果（如需求類(lèi)文檔、設(shè)計(jì)類(lèi)文檔、測(cè)試類(lèi)文檔 、項(xiàng)目管理類(lèi)等）并進(jìn)行必要的解釋和澄清； 4) 監(jiān)督承建單位提供的承諾，包括：需求變更、培訓(xùn)和售后服務(wù)保障等。 2. 保證項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程有一套明確合理、可行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和檢驗(yàn)方式，以及相應(yīng)的監(jiān)管辦法。對(duì)每次工程例會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行詳盡的記錄，并交各方簽名確認(rèn)；對(duì)監(jiān)理的工作進(jìn)行記錄，反映軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度情況、軟件開(kāi)發(fā)生命周期各個(gè)過(guò)程質(zhì)量控制情況等以及軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所遇到的關(guān)鍵問(wèn)題；必要時(shí)提交專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)理報(bào)告，使業(yè)主全面掌握軟件項(xiàng)目實(shí)施 進(jìn)展 情況。 第四章 監(jiān)理目標(biāo)、原則、服務(wù)方式、基本任務(wù)和職責(zé) 監(jiān)理的目標(biāo) 在對(duì)本軟件項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行軟件工程化管理，按軟件工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦事，在承建單位與業(yè)主方之間做充分的協(xié)調(diào)和溝通，促使承建單位全面、準(zhǔn)確地理解業(yè)主方的需求，用成熟可行的技術(shù)，正確、規(guī)范的方法實(shí)現(xiàn)需求，采取有效的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證措施，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面徹底的測(cè)試，使建成后的 《 XXX應(yīng)用系統(tǒng) 》 實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能和性能指標(biāo)，符合最新的行業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保證系統(tǒng)的安全可靠性和可維護(hù)性，同時(shí)還具有良好的可伸縮性。 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商： 項(xiàng)目的特點(diǎn)： 第三章 監(jiān)理依據(jù) 監(jiān)理依據(jù)包括： 1) 以現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)和地區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定為依據(jù)，確保在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)； 2) 以軟件開(kāi)發(fā)合同及其相關(guān)文件為依據(jù)實(shí)施本項(xiàng)目監(jiān)理，合同相關(guān)文件包括：招標(biāo)文件、承建單位的投標(biāo)文件、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案等； 3) 以監(jiān)理委托合同為依據(jù)履行監(jiān)理職責(zé)。 信息服務(wù)目標(biāo) ：用優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)，形成良好的合同管理和信息管理機(jī)制。 監(jiān)理的基本任務(wù) 1. 加深業(yè)主與承建單位的溝通、使承建單位能夠更全面、準(zhǔn)確的理解用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，同時(shí)用戶能夠及時(shí)的了解項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況，使業(yè)主方、承建單位和監(jiān)理方形成良好的合作伙伴關(guān)系，形成合力高質(zhì)高效完成項(xiàng)目建設(shè)。這樣可明確責(zé)任，避免扯皮事件的發(fā)生； 8) 必要時(shí)，組織和主持專(zhuān)題會(huì)議，討論項(xiàng)目建設(shè)中的問(wèn)題，站在第三方的立場(chǎng)更好地協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。 監(jiān)理工作流程 監(jiān)理工作流程 流程說(shuō)明 ? 根據(jù)招標(biāo)文件的用戶需求、草擬《監(jiān)理方案》。根據(jù)反饋意見(jiàn)做 最后修正。 ? 依據(jù)合同對(duì)用戶需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)理方和建設(shè)方審查方案的合理性（符合規(guī)范）和響應(yīng)性（符合投標(biāo)文件和合同要求）。 ? 對(duì)試運(yùn)行、使用培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。 9) 審批《詳細(xì)設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃》，其間涉及的質(zhì)量、進(jìn)度、投資成本問(wèn)題處理。對(duì)于普通的過(guò)程和函數(shù)，可又編碼人員自主實(shí)現(xiàn) 。產(chǎn)生《單項(xiàng)工程驗(yàn)收合格證明》。 軟件集成測(cè)試階段 1) 制定軟件驗(yàn)收流程及驗(yàn)收計(jì)劃提交業(yè)主審核； 2) 檢查集成測(cè)試，主要從功能上檢查是否滿足承建單位對(duì)業(yè)主的承諾、是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、系統(tǒng)運(yùn)行是否安全可靠； 3) 審核承建單位的階段集成完工報(bào)告，給出監(jiān)理意見(jiàn) ，確定軟件開(kāi)發(fā)實(shí)施階段完成； 4) 檢查用戶文檔的正確性、完整性、一致性和易理解性； 軟件實(shí)施階段 1) 檢查系統(tǒng)安裝實(shí)施方案，是否滿足現(xiàn)有硬件、網(wǎng)絡(luò)要求； 2) 在數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中，檢查是否將數(shù)據(jù)安全備份，數(shù)據(jù)導(dǎo)入后是否做準(zhǔn)確性檢查； 3) 系統(tǒng)安裝實(shí)施后，檢查是否提供系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控測(cè)試手段； 4) 檢查系統(tǒng)項(xiàng)目集成的各類(lèi)文檔是否完善； 5) 檢查各應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)工作是否到位； 6) 試運(yùn)行過(guò)程中，檢查是否建立軟件問(wèn)題跟蹤管理體系； 軟件驗(yàn)收階段 1) 制定軟件驗(yàn)收流程及驗(yàn)收計(jì)劃提交業(yè)主審核； 2) 檢查確認(rèn)測(cè)試，主要從功能上檢查是否滿足承建單位對(duì)業(yè)主的承 諾、是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、系統(tǒng)運(yùn)行是否安全可靠； 3) 審核承建單位的竣工報(bào)告，給出監(jiān)理意見(jiàn)，確定軟件開(kāi)發(fā)實(shí)施階段完成； 4) 檢查用戶文檔的正確性、完整性、一致性和易理解性； 5) 檢查承建單位的投標(biāo)文件履行情況； 6) 檢查承建單位的合同執(zhí)行情況情況； 7) 協(xié)助用戶組織進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，提出合理建議。 12)以用戶為主進(jìn)行測(cè)試。 16)審核結(jié)算數(shù)據(jù)，簽發(fā)《工程款支付證書(shū)》。 20) 所有工程資料移交業(yè)主。體現(xiàn)承建單位的質(zhì)量控制。 2) 以合同文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。 6) 堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁不合格的階段工作轉(zhuǎn)入下一階段工作。 質(zhì)量控制要點(diǎn) 軟件項(xiàng)目的質(zhì)量控制必須按照軟件工程質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已定義好的軟件生存周期的各個(gè)階段層層把關(guān)。為此，我們將對(duì)需求文檔進(jìn)行嚴(yán)格、認(rèn)真的評(píng)審和驗(yàn)證，需求調(diào)研分析階 段監(jiān)理要點(diǎn)如下： 1) 在需求調(diào)研中承建單位應(yīng)充分考慮系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，要求設(shè)計(jì)的軟件產(chǎn)品能在現(xiàn)有或擬購(gòu)買(mǎi)的軟件、硬件環(huán)境下運(yùn)行； 2) 需求文檔要按預(yù)先確定的格式編制，應(yīng)安裝實(shí)施軟件原型產(chǎn)品并征詢用戶方意見(jiàn)； 3) 系統(tǒng)原型產(chǎn)品各按紐的功能、輸出項(xiàng)的意義應(yīng)在相關(guān)的文檔中給予清晰的描述； 4) 軟件需求必須全面、準(zhǔn)確地覆蓋了用戶對(duì)軟件功能、性能、可靠性、安全性與可擴(kuò)展性等方面的要求，并且是前后一致的、可行的、可測(cè)試的； 5) 要清晰、明確定義不同層次人員對(duì)系統(tǒng)的使用權(quán)限，授權(quán)機(jī)制應(yīng)靈活并使用方便； 6) 需求文檔中不但考慮本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還要 充分考慮與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口； 7) 需求文檔中應(yīng)包括軟件系統(tǒng)的使用方便性和可維護(hù)性要求 ； 8) 需求文檔中應(yīng)包括故障處理要求； 9) 需求文檔中應(yīng)包括數(shù)據(jù)備份方案。審查接口與實(shí)現(xiàn)的合理性，注釋和相關(guān)文檔（比如函數(shù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)說(shuō)明）的完備性； 8) 對(duì)各單元模塊進(jìn)行功能、性能、邊界條件等的測(cè)試。 12) 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能、邊界條件、壓力、穩(wěn)定性等的測(cè)試。產(chǎn)生《單位工程驗(yàn)收合格證明》。 第七章 進(jìn)度控制 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理依據(jù)實(shí)施方案對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)的新問(wèn)題，監(jiān)理將及時(shí)要求承建單位研究解決方案，對(duì)影響工程進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，將報(bào)業(yè)主審批、備案。 在軟件開(kāi)發(fā)各個(gè)階段監(jiān)理都按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行控制 。 4) 審批開(kāi)工、復(fù)工、暫停、延期報(bào)告，簽發(fā)開(kāi)工、復(fù)工、暫停、延期令。 進(jìn)度控制手段 1) 審 查人財(cái)物的供應(yīng)計(jì)劃，審查各項(xiàng)目的搭接與協(xié)調(diào)，審查進(jìn)度安排的合理性。 5) 必要時(shí)要加班、增員。 第八章 投資控制 投資控制程序 工程開(kāi)支監(jiān)理程序圖 工程驗(yàn)收（測(cè)試、試運(yùn)行） 承建單位填報(bào)工程驗(yàn)收單 專(zhuān)業(yè)工程師驗(yàn)收簽證 承建單位填報(bào)月報(bào)表 銀行或財(cái)務(wù)審核付款 經(jīng)濟(jì)監(jiān)理工程師審核 總監(jiān)理工程師簽證 建設(shè)單位主管人復(fù)審 承建單位編報(bào)價(jià)款結(jié)算單 經(jīng)濟(jì)監(jiān)理工程師審查 驗(yàn) 收 簽 證 付 款 簽 證 總監(jiān)理工程師付款簽證 付 款 投資控制內(nèi)容 1) 審核工程費(fèi)使用計(jì)劃。 5) 定期進(jìn)行工程開(kāi)支分析。 3) 索賠要公正、合理。 4) 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)建立月完成工程量和工作量統(tǒng)計(jì)表，對(duì)實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量進(jìn)行比較、分析，制定調(diào)整措施，并應(yīng)在監(jiān)理月報(bào)中向建設(shè)單位報(bào)告。 7) 未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員應(yīng)拒絕計(jì)量和該部分的工程款支付申請(qǐng)。 1) 簽訂前管理。 3) 合同的實(shí)施。業(yè)主提出的變更，監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)合同文件辦理；承包人提出的施工工藝變更，監(jiān)理工程師應(yīng)審查；對(duì)設(shè)計(jì)變更和延長(zhǎng)工期的要求，要審查后報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。應(yīng) 滿足合同保險(xiǎn)金額和工期的要求。因發(fā)生合同爭(zhēng)端需要調(diào)解時(shí)，監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)爭(zhēng)端事件進(jìn)行調(diào)查，并依合同有關(guān)條款的精神進(jìn)行調(diào)解。 2) 建立信息編碼系統(tǒng)和信息目錄表。 4) 建立會(huì)議制 度。施工現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： A) 檢查上次例會(huì)議定事項(xiàng)的落實(shí)情況，分析未完事項(xiàng)原因； B) 檢查分析工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成情況，提出下一階段進(jìn)度目標(biāo)及其落實(shí)措施； C) 檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況，針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)措施； D) 檢查工程量核定及工程款支付情況； E) 解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)； F) 其他有關(guān)事宜； 6) 監(jiān)理日記 /月報(bào)、監(jiān)理工作總 結(jié)制度。監(jiān)理資料必須及時(shí)整理、真實(shí)完整、分類(lèi)有序。 第十一章 監(jiān)理的協(xié)調(diào) 在本項(xiàng)目中，監(jiān)理工作協(xié)調(diào)的重點(diǎn)在于業(yè)主單位和承建單位，監(jiān)理要想把工 作做好，就要與工程雙方多溝通，出現(xiàn)問(wèn)題多商量，多協(xié)商，同時(shí)也要常提醒和督促他們履行合同規(guī)定的義務(wù)。 對(duì)出現(xiàn)一些難以劃分責(zé)任的問(wèn)題，造成了用戶和承建單位的矛盾時(shí)，監(jiān)理就要站在第三方立場(chǎng)，通過(guò)監(jiān)理工作的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，以本項(xiàng)目招投標(biāo)文件、開(kāi)發(fā)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，公正地提出解決方案。測(cè)試主要從系統(tǒng)完成任務(wù)的角度，執(zhí)行系統(tǒng)管理員規(guī)程、用戶規(guī)程，確認(rèn)系統(tǒng)完成軟件需求說(shuō)明書(shū)的要求。 監(jiān)理提出驗(yàn)收測(cè)試總體要求，承建單位根據(jù)自身具體的技術(shù)條件提交驗(yàn)收測(cè)試方案，監(jiān)理會(huì)同業(yè)主審核承建單位驗(yàn)收測(cè)試方案。委托驗(yàn)收測(cè)試或獨(dú)立驗(yàn)收測(cè)試所需的費(fèi)用，均由承建單位承擔(dān)。 一、 測(cè)試要點(diǎn) 穩(wěn)定性測(cè)試 測(cè)試項(xiàng)目 測(cè)試說(shuō)明 屏蔽用戶錯(cuò)誤 考察對(duì)用戶常見(jiàn)的誤操作的提示和屏蔽情況。 輸入數(shù)據(jù)檢查 當(dāng)用戶輸入的數(shù)據(jù)有錯(cuò)時(shí)，軟件應(yīng)能判斷數(shù)據(jù)的有效性，避免無(wú)效數(shù) 據(jù)的生成，或避免不合要求的數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。 異常退出 考察軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性，當(dāng)軟件發(fā)生一般錯(cuò)誤或嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，軟件是 否會(huì)自動(dòng)退出。 非法登陸 系統(tǒng)對(duì)用戶名和密碼進(jìn)行校驗(yàn)，可識(shí)別非法登陸，并給出提示。 留痕功能 軟件是否提供操作日志，比如某用戶登錄的時(shí)間，查詢、修改或刪除的動(dòng)作以及離開(kāi)的時(shí)間等。 安裝順序 對(duì)于客戶服務(wù)器模式的應(yīng)用系統(tǒng)，是否可以先 安裝客戶端，然后安裝服務(wù)器端，測(cè)試是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 卸載刪除 檢驗(yàn)系統(tǒng)是否把所有的文件全部刪 除，注冊(cè)表中有關(guān)的注冊(cè)信息是否也被刪除。 界面風(fēng)格 各個(gè)模塊界面風(fēng)格是否一致 界面刷新 界面中的信息是否能及時(shí)刷新，是否能正確反映當(dāng)前數(shù)據(jù)狀態(tài)，否則可能誤導(dǎo)用戶。 用戶輸入 是否要求用戶輸入多余的、本來(lái)系統(tǒng)可以自己得到的數(shù)據(jù)。 操作記憶 是否能記憶用戶的設(shè)置或操作習(xí)慣，是否用戶每次進(jìn)入都需要重新操作一次初始環(huán)境。